Pendant le voyage, il a été soudainement annoncé que mon train n'irait pas à destination et que je devrais changer pour un autre. J'avais mon billet Sparpreis (première classe avec réservation).
Mon billet est-il toujours valide?
Sinon, comment puis-je acheter, car l'autre option annoncée ne prend que 2 minutes?
De plus, ils annoncent la bienvenue et toutes les choses non importantes en anglais, mais ce genre d'annonce uniquement en allemand? Comment un voyageur international le comprendra-t-il?
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Abhishek
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Réponses:
TL; DR: votre billet est toujours valide et vous pouvez prendre n'importe quelle connexion vers votre destination (et cela n'est pas pertinent si vous avez réservé un billet SuperSparpreis, Sparpreis ou Flexpreis) si votre train / connexion devrait être retardé d'au moins 20 minutes à votre destination ou est annulé du tout. Pour plus d'informations, consultez Aperçu des principales réglementations relatives aux droits des passagers
Vous n'avez pas besoin d'acheter un nouveau billet, mais pouvez simplement prendre le prochain train qui va à votre destination. Vous pouvez rechercher des correspondances sur bahn.de ou demander au personnel de votre train actuel. Habituellement, ils sont heureux de vous aider autant qu'ils le peuvent.
Cependant, votre réservation incluse dans le billet de première classe ne sera bien sûr pas transférée automatiquement dans un prochain train. Vous pouvez demander au personnel du DB Reisezentrum de votre échangeur de transférer votre réservation et parfois il est également possible de le faire vous-même dans l'application DB si vous avez un compte enregistré. L'alternative est de prendre le prochain train et de chercher simplement un siège non réservé.
Dans le cas où vous avez manqué la dernière connexion régulière de la journée à votre destination, vous avez droit à un autre moyen de transport (par exemple un taxi) ou une chambre d'hôtel pour une nuit. Pour cela, demandez toujours d'abord au personnel de la base de données DB, il s'en rendra compte pour vous.
En outre, si vous atteignez votre destination avec un retard de plus de 60/120 minutes, vous pouvez récupérer 25/50 pour cent du coût de votre billet en remplissant le bon formulaire de réclamation des passagers
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Les chemins de fer en Allemagne sont très bons pour offrir des transports alternatifs si le train que vous avez prévu d'utiliser ne peut pas être utilisé pour une raison quelconque.
Première chose à faire, demandez à toute personne assise près de vous d'expliquer si elle le peut. Recherchez ensuite une personne en uniforme. Et si non est proche, rendez-vous à la billetterie de la gare où vous vous trouvez.
Le personnel en uniforme ou le personnel du guichet vous dira quel train vous pouvez utiliser au mieux, vous donnant parfois un itinéraire alternatif.
Vous ne pouvez pas obtenir un siège réservé sur l'itinéraire alternatif, car cela ne peut pas toujours être organisé, mais en première classe, vous pouvez presque toujours trouver un siège ou demander au personnel du train de vous aider à en trouver un.
J'ai eu plusieurs fois le même genre de problèmes en Allemagne, toujours arrivé à destination le même jour, un peu plus tard que prévu. Et sans frais supplémentaires.
Si votre retard vous fait manquer votre dernier train de la journée, ils sont censés vous aider à atteindre votre destination finale la même nuit ou vous mettre en attente pour une nuit, mais vous devrez demander au personnel en uniforme ou au personnel de la billetterie dès que vous avoir une attente raisonnable de ce qui se passe, pour leur permettre d'organiser les choses.
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