La version courte

Mon vol au sein de l'UE est annulé et je suis coincé dans une ville. La compagnie aérienne m'offre un vol alternatif le lendemain, que j'accepte, nécessitant une nuit dans un hôtel local. La compagnie aérienne me demande de régler cela moi-même et de réclamer les dépenses à une date ultérieure, via son site Web.

Puis-je insister pour qu'ils organisent et paient pour moi?

La version plus longue

Il y a quelques mois, mon vol easyJet d'Amsterdam à Bordeaux a été annulé à la dernière minute - pour être précis, 90 minutes avant le départ - après avoir voyagé jusqu'à Amsterdam depuis Düsseldorf. Le prochain vol pour Bordeaux qu'ils pouvaient offrir était trois jours plus tard, ce qui n'avait aucun sens pour moi, car je n'allais que pour le week-end. Ils ont ensuite proposé un vol pour Lyon le lendemain matin, et m'ont dit que si je l'acceptais, ils n'auraient plus aucune responsabilité envers moi par la suite, et en particulier je devrais me rendre à Bordeaux.

J'ai accepté ce vol pour Lyon, ce qui signifiait aussi que j'avais besoin d'une nuit dans un hôtel à Amsterdam. Le préposé à la réception m'a dit d'organiser cela moi-même via l'application mobile easyJet (qui permet les réservations d'hôtel avec booking.com). Je n'ai pas payé via l'application, je viens de faire une réservation et je pensais que ce serait payé directement par easyJet (c'était ma toute première expérience d'annulation de vol).

Il s'est avéré qu'en arrivant à l'hôtel dans le centre d'Amsterdam, on m'a dit qu'ils n'avaient rien à voir avec easyJet et que je devais payer moi-même - près de 300 euros pour la nuit! Heureusement que j'avais une carte de crédit ...

Prétendre que l'argent récupéré d'easyJet s'est avéré plus stressant que je ne l'aurais souhaité, car ils n'ont pas pris la peine de répondre à ma réclamation pendant plus de deux semaines, et j'ai honnêtement pensé que je devrais obtenir l'exécuteur néerlandais pour ces choses pour leur montrer qui est le patron.

Cela a finalement fonctionné - la facture de l'hôtel ainsi que l'indemnisation (sur laquelle je ne comptais pas) - mais pas sans les pourchasser, écrire des e-mails et généralement s'inquiéter. Après avoir entendu parler de l'expérience d'autres personnes en matière d'annulation de vol, il semble que d'autres compagnies aériennes organisent souvent l'hôtel pour leurs passagers, les y transportent en taxi, leur donnent des chèques-repas et les ramènent le lendemain, le tout organisé par le Compagnie aérienne.

Ces dispositions sont clairement écrites dans le règlement 261/2004, bien qu'il ne dise pas explicitement que la compagnie aérienne doit organiser cela pour le passager.

Si le commis de la compagnie aérienne me dit que je dois organiser mon propre hôtel via leur site Web / application et réclamer des dépenses plus tard, puis-je insister pour qu'ils le fassent pour moi, ainsi que pour m'y amener, me donner des bons de repas, etc. ou sont-ils autorisés insister pour que je fasse ça pour moi?

Vous pouvez insister, cela ne signifie pas qu'ils le feront.

Selon la législation de l'UE

Si votre vol a été retardé d'au moins trois heures ou annulé, vous avez droit à une indemnisation en vertu du droit européen. En vertu du règlement de l'UE 261/2004, les passagers ont droit à une indemnité allant jusqu'à 600 € (509 £) lorsque leur vol atterrit à destination avec plus de trois heures de retard.

Dans votre cas, Amsterdam à Bordeaux fait moins de 1500 km, vous aviez donc droit à 250 €. Oui, ils doivent également vous offrir des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel le cas échéant pendant que vous attendez un vol réorganisé et couvrir tous les frais de transport entre l'hôtel et l'aéroport. Il n'y a pas de limite de temps ou d'argent pour la fourniture de cette assistance.

En fin de compte, bien que vous ne puissiez pas les obliger à organiser l'hébergement, l'hôtel, les repas et les rafraîchissements, je m'attends à ce qu'ils parviennent à un compromis raisonnable avec vous sur le coût que vous avez engagé pour organiser ceux-ci pour vous-même, en plus de votre indemnité en espèces de 250 €.