Mon hôtel a «bloqué» 5 000 dollars à mon arrivée et reprend maintenant l'argent

Je reste à San Francisco pendant 2 semaines. À mon arrivée, j'ai donné ma carte de débit européenne à l'hôtel et ils (du moins, je le pensais) ont retiré les 5 000 dollars que je leur devais pour tout le séjour.

Hier, j'ai remarqué que mon compte de carte de débit était devenu négatif et j'ai découvert que l'hôtel m'avait débité de 3 000 dollars.

Je leur ai demandé ce qui se passait et ils m'ont expliqué que lorsque je leur ai donné ma carte de débit pour la première fois, ils ont simplement autorisé le paiement jusqu'à 5 000 dollars. Maintenant, le système "prend" automatiquement 3 000 dollars pour couvrir les coûts actuels (et indique également qu'ils vont prendre les 2 000 dollars restants dans les prochains jours).

Sur mon site de banque en ligne, je vois que la première transaction a le statut "bloqué" et celle de 3000 dollars le statut "terminé". Mais au bout du compte, j'ai 3 000 dollars de moins que ce que j'étais censé avoir.

Quelque chose comme ça ne m'est jamais arrivé et je ne sais pas si c'est normal ou si je devrais faire quelque chose. J'ai appelé ma banque et ils m'ont dit que tout l'argent (5 000 + 3 000) était déjà dans le compte bancaire de l'hôtel et que l'hôtel devait soit annuler la deuxième transaction, soit m'envoyer un virement avec cet argent.

Quelle est la bonne façon de procéder?

Mise à jour (23 juillet) :

Pendant ces jours, j'ai transféré plus d'argent sur la carte, mais ils m'ont «chargé / bloqué» (je ne suis pas sûr) de 3 900 dollars, cette fois lorsque je leur ai demandé pourquoi ils disaient que c'était une erreur sur leur système et ils m'ont fourni une lettre à envoyer à ma banque pour que la transaction soit annulée.

J'ai ensuite transféré 2000 autres dollars pour couvrir le coût restant du séjour et, ce matin, avant de me présenter à la réception à la caisse, j'ai découvert qu'ils m'avaient "bloqué" de 2000 autres dollars, alors je n'ai plus le argent nécessaire pour régler le solde.

Maintenant, ils m'ont demandé de revenir dans l'après-midi (mon vol est cette nuit à ~ 9), ils ont dit qu'ils régleraient la situation ...

Mise à jour (27 juillet) :

Dans l'après-midi, ils ont dit que tout avait été ajusté, qu'ils avaient libéré (de leur côté) tous les montants bloqués et que je pouvais simplement partir.
J'ai évidemment demandé quoi faire à propos des 2 000 dollars restants que je leur devais et ils m'ont simplement répondu "Tout va bien".

Après quelques jours, j'ai récupéré les 3 900 dollars qui avaient été bloqués «accidentellement» et les 2 000 dollars que je leur devais ont également été facturés. Cette accusation a eu lieu sans mon autorisation. Je suppose donc qu'ils ont simplement supposé qu'il était acceptable d'utiliser l'autorisation qu'ils avaient obtenue lorsque je leur ai d'abord donné ma carte de débit.

J'ai demandé à ma banque à propos de tout l'argent qui est toujours bloqué et ils voient dans le système que le blocage expirera automatiquement dans environ 2 semaines, je suppose que cela signifie qu'ils n'ont rien libéré, à part les 3 900 dollars pour lesquels j'ai reçu une lettre d'eux.

Je pense que cette histoire se termine ici. Pour les curieux et ceux qui me dénigraient parce que je n’avais pas utilisé de carte de crédit, j’ai demandé à peu de banques dans mon pays, et la carte de crédit qui m’a donné la limite supérieure prévoyait jusqu’à 4 000 euros / mois, ce qui ne serait évidemment pas assez pour payer ce genre de séjour à l'avenir.

Il est habituel pour les hôtels de mettre un «blocage» (un acompte) sur votre carte de paiement pour le montant total, plus quelques impayés estimés.

Sur une carte de crédit , cela n’a que peu de conséquences (à moins que votre compte ne soit dépassé), mais sur une carte de débit, vous perdez vraiment l’argent pendant quelques jours. De nombreux hôtels (même pour les agences de location de voitures et les stations-service) ont des panneaux à l'enregistrement où ils expliquent cela et vous en avertissent explicitement. C'est une raison importante d'utiliser une carte de crédit lors de l'enregistrement (même si vous préférez payer avec la carte de débit à la fin).

