Vol de correspondance manqué

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Je me suis endormi à la porte en attendant un vol de correspondance vers le Royaume-Uni en provenance d'Afrique du Sud. Je me connectais sur Kenya Airways. Ils disent que je dois payer des frais qui sont plus que l'achat d'un autre billet d'avion, mais je n'ai pas d'argent. Ils disent qu'ils ne peuvent pas m'aider si je ne paie pas. Mes bagages sont partis. Que dois-je faire?

airports missed-flights passenger-rights nbo kenya-airways Anthony Dube
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Vous pouvez essayer de les convaincre de vous laisser voler en attente sur le prochain vol disponible, mais je soupçonne que vos chances ne sont pas si bonnes.
Spehro Pefhany
Si acheter un autre billet d'avion (en ce moment, le prix varie selon le moment où vous achetez), éventuellement sur une autre compagnie aérienne, est moins cher, pourquoi ne pas le faire au lieu de leur payer les frais de modification correspondants? C'est, bien sûr, en supposant que vous pouvez vous permettre le coût d'un autre billet à la place.
Zach Lipton
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Vous voyagez dans un pays étranger ou chez vous? Si le premier, vous devrez probablement annuler simplement votre voyage si vous ne pouvez pas payer. Cependant pour rentrer à la maison. De nombreux gouvernements offrent une sorte d'aide d'urgence aux citoyens bloqués à l'étranger, mais je ne connais pas votre citoyenneté, je ne peux donc pas vous conseiller à ce sujet.
Vality
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La plupart des ambassades ne paieront PAS le chemin du retour si vous êtes bloqués à l'étranger sans fonds. Le mieux que vous puissiez obtenir est de vous aider à demander à quelqu'un de vous envoyer des fonds.
DJClayworth

Réponses:

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Malheureusement, il n'y a vraiment rien que vous puissiez faire puisqu'ils ont rempli leur part du contrat. Votre meilleur pari est d'obtenir un gestionnaire ou un superviseur sympathique pour renoncer à ces frais. Malheureusement, Kenya Air, à ma connaissance, ne dispose pas d'un solide numéro de service client / club de récompenses que vous pourriez appeler pour examen. À moins que vous ne deviez frapper vos amis et votre famille pour vous envoyer de l'argent ou un virement à Kenyan Airways afin que vous puissiez continuer votre voyage.

Concernant vos bagages, ils doivent vous les retourner SI vous choisissez de ne pas poursuivre votre voyage. Normalement, les bagages seraient même sortis de la soute lorsque certains passagers ne continueraient pas. Maintenant, si vous êtes un citoyen américain et que vous avez un visa pour entrer au Kenya, vous pouvez vous rendre à l'ambassade des États-Unis et demander une aide financière d'urgence, mais je crois comprendre qu'elle n'est accordée que dans les cas les plus désespérés.

Question : Quelle autre assistance est disponible pour un citoyen américain sans ressources si la famille ou les amis ne peuvent pas fournir d'aide financière? **

Réponds . Les citoyens américains démunis qui ont besoin d'aide à l'étranger doivent contacter l'ambassade ou le consulat américain le plus proche ou le Département d'État américain, Office of Overseas Citizens Services, au (888) 407-4747 (ou de l'étranger +1 202-501-4444), pour des informations sur les autres options d'assistance et les conditions d'éligibilité

Votre pays de citoyenneté pourrait avoir quelque chose de similaire aux États-Unis.

utilisateur 56513
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  1. Vérifiez vos règles tarifaires. Ceux-ci vous ont été fournis lors de l'achat du billet. Malheureusement, ils ont tendance à être très difficiles à lire, mais ils précisent quels frais d'annulation et de changement s'appliquent et quelles sont les règles de re-réservation.
  2. S'il s'agit de la première partie d'un aller-retour, rendez-vous auprès des compagnies aériennes et assurez-vous qu'elles n'annulent pas votre voyage de retour. Ils l'ont peut-être déjà annulé, mais il peut être réinstancié
  3. Comme les autres l'ont souligné, vous avez très peu de droits ici, mais la compagnie aérienne a une bonne part de discrétion pour être gentille ou méchante avec vous. Votre meilleur coup est de parler à différents agents de porte différents et de voir si vous en trouvez un sympathique. Soyez respectueux et poli. Soyez amical et coopératif. Soyez désolé, c'est après tout votre erreur.
  4. Essayez d'être créatif: "si ce vol est complet, qu'en est-il demain?" "Je suis heureux de prendre un itinéraire avec 3 arrêts, si c'est plus facile pour vous" "Selon vous, quelle est la meilleure façon d'unir moi et mes bagages?"

La plupart des compagnies aériennes vont gérer cela décemment: vous mettre sur un autre vol et peut-être vous facturer des frais de changement (environ 300 $ US environ).

Hilmar
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Si vous avez une assurance voyage, contactez votre compagnie d'assurance voyage pour discuter de vos options - elles se chargeront presque certainement de vous ramener physiquement dans votre pays de résidence dans ces circonstances.

Si vous n'avez pas d'assurance voyage, prenez cela comme une très bonne leçon pour savoir pourquoi l'avoir ...

Meuglement
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L'assurance voyage (en fait la plupart des assurances) est pour des choses qui ne sont pas sous le contrôle de l'assuré, donc je me risquerais à dire que la plupart ne paieraient pas dans ce cas.
Itai
@Itai J'ai travaillé dans le domaine de l'assurance, y compris des courtiers qui ont fait de l'assurance voyage et qui ont également traité les réclamations pour cette assurance. Ils ont couvert ce genre de situation sous plusieurs polices d'assurance, de sorte que votre entreprise n'est pas universellement correcte.
Moo