Le client n'est pas satisfait du design. Ne veut pas payer

J'ai un nouveau client qui a approuvé ma proposition en disant que nous diviserons le projet en étapes - premier paiement après la première étape (30%). Les problèmes sont apparus dès le début parce qu'elle n'avait pas de brève ou beaucoup de détails sur le projet comme des exemples de conception ou une sorte de wireframes ou de croquis. En gros, je travaillais un peu dans le noir.

PROBLÈME: Quoi qu'il en soit, elle a approuvé les premiers wireframes, mais après avoir terminé la conception, elle n'était pas du tout ravie et ne veut pas payer avant de faire les révisions de conception nécessaires.

Je n'ai pas de problème avec ça, mais j'ai déjà fait beaucoup de travail et j'aimerais être payé avant d'investir encore plus d'heures dans cela. Après de longues discussions où j'ai essayé d'expliquer que je peux définitivement changer le design, ce n'est pas un problème, mais je dois être payée, refuse-t-elle, en disant:

Payer n'est pas un problème [lol] mais si elle paie et n'aime toujours pas le design que je propose.

Les discussions semblent aller nulle part et je m'en lasse honnêtement. Que puis-je faire dans cette situation?

En regardant votre question, je peux voir quelques points qui me préoccupent immédiatement:

"... premier paiement après le premier jalon (30%)."

Pour moi au moins, c'est un problème immédiat. Moi aussi, j'ai organisé des paiements, mais la première étape est toujours un dépôt . Si vous êtes payé avant de lever le petit doigt, vous bénéficiez de plusieurs avantages!

... des problèmes sont apparus dès le début parce qu'elle n'avait pas de brève ou beaucoup de détails ...

Un autre drapeau rouge. S'il y avait des problèmes dès le départ, ils auraient dû être résolus dès le départ . Commencer un mémoire de quelque nature que ce soit sans avoir une portée décente en place demande toujours des ennuis.

Les options à venir

À l'heure actuelle, vous avez simplement deux options, et elles dépendent beaucoup de votre perception de la cliente et de vos interactions avec elle jusqu'à présent. Si vous insistez pour être payé, vous serez ou ne serez pas payé, et vous mettrez peut-être fin à la relation. Parfois, cela peut valoir la peine de garantir les 30% et de vous éviter bien plus de problèmes avec un mauvais client.

Ou vous le laissez glisser, faites (aussi peu!) Un travail supplémentaire que vous le pouvez et essayez de réparer la relation à votre avantage mutuel.

Bonne chance! À mon avis, la prochaine fois, vous devriez garantir un dépôt et une portée, et vous éviterez cette situation à l'avenir.

Le client profite de vous. Clair et simple.

Si "le paiement n'est pas un problème" comme le déclare le client, le client n'aura aucun problème à vous payer ce qui vous est dû au point actuel. Quoi que ce soit. Si vous aviez un accord de 30% à ce stade particulier ... exigez 30% avant d'en faire plus.

D'après mon expérience, tout client qui déclare "le paiement n'est pas un problème" mais ne paie pas lorsqu'il est facturé ... ne vous paiera pas si vous permettez que cela se produise. À ce stade, ils essaient simplement de vous «traire» pour tout ce qu'ils peuvent obtenir.

Restez fidèle à vos armes, exigez un paiement pour plus de travail. Il ne sert à rien d'essayer de calmer un client avec un travail supplémentaire si ce client montre déjà une tendance à profiter de vous. Les affaires sont à double sens , le client vous fait confiance pour travailler, vous faites confiance au client pour payer. Vous avez retardé votre fin. Vous avez démontré que vous êtes digne de confiance et accomplirez ce que vous acceptez de faire. Maintenant, c'est au client de prouver qu'on peut lui faire confiance ... ne faites rien de plus pour le client jusqu'à ce qu'il démontre sa volonté de tenir le coup.

Sur la base des commentaires sur diverses réponses, s'il n'y a pas de contrat - vous ne pouvez rien faire pour forcer le paiement. Mais sachez également qu'un «accord» est un contrat. Je veux dire "un accord entre deux ou plusieurs parties" est la définition d'un "contrat". Si vous avez une preuve écrite (e-mails) que le client a approuvé la tarification, puis approuvé le travail ... vous avez des raisons d'être ferme.