Le dépôt sera normalement rétabli automatiquement à la fin de la période de blocage, normalement environ trois jours ouvrables, mais cela pourrait dépendre de votre banque et d’intermédiaires potentiels. L’hôtel devrait pouvoir annuler ce dépôt à tout moment, mais ne le voudrait peut-être pas (car vous leur devez toujours environ 2k). Ils pourraient toutefois le remplacer par un nouveau dépôt de 2 000 $.

Vous devriez parler avec l’hôtel pour leur demander de laisser tomber le dépôt, ou enfin le remplacer par un autre.

Leçon: N'utilisez jamais une carte de débit pour l'enregistrement (à moins que vous ne disposiez de beaucoup d'argent dans votre compte).

Je ne suis pas d'accord avec les autres réponses ici, et déclare que l'hôtel n'a pas suivi la procédure correcte pour charger votre carte, ce qui a causé votre problème.

À votre enregistrement, l'hôtel a donné une autorisation pour 5 000 $. C’est normal; en gros, cela «réserve» l’argent afin qu’il soit disponible au moment où il vient pour charger votre carte, ce qui n’est normalement pas le cas avant le départ.

Une partie de cette autorisation est un code d'autorisation - supposant qu'ils vous aient donné une copie du reçu, celui-ci devrait y figurer, ainsi que le fait qu'il ne s'agissait que d'une "préautorisation" ou de quelque chose de similaire.

Quand ils viennent réellement pour charger votre code, ils sont supposés utiliser ce "code d'autorisation" pour facturer. Cela indique à la banque que ces frais doivent être retirés de l’argent déjà réservé. Il semble que cela ne se soit pas produit dans ce cas. Au lieu de facturer les 5 000 USD réservés, la banque l'a traitée comme une NOUVELLE, des frais supplémentaires de 3 000 USD.

Très probablement, l'hôtel a fait cette "erreur" délibérément. S'ils avaient accusé le code d'autorisation, les fonds restants en vertu de cette autorisation auraient été apurés. Autrement dit, l'autorisation de 5 000 $ aurait été supprimée et remplacée par la charge de 3 000 $. Quand ils sont venus vous faire payer les 2 000 dollars supplémentaires, ils auraient dû le faire comme une nouvelle accusation, sans autorisation préalable, et il est possible que cela ait été rejeté (par exemple, si vous aviez pris les fonds de votre Compte).

À ce stade, l’hôtel ne dispose que de 3 000 dollars, bien que techniquement, s’ils le voulaient, ils pourraient débiter 5 000 dollars supplémentaires sur votre carte et celle-ci serait approuvée, au motif qu’ils avaient déjà obtenu une autorisation préalable pour ce montant. (Je ne suggère pas qu'ils feraient cela, juste qu'ils pourraient physiquement).

Lorsque vous passez à la caisse et qu’ils tentent de facturer les 2 000 dollars restants, l’une des deux choses suivantes se produira. S'ils émettent ces frais en utilisant le code de préautorisation obtenu lors de l'autorisation, les 2 000 USD supplémentaires seront prélevés sur ce montant et les 3 000 USD restants seront restitués sur votre compte relativement rapidement (éventuellement immédiatement, mais normalement dans un délai raisonnable). journée).

Sinon, s’ils émettent les 2 000 $ suivants en tant que nouvelle taxe (sans le code d’autorisation), ils prélèveront 2 000 $ supplémentaires sur votre compte - et NE publieront PAS la préautorisation. À ce stade, votre compte bancaire sera réduit de 10 000 dollars, bien que l’hôtel ne dispose que de 5 000 dollars. Ensuite, environ une semaine après l'autorisation initiale, les 5 000 $ réservés vous seront restitués.

Dans le système bancaire américain (je ne sais pas si cela diffère dans d’autres pays), il s’agit de deux types de transaction distincts. Voici ce que je sais d’avoir travaillé pendant de nombreuses années dans le département des services de cartes d’une banque.

