J'ai réservé des billets avec Viva Air de Medellin à Miami (j'étais en Colombie à l'époque). Le vol était en août et je l'ai réservé le 4 mai. J'ai trouvé un vol (meilleur) différent, je l'ai donc annulé dans les 24 heures et j'ai demandé un remboursement en ligne.
Je n'ai toujours pas mon argent et toute conversation avec le service client se termine de la même manière: ils continuent de dire que cela est en cours de traitement et il n'y a rien d'autre à faire.
Cela fait presque 8 mois, que puis-je faire? Y a-t'il quelque chose que je puisse faire?
Réponses:
Si vous avez utilisé une carte, contestez-la avec votre fournisseur de carte, en joignant la confirmation de commande et d'annulation comme preuve.
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Si la contestation des frais avec l'émetteur de votre carte ne fonctionne pas (ou peut-être même si c'est le cas), vous pouvez envisager de déposer une plainte des consommateurs contre la compagnie aérienne auprès du département américain des Transports .
Tous les transporteurs opérant des vols à destination, en provenance ou à l'intérieur des États-Unis sont tenus d'avoir un plan de service client qui répond au moins à la norme minimale de 14 CFR 259.5 (b) (4) , qui dit:
Le ministère des Transports fournit également des conseils sur la façon dont les compagnies aériennes peuvent se conformer à cette exigence . Il convient également de noter que le transporteur aérien doit avoir sa politique de conformité à cette exigence sur son site Web s'il vend des billets sur son site Web. Le défaut de fournir une telle notification constitue également une violation de ce règlement.
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En plus de ce qui précède, je suggère de porter la plainte au-dessus du niveau du service client. Essayez d'engager les propriétaires et administrateurs de la compagnie aérienne. Leur temps est bien plus précieux que votre remboursement et une tentative persistante de transformer votre problème en conversation est susceptible d'entraîner quelqu'un à dire "disons simplement cela" pour qu'il puisse reprendre le travail de gestion d'une compagnie aérienne.
Quelques contacts utiles;
Vous pouvez également vouloir les engager via leur compte Twitter. Se plaindre vocalement et y lier des gens. Vous constaterez généralement que vous obtenez une réponse plus rapide parce que les entreprises ont peur d'une mauvaise publicité.
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