Notez que c'est une GRANDE raison pour laquelle j'évite les clients internationaux dans de nombreux cas. Il est presque impossible de récupérer auprès de quelqu'un s'il se trouve dans un autre pays, encore moins sur un autre continent. Et cela peut aussi être la raison pour laquelle certains clients n'embauchent pas localement - ils savent que vous ne pouvez pas percevoir. Je vais prendre des clients britanniques et canadiens, c'est tout (je suis basé aux États-Unis). Le Royaume-Uni dispose d'un formidable levier contre les entreprises qui doivent plus de 5 000 £ si la dette peut être prouvée. Mais, je n'ai découvert ce fait sur le Royaume-Uni qu'en raison d'un client britannique délinquant et en recherchant des options de collecte.

Si vous rencontrez des clients internationaux, je recommande fortement au moins un calendrier de paiement 50/50. 50% à l'avance, puis 50% à la fin (avant la livraison du dossier final). Si possible, 100% à l'avance est le meilleur pour les clients internationaux.

En tant qu'ex-pigiste, je vois ici quelques problèmes.

1. Les services artistiques sont souvent considérés comme un produit bon marché. Si vous avez acquis votre client via une plate-forme comme Craigslist par exemple, attendez-vous à ce que le client ne soit pas un propriétaire d'entreprise sérieux qui connaît bien le travail avec un entrepreneur et qu'il puisse essayer d'échapper au paiement. Les sites Web indépendants forcent souvent le paiement initial pour cette raison même.

2. Vous avez besoin d'autant d'informations que vous pouvez obtenir du client avant de démarrer le projet. J'aurais généralement un formulaire d'informations générales que je demanderais au client de remplir, ce qui m'aiderait à mieux comprendre ses besoins et à mieux comprendre lui-même. C'est également la première étape du filtrage des clients qui ne sont pas sérieux.

3. Les jalons, les progrès et les contraintes doivent être quantifiables , par exemple une facturation à l'heure, 10 ébauches de conception maximum, etc.

4. Contrats . Utilise les. Les deux parties doivent être tenues responsables et comprendre ce qu'elles acceptent. Il existe des plateformes tierces comme HelloSign qui facilitent la fourniture d'un moyen de signer électroniquement un contrat juridiquement contraignant. Cela servira également d'un autre processus de filtrage.

Si un client n'accepte pas de respecter ces directives, abandonnez-le et tapotez-vous dans le dos pour éviter une mine.

Arrête de travailler. À présent. Vous devez réduire vos pertes. Je limiterais même le temps que vous passez à communiquer avec le client. Ils doivent comprendre que tout est coupé et que le projet est abandonné (à moins qu'ils ne paient).

S'ils ne paient pas à 30%, ils ne paieront pas à 100%. (Soit parce qu'ils ne le veulent pas, parce que vous n'êtes pas assez bon, soit simplement par manque de communication.) Peu importe pourquoi. Ce jalon vous permet de couper les clients non payants (ou pour les clients qui se sentent obligés de payer, de couper les entrepreneurs non performants).

La prochaine fois, demandez un dépôt (même 10% pour que le client se sente plus investi) ou ayez un jalon de 10 à 20% pour la conception. Pensez également à être plus sélectif envers les clients. Vraiment, je pense que le dépôt est la chose à faire pour éliminer les clients non sérieux.

De plus, alors que vous devriez idéalement élaborer une stratégie pour éviter / limiter le non-paiement, vous en aurez, par conséquent, un prix en conséquence - c'est malheureux pour les clients payants mais c'est inévitable.

Puisque vous avez utilisé les termes "approuvé ma proposition ... jalons", je suppose que cela pourrait être un travail de site indépendant?

Dans ce cas, un contrat écrit est très probablement inexistant. Comme vous enchérissez essentiellement pour un travail écrit par un client potentiel anonyme, puis espérez être sélectionné parmi un ensemble d'offres aléatoires, vous travaillez avec ce client anonyme qui peut définir toutes les conditions qu'il souhaite, car il peut toujours choisir un autre fournisseur parmi l'ensemble des enchères aléatoires.

Donc, c'est un peu comme une loterie où vous ne connaissez pas la personne, ou comment elle réagira à vos traites, ou comment elle décidera d'effectuer des paiements ou non. C'est un risque que vous prenez toujours lorsque vous travaillez sur des sites Web indépendants. Le seul espoir là-bas, comme pour tout, est de gagner des clients réguliers qui savent déjà à quoi s'attendre de vous.

À ce stade, je suppose que vous ne pouvez prendre que les mesures autorisées par le site Web indépendant: essayez probablement de résoudre poliment et d'une manière ou d'une autre le problème directement avec le client, ou essayez de résoudre le problème via leur système de support, ou finalement laissez-le simplement aller et apprendre de cette.