Quel est un moyen efficace de se plaindre à une compagnie aérienne et de voir sa plainte correctement traitée?

16

Un peu de contexte à la question: j'ai pris un vol ce samedi avec Iberia et mes bagages enregistrés ont été perdus. J'avais tous mes vêtements là-bas, j'ai donc dû en acheter et selon les droits des passagers, je suis autorisé à demander un remboursement. Ils m'ont donné mon sac aujourd'hui.

Je demande normalement le remboursement en personne et je dépose une plainte dans le même aéroport, mais la société m'a dit que je pouvais simplement le faire par téléphone ou sur sa page Web.

Je devais le faire via la page Web parce que je ne pouvais pas appeler aujourd'hui, mais je me demandais si l'un de ces moyens est plus efficace que l'autre en termes d'obtenir une réponse rapide de la compagnie aérienne et d'obtenir le remboursement sans trop de problèmes.

Je pose cette question parce que ces derniers temps, j'ai dû remplir quelques plaintes contre Iberia et certaines fois, elles ont été résolues très rapidement et d'autres ont été beaucoup plus difficiles à résoudre.

Comment puis-je maximiser mes chances d'obtenir une réponse rapide et de réussir ma plainte?

airlines tips-and-tricks compensation lost-luggage iberia AA
la source
1
Vous pouvez essayer de suivre le twitter de la compagnie aérienne ou si elle a un compte twitter séparé pour obtenir de l'aide / du support, puis tweetez-lui et donnez le numéro de dossier en DM. Cela aide parfois. Pas toujours. Il n'y a pas de solution miracle.
chx
6
Re: la question du titre, debout dans la rue en criant sur les avions de la compagnie aérienne pendant qu'ils survolent est généralement moins efficace que les autres méthodes.
David Richerby

Réponses:

24

Twitter . Sérieusement, twitter.

Je ne l'ai pas beaucoup fait, mais j'ai dû me plaindre auprès de quelques compagnies aériennes pendant mon voyage.

  • Téléphone: ils s'en fichaient, généralement, ils voulaient juste mettre fin à l'appel.
  • Courriel: parfois pas de réponse, parfois automatisé. Parfois utile.
  • Facebook: Je ne l'ai pas fait, mais les amis ont eu de meilleures réponses ici car c'est aussi assez public, et d'autres répondent généralement à votre plainte.
  • Twitter: en quelques heures / minutes, une réponse pour mettre votre requête hors ligne / privée, et pour aider à la traiter. Ils n'aiment pas que les plaintes soient diffusées sur Twitter, alors ils essaient d'aider ASAP avec ce point de vente.

(Avertissement: actuellement entrepreneur dans une compagnie aérienne)

Éditer:

  • twitter - à part Jetstar Australia, quand j'ai tweeté qu'ils n'étaient d'aucune aide et que j'avais dû acheter un billet avec Virgin à la place, j'ai répondu "bon vol".
Mark Mayo
la source
Je serais surpris si quelqu'un n'était pas sérieusement réprimandé ou même renvoyé contre Jetstar pour ce tweet!
Burhan Khalid
@BurhanKhalid Je ne voudrais pas: / (désillusionné)
Mark Mayo
2
Et si vous ne voulez pas qu'ils découvrent soudain qui vous êtes sur les réseaux sociaux? Quelle est la meilleure méthode alors?
user541686
5
@Mehrdad Obtenez un deuxième compte dédié à la communication avec les compagnies aériennes :-)
Mast
1
@Mehrdad Puisque Twitter a été le gagnant définitif de cette question, je ne vois pas en quoi c'est un problème. Quant à Facebook, disons simplement que créer un alias suffisamment crédible n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Mais ce serait hors sujet ici.
Mast
23

Les médias sociaux sont le chemin! déposer une plainte appropriée via la page Web ou par e-mail de la compagnie aérienne, puis suivre sur Twitter ou Facebook.

Les compagnies aériennes détestent quand les gens s'en prennent à eux publiquement. Ils adoreront avoir l'air de faire du bon travail, puis vous répondre en ligne pour annuler les dommages que vous avez causés à l'image.

C'est mon conseil en tant que personne travaillant pour une compagnie aérienne.

Nean Der Thal
la source
3

Vous pouvez également essayer Airline Complaints , un forum en ligne visant à rendre publiques les plaintes contre les compagnies aériennes. Ils déclarent qu'ils contactent automatiquement la compagnie aérienne dès le dépôt de la plainte :

3) Que se passe-t-il lorsque je poste une plainte?

Il devient immédiatement public et nous informons directement la compagnie aérienne que votre plainte a été déposée auprès de nous.

Bien que les forums soient un peu à l'ancienne, la diffusion publique de votre plainte sur une plateforme dédiée pourrait fonctionner.

JoErNanO
la source