Lors d'une grève du TGV français, dois-je me rendre à la gare pour obtenir le remboursement intégral de mon billet?

J'ai réservé un TGV il y a un certain temps avec une carte de réduction, les conditions du billet sont que je puisse être remboursé entièrement avant le départ du train, et des frais sont retenus si j'annule mon billet le jour du voyage.

J'ai reçu un SMS me disant que le train ne circulera pas et je peux recevoir un remboursement complet si j'annule mon voyage. Mais quand je vais en ligne, si je clique sur "Annuler", la seule option est de payer les frais (mon voyage est aujourd'hui). Sur l'application mobile, le bouton "Annuler" n'est même pas disponible.

Je voudrais savoir comment obtenir un remboursement complet. Apparemment, selon le texte que j'ai reçu, je peux obtenir un remboursement si je vais à la gare. Mais existe-t-il un moyen d'obtenir un remboursement sans aller à la gare (car je ne veux plus prendre le train)?

Selon le site international de la SNCF, vous pouvez demander un remboursement par voie postale:

Pour obtenir un remboursement, écrivez à:

Service relations clients SNCF

62973 Arras cedex 09

FRANCE

Il précise que vous devez envoyer:

les billets originaux si vous les avez reçus

votre référence de réservation

vos coordonnées complètes (nom complet, adresse et numéro de téléphone)

Notez que je n'ai pas vraiment essayé cela.

Vous pouvez appeler la ligne téléphonique SNCF 36 38, ils annuleront vos billets en fonction de sa référence. En supposant que vous êtes vieux, ce gros vieux type de billets, pas un billet électronique ou un billet régional. Noir et blanc, sans code QR mais avec la mention à composter avant l'accès au train, votre référence est les six lettres à côté dans dossierle coin inférieur droit. Ensuite, vous devrez retourner votre billet à une gare ou par courrier pour être effectivement remboursé.

Selon la FAQ française (qui n'a pas été traduite en anglais), vous devriez pouvoir annuler n'importe quel billet un jour de grève sans frais. Même les billets généralement non remboursables (comme ceux de Prem) sont remboursables. Cette page indique que vous pouvez même être remboursé après les heures de départ les jours de grève.

Bon à savoir ; en grève, et si votre train est annulé, vous pouvez prendre tout autre train qui va à votre destination sans frais supplémentaires - même avec des billets non échangeables.

Ces détails peuvent varier d'une grève à l'autre, selon sa durée et sa zone géographique.