Smartphone pris dans les bagages pendant l'escale

Nous avons donné un nouveau smartphone à des amis pour qu'ils puissent emmener mes beaux-parents en Iran. Nous avons éteint le téléphone avant de le leur donner. Ils volaient avec Qatar Airways. Ils ont eu un arrêt à Doha. Quand ils sont arrivés, le smartphone avait disparu. Nous avons appris par la suite, via notre compte Google, que le téléphone était allumé et que le compte gmail du téléphone était accessible au Qatar.

Je sais que nous n'aurions pas dû mettre un objet de valeur dans les bagages enregistrés. Mais dans ce cas, beaucoup de leurs articles avaient de la valeur et ils n’avaient pas la place de mettre le téléphone intelligent dans leur bagage à main.

Je me demande s'il y a un recours? Si le téléphone était allumé alors qu'il était en escale au Qatar, aucun autre voyageur n'aurait pu le prendre, cela ne signifie-t-il pas que seul un employé de Qatar Airways pourrait être responsable (c'est ce que je suppose)?

Qatar Airways a répondu que, conformément à leurs Conditions générales, ils ne sont pas responsables. Mais j'espère qu'il y a une justification, puisqu'un autre voyageur n'aurait pu le voler.

Capture d'écran montrant que le téléphone a été consulté au Qatar:

La compagnie aérienne est responsable.
Selon la convention de Montréal, la compagnie aérienne ne peut décliner sa responsabilité par l’intermédiaire de son contrat de transport ou d’autres conditions. Comme dans cette analyse du US DoT (non spécifique aux États-Unis):

Nous avons pris connaissance des dispositions tarifaires déposées par plusieurs transporteurs qui tentent, en ce qui concerne les bagages enregistrés, d’exclure certains articles, généralement des articles coûteux ou fragiles tels que les appareils électroniques, les appareils photo, les bijoux ou les antiquités, de toute responsabilité pour dommages, retard ou perte. ou le vol. Une disposition type figurant dans les tarifs des transporteurs et divulguée sur les sites Web des transporteurs stipule que celui-ci décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de «certains articles spécifiques, notamment: antiquités, documents, équipement électronique, films, bijoux, clés, etc. manuscrits […] argent, peintures, photographies ... »

Ces exclusions, bien que non interdites dans les contrats de transport intérieurs, contreviennent à l'article 17 de la Convention de Montréal (convention), révisée le 28 mai 1999. L'article 17 dispose que les transporteurs sont responsables des bagages endommagés ou perdus en cas de destruction, une perte ou un dommage "est survenu alors que le bagage enregistré était sous la garde du transporteur, sauf dans la mesure où le dommage" résultait d'un défaut, de la qualité ou d'un vice inhérent du bagage ".

L'indemnisation est limitée à 1131 DTS, ce qui représente aujourd'hui environ 1 500 USD.

Pas sûr de Quatar, mais dans d'autres pays (États-Unis d'Amérique, Inde, par exemple), vous pouvez vous plaindre auprès des autorités aéroportuaires. Ils visionneront les images de la vidéosurveillance (après quelques efforts) et s’ils se font surprendre par un gestionnaire en train de piller votre précieux, la sanction sera rapide et sûre.

J'ai connu plusieurs manutentionnaires passibles d'une peine de prison aux États-Unis pour exactement ce genre de chose. Bien sûr, les voleurs plus intelligents essaieront de le faire à l'abri des caméras de vidéosurveillance, etc.

Parfois, plusieurs réclamations aideront à réduire le nombre de personnes qui manipulent les bagages par corrélation. Donc, vous devriez toujours vous plaindre. S'il y a une tendance, les autorités aéroportuaires sont plus motivées à agir. Et si plusieurs plaintes se manifestent, il est plus facile de zoomer sur un groupe de gestionnaires en fonction de l'accès.

De plus, souvent, le fait que vous soyez suffisamment motivé pour porter plainte peut inciter la compagnie aérienne à s'acquitter de ses obligations. Techniquement, que le coupable soit identifiable ou non, la compagnie aérienne doit toujours s'acquitter de son obligation de réparer votre perte.

Vous pouvez contacter la police aéroportuaire du Qatar au + 974-4010-9666 pour voir si elle acceptera un rapport. Votre téléphone ne vous sera peut-être pas rendu, mais pourrait aider la police à enquêter sur les vols commis dans leur juridiction.

Si vous avez une assurance voyage, vous pouvez déposer une réclamation.

Ne laissez jamais des objets de valeur dans vos bagages enregistrés.

Les choses "disparaissent" régulièrement . Dans certains ports du monde, ils sont aussi organisés que leurs bagages à rayons X pour trouver ceux qui valent la peine d’être volés.

L'argent sont des produits électroniques sont particulièrement recherchés. Les mobiles sont des ordinateurs portables susceptibles de se faire voler.

Souvent, les gens ne comprennent pas à quel point il est facile d’ouvrir un type de bagage. Les bagages avec fermeture à glissière sont extrêmement faciles à ouvrir même lorsqu'ils sont verrouillés avec une serrure. Ils n'ont pas du tout besoin d'ouvrir le verrou pour ouvrir le zip. Les aéroports disposent également de clés principales pour la plupart des écluses commerciales déjà livrées avec des bagages. Ou en d'autres termes, il ne leur faut que quelques minutes pour ouvrir n'importe quel type de bagage.

En fait, j'ai été volé trois fois . Dans l'une des occasions, la police des frontières a volé un téléphone sous mes propres yeux. Heureusement, leur temps était limité et ils ont volé le téléphone moins cher (j'avais deux téléphones là-bas). Dans une autre occasion, je n'ai pas fermé le sac sur le chemin de l'aéroport et les employés de l'hôtel ont volé un appareil photo jetable bon marché et le chargeur d'un téléphone alors qu'ils étaient en route dans la navette entre l'hôtel et l'aéroport. Enfin, dans le dernier, j’envoie un ordinateur portable assuré et en état de marche d’un pays d’Europe en allemand pour le faire réparer, et cet ordinateur n’est jamais arrivé.

À mon avis, pour éviter les questions comme si vos amis avaient volé le téléphone, ce devrait être eux qui déposent une affaire de police auprès de la police du Qatar.

Enfin, on pourrait faire valoir qu'il est de bon sens de ne pas transporter les téléphones portables dans les bagages enregistrés. Il y a quelques années, on nous a donné une tablette et un téléphone à livrer à un membre de la famille, et nous l'avons évidemment porté dans un bagage à main.