La compagnie aérienne m'a réservé un autre vol

J'ai eu un vol avec une connexion étroite de Swiss via Zurich et j'ai été enregistré en attendant le vol. Puis mon premier vol a été retardé. J'ai reçu bientôt un e-mail me disant que Swiss avait fait une nouvelle réservation sur un vol avec Air India, 4 heures plus tard que le vol d'origine, et je suis désormais avec eux.

Le problème est que le vol d'Air India a également une correspondance quelque peu étroite et je ne veux pas finir par attendre à New Delhi pour un autre jour.

Quels sont mes droits dans ce cas? Puis-je nier ce changement et forcer la compagnie aérienne à rechercher une meilleure solution? Si oui, quelles règles dois-je mentionner?

Je suis à l'aéroport en ce moment et je serais très heureux si quelqu'un m'aide rapidement.

PS. Juste pour compléter l'histoire: Quand j'étais encore à l'aéroport, j'ai appelé Swiss pour rechercher des alternatives. J'ai dû attendre 20 minutes au téléphone, mais finalement l'agent qui m'a répondu a été très utile. Sans avoir besoin de discussion, elle a présenté quelques alternatives et a dit qu'elle pouvait les réserver si je le voulais. J'ai décidé de prendre Air India parce que toutes les autres impliquaient d'attendre la nuit à l'aéroport et d'arriver à destination une nuit après avoir ciblé - sauf Air India. Quoi qu'il en soit, avec quelques retards et beaucoup de course, je suis arrivé à destination sans problème.

Si le réacheminement qui vous a été proposé retarderait votre arrivée à votre destination finale de plus de 5 heures, vous pouvez (pour autant que je sache le règlement de l'UE sur les droits des passagers aériens) demander à être transporté à votre point de départ et obtenir un remboursement complet de votre billet.

L'autre option consiste à accepter l'offre de la compagnie aérienne de «réacheminer, dans des conditions de transport comparables, vers sa destination finale dans les meilleurs délais», ce qui semble être déjà le cas. Le fait que vous ne pensiez pas que la première occasion se présente suffisamment tôt ne change pas vraiment les faits. Ils ne sont pas obligés de créer un vol qui n'existe pas, ou d'affréter un avion d'affaires rien que pour vous, ou quelque chose comme ça.

Cela pourrait être différent si vous pouviez montrer qu'il existe en fait une opportunité antérieure - c'est-à-dire une opportunité pour vous, avec une compagnie aérienne qui a un accord de réacheminement avec Swiss. Mais il n'est pas évident que ce soit même possible.