La compagnie aérienne (lowcost) a changé ma réservation, quelles sont mes options?

Une compagnie aérienne en question a 3 vols par jour vers ma destination, un ridiculement tôt le matin, un l'après-midi et un tard le soir. Parce que l'après-midi était la seule pratique pour moi (voyager avec bébé), j'ai réservé l'après-midi, même si cela coûte un peu plus. Une semaine plus tard, après avoir reçu l'e-mail suivant:

Malheureusement, nous avons dû modifier votre réservation. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Veuillez examiner attentivement vos nouvelles informations de vol (date, heure, numéro de vol, aéroport de départ). Si vous acceptez d'accepter la modification, veuillez cliquer sur le bouton dans le coin inférieur gauche de la page. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous conseillons de contacter le centre d'appels pour modifier votre réservation (dans ce cas, un supplément s'appliquera, comme indiqué dans les conditions tarifaires et les conditions générales de transport).

N'oubliez pas: il est essentiel que vous répondiez à cet e-mail, car nous devons savoir si vous êtes au courant des changements dans votre réservation.

Le changement en question modifie ma réservation de l'après-midi à tard le soir. Jusqu'à présent, je n'ai pas accepté le changement ni reconnu que je le savais.

Quelles sont les options pratiques pour faire face à la situation?

La compagnie aérienne est basée aux Pays-Bas, donc les réglementations de l'UE et des Pays-Bas s'appliquent.

Quant aux conditions tarifaires , il semble que la partie pertinente se lit comme suit:

2.L'horaire de vol applicable est l'horaire de vol qui s'applique à la date de départ. L'horaire de vol peut être modifié après l'émission du Billet. Dans ce cas, les Passagers seront informés en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation. Le Passager est responsable de fournir au Transporteur ses coordonnées par l'intermédiaire desquelles il pourra être contacté en cas de modification des horaires de vol. Néanmoins, les passagers doivent vérifier auprès du transporteur avant la date de départ prévue si les horaires de vol indiqués sur leurs billets n'ont pas été modifiés. En cas de changement d'horaire gênant pour le passager, le passager peut demander un remboursement tel que visé à l'article X, paragraphe 2.

Cependant, je ne sais pas comment puis-je vérifier qu'ils ont effectivement annulé le vol, pas seulement une surréservation (c'est dans 6 mois, donc cela n'apparaît pas encore sur le calendrier de l'aéroport).

Étant donné qu'il s'agit d'un vol européen, le règlement de l'UE 261/2004 est pertinent et couvre vos options.

En plus des règlements complets (liés ci-dessus), il y a un résumé sur Wikipédia qui couvre votre situation.

En bref, comme le vol est à plus de 2 semaines, vous ne devez aucune compensation, cependant l'Atricle 8 de l'UE 261/2004 indique explicitement les options que la compagnie aérienne a à vous offrir dans ce cas. Plus précisément :

Droit au remboursement ou au réacheminement

1. Dans le cas où il est fait référence au présent article, les passagers ont le choix entre: a) - le remboursement dans les sept jours, par les moyens prévus à l'article 7, paragraphe 3, du coût total du billet au prix a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées, et pour la ou les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien par rapport au plan de voyage initial du passager, accompagné, le cas échéant, - d'un vol retour au premier point de départ, à la première occasion; b) réacheminer, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale dans les meilleurs délais; ou (c) un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers leur destination finale à une date ultérieure à la convenance du passager, sous réserve de la disponibilité des sièges.

2. Le paragraphe 1, point a), s'applique également aux passagers dont les vols font partie d'un forfait, à l'exception du droit au remboursement lorsque ce droit découle de la directive 90/314 / CEE.

3. Lorsque, dans le cas où une ville, une ville ou une région est desservie par plusieurs aéroports, un transporteur aérien effectif propose à un passager un vol vers un aéroport différent de celui pour lequel la réservation a été effectuée, le transporteur aérien effectif prend en charge les frais de transfert le passager de cet aéroport alternatif soit vers celui pour lequel la réservation a été effectuée, soit vers une autre destination proche convenue avec le passager.

La compagnie aérienne sera très consciente de ces conditions (et enfreint probablement une autre section du code si elle ne vous a pas informé de son existence et de sa pertinence), donc si vous les trouvez non coopératives, alors vous devriez avoir besoin pour ne rien faire de plus que de mentionner que vous connaissez vos droits en vertu de l'UE261 et ils changeront très probablement leurs réponses très rapidement!