Un vol que j'ai réservé il y a quelques mois vient d'être reprogrammé de manière dramatique, dans une période qui ne m'est pas possible, que puis-je faire?

Plus précisément, le premier vol de ma lune de miel vient d'être reporté à 12 heures plus tôt, lors de mon mariage. La compagnie aérienne dit qu’ils n’ont pas de vols à leur actif ni à leurs partenaires aériens, ce qui me permet d’arriver à destination à destination. Ils ont offert un remboursement complet, mais les vols de remplacement possibles sont tous beaucoup plus chers que cela. Que puis-je / dois-je faire?

Cela fait chier, mais malheureusement tout ce que la compagnie aérienne est obligée de faire, c'est de faire de son mieux pour trouver un moyen de transport de remplacement ou pour offrir le remboursement intégral, le «contrat de transport» de la compagnie aérienne le précisera (bien qu'il soit parfois difficile à trouver). Vous ne dites pas qui volez, mais vous êtes aux États-Unis, je vais donc prendre United comme exemple, les autres seront similaires, à partir d' ici (PDF):

Règle 24 ...

UNE) ...

3) Les horaires sont sujets à changement sans préavis - Les heures indiquées sur les billets, les horaires ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas partie du présent contrat. UA fournira sans délai aux passagers la meilleure information disponible concernant les retards, les annulations, les erreurs de connexion et les déviations connus, mais UA n'est pas responsable des inexactitudes ou autres erreurs ou omissions liées à la fourniture de telles informations. Aucun employé, agent ou représentant d'UA ne peut lier légalement UA en raison de déclarations relatives au statut du vol ou d'autres informations. Sauf dans la mesure indiquée dans la présente règle, UA ne peut être tenue pour responsable de la non-exécution d'un vol dans les délais ni de tout changement d'horaire du vol, avec ou sans préavis au passager.

...

C) Changement d'horaire - Lorsque le vol d'un passager est affecté par un changement d'horaire, UA décide, à son choix, de prendre l'une des mesures suivantes:

1) Transporter le passager sur ses propres vols, sous réserve de disponibilité, vers la destination, le prochain point d'escale ou le point de transfert indiqué sur sa partie du billet, sans escale dans la même classe de service, sans frais supplémentaires pour le passager;

2) à la discrétion de UA, redirige les passagers sur les lignes d'un ou plusieurs transporteurs appartenant à une classe de service équivalente lorsqu'un changement d'horaire entraîne l'annulation de tout le service UA entre deux villes;

3) informer le passager que la valeur de son billet peut être appliquée à de futurs voyages sur United dans un délai d'un an à compter de la date d'émission, sans frais de modification ou de réémission; ou

4) Si le passager n’est pas transporté comme prévu aux points C) 1) ou 2) ci-dessus et ne choisit pas d’appliquer la valeur de son billet pour un voyage ultérieur comme prévu au point C) 3) ci-dessus, le passager sera éligible pour un remboursement sur demande. Voir la règle 27A).

(La règle 27A concerne les détails techniques des remboursements).

Maintenant, je suppose que c’est probablement parce que a) c’est votre lune de miel et b) que vous avez probablement dépensé de l’argent pour le complexe hôtelier, éventuellement pris des congés, etc. Vous dites également que c’est votre «premier vol»; sont d'autres, il n'est pas clair s'ils faisaient partie du remboursement.

La première chose à faire est de vérifier toute assurance voyage applicable. Si vous avez réservé avec une carte de crédit ou par l’intermédiaire d’un agent, vous pouvez en avoir. Cela peut rembourser une partie ou la totalité des autres frais déboursés (sinon, ils peuvent payer le billet d'avion le plus cher). Découvrez si, le cas échéant, une assurance vous concerne, appelez-les et expliquez-les.

Je tiens également à préciser à la compagnie aérienne que c'est votre lune de miel, que vous avez beaucoup d'investissement émotionnel et financier, et vous demandez gentiment s'il est possible de trouver une autre solution. Peut-être essayez-vous de trouver un responsable assez haut placé, ou peut-être quelqu'un des relations publiques. Une personne chargée des relations publiques peut voir une bonne histoire potentielle de relations publiques (ou le changement pour en éviter une mauvaise) et être capable de tirer davantage de ficelles.

Bien que, pour que ce soit bien clair, ils ne se trompent pas - même si le fait que les horaires ne soient pas garantis n'est pas un fait, ils ont tendance à annoncer ...

Si cela échoue, je vois deux options: vous pouvez tenter votre chance. Demandez à la compagnie aérienne de vous mettre en veille avec les vols de remplacement les plus adaptés (plusieurs si possible) et espérez que quelqu'un ne se présente pas et que vous obteniez les places. Dans le même temps, continuez à chercher d’autres vols moins chers.

Vous pouvez également demander où la compagnie aérienne peut vous emmener ce jour-là et voir si vous pouvez régler le problème à partir de là. Cela peut signifier un itinéraire compliqué, ou même aller ailleurs.

Sans connaître la compagnie aérienne et votre destination finale, je ne peux pas vraiment suggérer autre chose. Bonne chance.

Certaines compagnies aériennes tiennent beaucoup à avoir une bonne apparence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez opter pour une approche polie de dénomination et de honte en ligne (par exemple, Facebook, Twitter, Blog, etc.). Tout ce que vous avez à faire est d’inclure dans votre message le compte facebook ou twitter de la compagnie aérienne.

Comme @SpaceDog le dit, les réglementations en vigueur sont bien respectées. Cela ne signifie pas que les compagnies aériennes n'ont pas le pouvoir de sortir de l'ordinaire et de vous proposer une alternative. Donc, si vous vous en tenez à vous-même et écrivez un blog triste sur la façon dont votre compagnie aérienne a détruit votre lune de miel, vous pourriez avoir une (très petite) chance de faire quelque chose.

Cette approche a fonctionné pour moi à diverses occasions. Une fois, le personnel au sol m'a jeté le livre à cause d'une réglementation et m'a interdit de monter à bord. Ils ne voulaient même pas écouter mes explications sur les raisons pour lesquelles les règles données ne s'appliquaient pas. Se plaindre à ce sujet sur Twitter a résolu le problème en 5 minutes. "S'il vous plaît, allez au comptoir XX, où vous recevrez une nouvelle carte d'embarquement".

BTW cette approche ne fonctionne que si vous maintenez un équilibre subtil entre les plaintes et les compliments, et si vos affiliés en ligne sont des clients potentiels de cette compagnie aérienne spécifique. Avoir un compte facebook ou twitter avec seulement quelques suiveurs n'aide pas.