Pendant les longs retards à bord du train, que devrait faire (le cas échéant) les opérateurs longue distance de l'UE?

Je suis conscient du fait que, en vertu de la compensation de retard de vol règlement (CE) n ° 261/2004 , les compagnies aériennes desservant l'UE et les compagnies aériennes européennes de vol de l'UE ont certaines obligations en cas de retards.

Existe-t-il quelque chose de similaire pour les trains transfrontaliers longue distance au sein de l'Union européenne? Pendant de longs délais, y a-t-il des choses que l'opérateur devrait faire / offrir aux passagers pendant cette période?

(Cette question s'inspire d' un retard Eurostar , mais devrait idéalement couvrir d'autres trains longue distance de l'UE, car j'ai été retardé sur ceux d'autres voyages ...)

Oui, il existe un règlement similaire (CE) n ° 1371/2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires . Son application est obligatoire pour les trains internationaux opérant au sein de l'UE. Les États membres peuvent exempter le trafic intérieur longue distance pendant une période de transition. Le règlement ne s'applique pas au trafic intérieur et régional.

En résumé, il donne aux passagers le droit de

• un remboursement de 25% du prix du billet en cas de retard de 60 à 119 minutes à la gare de destination
• un remboursement de 50% du prix du billet en cas de retard de 120 minutes ou plus
• repas et rafraîchissements dans des limites raisonnables
• hébergement où un séjour d'une ou plusieurs nuits devient nécessaire
• transport jusqu'au point de départ ou d'arrivée si le train est bloqué sur la voie

Le remboursement doit être effectué en espèces, si le passager le demande.

Vous pouvez trouver un résumé plus complet et convivial du règlement ici .

Étant donné que les voyages internationaux en train impliquent dans la plupart des cas plusieurs opérateurs ferroviaires, il peut être difficile de trouver le bon opérateur à contacter pour obtenir un remboursement. Habituellement, vous pouvez contacter l'opérateur auprès duquel vous avez acheté votre billet.

Il convient peut-être également de noter que certains pays de l'UE ont des réglementations nationales et certains opérateurs ferroviaires ont leurs propres conditions de remboursement, qui sont plus favorables pour les passagers que cela. Par exemple, au Royaume-Uni, vous pouvez dans la plupart des cas obtenir un remboursement de 50% en cas de retard de 30 minutes et un remboursement de 100% si votre train est retardé de plus d'une heure.

Il existe différentes règles de compensation pour les trains longue distance, tant transfrontaliers que nationaux.

Edit: Les règles de rémunération pour la Deutsche Bahn peuvent être trouvées ici . Ils expliquent la compensation pour les retards de plus d'une ou deux heures, le transport de suivi en cas de correspondances manquées et les remboursements pour l'hébergement de nuit.

La page contient également des liens sur les réglementations européennes et européennes.