Quels types de compensation puis-je obtenir de la Deutsche Bahn pour les trains annulés et en retard?

J'ai récemment voyagé de la région de Bâle à Stuttgart pour un week-end. J'avais des billets aller-retour comprenant des réservations de vélos (payantes). Lors de notre premier changement de gare, nous avons constaté que notre train EC avait été annulé. Les informations nous ont donné un horaire de train de remplacement, utilisant des trains RE lents qui ne nécessitent pas de réservation de vélos.

Alors que nous continuions notre voyage, chaque train que nous avons embarqué est arrivé en retard, nous amenant finalement à Stuttgart environ 2 heures plus tard que notre itinéraire initial.

Quelle compensation monétaire suis-je justifié de demander à la Deutsche Bahn dans ce cas? En particulier:

• Il semble clair que je devrais récupérer l'argent de la réservation de vélos, car le train que nous avons réservé a été annulé.
• Je sais que DB offre une compensation pour les voyages tardifs. Je ne sais pas si nous étions en retard de 2 heures ou plus, ou juste timides de 2 heures. Mais cela s'applique-t-il si nous ne voyagions pas avec nos trains d'origine?
• Si nous avions initialement prévu notre voyage avec des trains RE et d'autres transports locaux, nous aurions pu acheter un billet pour le Bade-Wurtemberg pour beaucoup moins cher que nos billets, y compris un coût CE. Puis-je leur demander de rembourser la différence?
• Ai-je droit à un autre type de compensation?

1. Vous obtenez généralement le prix des réservations pour les trains qui n'ont pas été remboursés.
2. Si vous avez réservé un billet flexible et que vous avez dû utiliser des trains d'une catégorie inférieure pour l'ensemble du voyage, vous pouvez également récupérer le supplément. Cependant, vous ne récupérez que la différence avec les billets à prix régulier uniquement pour le train local, et non la différence de prix avec le "Billet pour le Bade-Wurtemberg". Les «tarifs réduits» sont calculés différemment et il est donc peu probable que vous obteniez une telle surtaxe.
3. En dehors de cela, vous récupérez 25% du coût de votre billet pour les retards> = 1 heure, ou 50% pour les retards> = 2 heures. Cela ne vaut que si le remboursement vaut au moins 4 euros. De plus, si vous récupérez le supplément pour les trains EC / IC, vous ne recevrez pas encore 25% ou 50% de ce supplément. Peu importe si le retard s'est produit en utilisant les trains effectivement réservés ou non - tant que vous êtes en retard et que vous avez toujours pris la prochaine correspondance disponible, tout ira bien.
4. Il n'y a normalement pas d'autre compensation que celle décrite dans la " Fahrgastrechte " (droits des passagers). Vous pouvez écrire une lettre au "Kundendialog" (relations avec la clientèle), où les plaintes seront traitées, et espérons qu'elles vous donneront un truc. Mais je ne voudrais pas personnellement essayer, car c'est trop de travail et d'après mon expérience, vous ne recevez qu'une lettre "oui, nous sommes désolés".

Le moyen le plus simple de demander une indemnisation est d'obtenir un "Fahrgastrechteformular" dans un stand DB Information dans une grande gare allemande. Remplissez-le, joignez votre billet, scellez l'enveloppe et jetez-la dans une boîte aux lettres allemande (l'affranchissement n'est pas strictement nécessaire si l'enveloppe a une ligne "Antwort" à l'avant - de l'étranger, vous devrez ajouter l'affranchissement et remplacez peut-être "Deutschland" par "Germany" dans l'adresse, en fonction de l'endroit où vous l'envoyez). Si vous avez utilisé un billet en ligne, il peut être possible de demander une compensation pour les retards en ligne.

Si vous ne savez pas exactement quand vous êtes arrivé, écrivez simplement quelque chose comme "14h00 - 15h00" dans le champ dans lequel ils vous demandent votre heure d'arrivée réelle - ils doivent quand même la rechercher.

Vous devez fournir les informations de compte bancaire pour un compte bancaire fonctionnant en monnaie Euro dans la zone SEPA dans le formulaire de remboursement - aucune idée de ce qui se passe si vous ne le faites pas (peut-être qu'ils vous envoient alors un bon).

Mais cela s'applique-t-il si nous ne voyagions pas avec nos trains d'origine?

C'est le cas, car vous êtes autorisé à prendre tout train alternatif si un retard d'au moins 20 minutes à destination est prévu (ce qui, je suppose, était le cas ici, car votre train a été annulé).

En ce qui concerne le retard exact, le personnel du DB Travel Center pourra le vérifier si vous lui fournissez le numéro du train sur lequel vous êtes arrivé à Stuttgart.

En passant, je recommanderais de prendre le "Fahrgastrechteformular" dans une gare au lieu de le poster, car le personnel là-bas peut vous dire immédiatement si votre réclamation est valide et, dans certains cas, même vous verser l'indemnité en espèces sur le place.