J'ai commis une erreur l'année dernière en sous-estimant un travail d'illustration. Que dois-je faire maintenant que le client est de retour avec de nouvelles demandes?
Le client m'a contacté pour demander un nouveau travail, sans mentionner de prix.
J'ai besoin d'un moyen poli pour lui dire que je pourrais faire le travail, mais il devrait s'attendre à ce que le prix soit au moins trois fois supérieur à ce qu'il a payé la dernière fois.
(Je ne cherche pas à augmenter mes prix en général. C’était une erreur de s’entendre sur un budget aussi bas la dernière fois. C’est fait en partie parce que je soutiens les activités du client, en partie parce que ce type de visibilité m’a beaucoup apporté. à l'époque.)
En principe, je pourrais simplement refuser le travail. D'autre part, il est logique que le client fasse exécuter le nouveau travail par moi-même afin de conserver un style cohérent.
Comment puis-je transmettre un concept comme celui-ci:
J'ai bien peur de ne pas pouvoir accepter la commission dans les mêmes conditions que l'an dernier. Le prix que vous avez payé l'année dernière ne reflète ni les normes du marché ni mes honoraires. Je peux le reconsidérer si vous êtes prêt à payer au moins trois fois plus.
avec le juste équilibre entre dignité et politesse?
la source
Réponses:
Je pense que votre réponse est bien. Je le modifierais peut-être légèrement, vous n'avez pas besoin de rationaliser les prix et cela peut souvent traduire une faiblesse dans la négociation:
Ceci 1) indique au client que vous souhaitez effectuer le travail, 2) supprime l'émotion de la déclaration et 3) teste les eaux pour voir s'il est même prêt à renégocier la tarification.
C'est une réponse plus ouverte, moins "défensive" à mon avis.
la source
Dis la vérité, ça ne fait pas de mal.
Peut-être essayer:
ou
ou
la source
Votre confusion ou problème de base est le suivant:
Voici la formule complète pour indiquer au client le prix que vous souhaitez pour le nouvel emploi:
Voici un fait étonnant! Dans 100,0% des cas dans cet univers où quelqu'un a énoncé le prix qu'il veut, l'autre partie a déclaré vouloir payer moins. L’autre partie procède alors presque toujours à des explications sur les raisons pour lesquelles elle devrait payer moins. Une de ces rationalisations peut être "oh mais la dernière fois que vous avez facturé ..."
Si le client dit "Dernière fois que vous avez facturé ..." ou toute autre rationalisation, le secret est de ne pas participer à une discussion . Il suffit de reformuler le prix que vous voulez.
Si quelque chose, dites simplement "Oui, malheureusement, ce prix était incroyablement trop bas. Vous avez ma citation pour le nouvel emploi, merci."
C'est si facile! Bonne chance!
la source
Vous pouvez simplement dire qu’il était dans votre intérêt à l’époque d’accepter des frais moins élevés, mais pour le moment, vous êtes occupé à travailler et vous ne pouvez plus faire de compromis sur le budget. Le nouveau coût proposé est donc X. Ne soyez pas gêné. votre travail est bon, il y aura probablement beaucoup d'autres opportunités à votre niveau de prix actuel.
Supprimez le "j'ai peur" et le "vous" pour rendre cela moins personnel.
la source
En tant que client, je serais bouleversé si un fournisseur venait me chercher un travail similaire avec un devis qui multipliait mon expérience par 3.
Je me fiche de savoir comment vous l'expliquez. Je me fiche de la façon dont vous le rationalisez. X3 est un gros montant que vous ne pouvez pas justifier avec "Je l’ai sous-estimé l’an dernier, alors vous payez pour mon erreur" Il n’est jamais bon de laisser un bon client partir.
Voici mon point de vue sur le sujet et comment je résoudrais.
Solution:
Prix le travail à x 1,5. D'un bout à l'autre du x2, mais en tant que client, je vais me calmer au x2. Vous devrez me convaincre d'accepter x2. Ne pense même pas à x2.5
En tant que client, je ne vous donnerai pas l'heure avec x2,5
Expliquez bien (vous avez beaucoup de bonnes réponses ci-dessus qui fonctionnent) que vous avez commis une erreur spectaculaire et que vous avez sous-payé le travail de l'année dernière. Vous essayez de récupérer mais vous appréciez les affaires du client et vous ne voulez pas le perdre.
Expliquez ce point avec autant de force que possible. Dites-leur que le prix correspond vraiment à un écart par rapport à la norme sur le marché. Espérons que le marché vous convaincra.
Vous ne pouvez vraiment pas le faire au taux des dernières années et vous le ferez comme un x1,5 ou 1,75.
Si cela vous convient, vous pouvez commencer dès que possible. Jetez quelques os au client (cadeaux si possible)
Laissez ce ragoût pendant un moment et s'il décide que même 1,75 est trop élevé, faites-lui savoir que le prix réaliste est x3, mais vous n'accepterez pas un tel travail lorsqu'un fournisseur x3 sa citation suivante afin que vous vous mettiez ses chaussures Mais vous ne pouvez pas le faire à l'ancien taux. Vous préférerez ne pas le faire. Laissez-le bien pénétrer.
Je fais le ménage et j'ai commis des erreurs comme celle-ci. La bonne chose est que les clients savent quand ils obtiennent une bonne affaire et même quand ils obtiennent une offre «trop belle pour être vraie», mais je n’ai jamais réussi à ramener mes prix à des niveaux normaux lors de la deuxième transaction. Il faut généralement deux ou plusieurs offres supplémentaires.
Le problème est que le client est obsédé par VOUS, votre mécanisme de tarification, et ne souhaite pas une augmentation de prix x3. Il sera heureux de payer ce prix avec un fournisseur différent - mais pas vous.
Pourquoi? Les humains ont toutes sortes de problèmes, mais le plus fort est "la peur de l'arnaque"
Comment savent-ils que votre matériel, vos outils, tout ce qui peut expliquer leur réaction irrationnelle, n'a pas été négocié de manière satisfaisante et que vous essayez de les tromper?
Vous voyez que tout est à propos de vous. Pas eux.
Bonne chance et si vous parvenez à obtenir x3, revenez s'il vous plaît. Vraiment. J'aimerai savoir. Pour ma propre expérience et stratégie d'entreprise.
la source
J'aime ta réponse. Il tente d’être à niveau avec le client tout en restant ferme dans votre décision.
Une note grammaticale rapide: vous voudrez peut-être changer
à
Source: J'ai travaillé 2 ans en tant qu'estimateur de coûts / expéditeur de devis pour des emplois en fabrication.
la source