Lorsque les entreprises utilisent les termes "bloquer", "réserver", "conserver" ou "autorisation", elles font référence à un type de transaction utilisé pour vérifier que les fonds sont disponibles et pour éviter qu'ils ne soient dépensés pendant une courte période. Cela se fait généralement dans les cas où il pourrait y avoir une certaine variation du montant réel dû au moment du paiement, comme dans un hôtel, une station-service ou une société de location de voitures. Aucune somme d'argent ne quitte réellement votre banque ou n'est transférée sur son compte, mais vous ne pourrez généralement pas utiliser les fonds avant l'expiration de la retenue. En règle générale, cela prend environ 3 jours ouvrables, mais peut être plus ou moins long en fonction de nombreux facteurs complexes qui influent sur le traitement de ces autorisations par votre banque. Il existe également des sociétés dont le logiciel continuera à renouveler la réservation jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à effectuer votre transaction finale. L’autorisation peut parfois être annulée par la société qui l’a émise, mais ce n’est pas chose courante dans la plupart des industries et vous aurez peut-être du mal à trouver quelqu'un qui sache l’enlever et qui ait l’autorité de le faire. J'espère que les employés d'un hôtel en charge de la facturation des clients seront familiarisés avec ce processus, mais d'après mon expérience, nombre d'entre eux ne le sont pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il existe une variation significative dans le délai d'expiration de ces réserves si votre banque est située dans un autre pays. s n’est pas chose courante dans la plupart des industries et vous pourriez avoir du mal à trouver quelqu'un qui sache l’enlever et qui ait l’autorité de le faire. J'espère que les employés d'un hôtel en charge de la facturation des clients seront familiarisés avec ce processus, mais d'après mon expérience, nombre d'entre eux ne le sont pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il existe une variation significative dans le délai d'expiration de ces réserves si votre banque est située dans un autre pays. s n’est pas chose courante dans la plupart des industries et vous pourriez avoir du mal à trouver quelqu'un qui sache l’enlever et qui ait l’autorité de le faire. J'espère que les employés d'un hôtel en charge de la facturation des clients seront familiarisés avec ce processus, mais d'après mon expérience, nombre d'entre eux ne le sont pas. Je ne serais pas du tout surpris d'apprendre qu'il existe une variation significative dans le délai d'expiration de ces réserves si votre banque est située dans un autre pays.

L’autre type de transaction concerne les frais réels sur votre compte. C’est le type de transaction que vous avez l'habitude de rencontrer, où le montant dû est connu au moment de la transaction et les fonds quittent votre compte et sont transférés électroniquement à la banque du destinataire presque immédiatement.

Malheureusement, étant donné que ces deux types de transactions sont effectuées séparément et à des moments différents, vous pouvez rencontrer le type de situation que vous avez décrit, dans lequel vos fonds sont toujours détenus en raison de la première autorisation et ont également été effectivement supprimés avec un moyen régulier. transaction, créant l'impression que vous avez été facturé deux fois. Ce qui peut être fait dépend souvent du logiciel de banque utilisé par la société qui a réservé. Les meilleurs programmes annulent et mettent automatiquement à jour (si nécessaire) la réservation, tandis que les moins bons permettent parfois au personnel de l’hôtel d’annuler la réservation manuellement, mais ils ne peuvent le faire que si vous le leur signalez. Si rien n’est fait, le blocage finira par expirer et vos fonds seront à nouveau disponibles à ce moment-là.

Comme d'autres l'ont mentionné, vous rencontrerez probablement ce type de problème lorsque vous voyagez. Il est donc judicieux de disposer de plus de fonds que nécessaire, de même que de présenter une carte de crédit au lieu d'une carte de débit lors de l'enregistrement. ne rencontrez pas autant de problèmes à tenir. Présenter une carte de crédit n'empêche pas l'hôtel de suspendre vos fonds mais, dans de nombreux cas, votre limite de crédit dépasse le montant que vous avez réellement l'intention de dépenser pour votre voyage, et vous aurez toujours accès à l'argent que vous avez à la banque pour d'autres achats entre-temps. Le fait qu’aucun de vos fonds réels ne soit bloqué et le fait que la retenue expirera éventuellement sans que de véritables frais apparaissent sur votre facture de carte de crédit peuvent vous épargner le pire des maux.

Certains commentaires ont souligné que certaines politiques sont en conflit avec ces informations, mais malheureusement, il existe une grande diversité dans ce que vous allez réellement rencontrer dans le monde réel. C'est un processus compliqué qui implique des interactions entre plusieurs grandes entreprises et la manière dont cela fonctionnera pour vous n'est pas toujours prévisible. Votre meilleur pari quand vous rencontrez ce genre de problème est de commencer avec les employés de l'hôtel. S'ils savent ce qu'ils font et que la chaîne hôtelière dispose d'un bon logiciel, ils pourront peut-être libérer la réservation ou ajuster le montant de la réservation pour tenir compte de ce que vous avez déjà payé directement à l'ordinateur à la réception. On dirait que vous n'êtes pas assez chanceux pour traiter avec l'un de ces hôtels, alors votre prochaine étape consiste à parler à un superviseur de la situation. Si l'hôtel utilise un logiciel bancaire particulièrement horrible, il se peut qu'il doive appeler la banque pour que la mise en attente soit libérée. À la banque où je travaillais, nous pouvions supprimer les réservations des comptes clients, mais nous en étions fortement découragés, à moins que cela ne soit absolument nécessaire et que nous puissions faire en sorte que la société qui a réservé les réservations nous envoie une sorte de documentation prouvant qu’elle le voulait. libéré (cela impliquait généralement de parler au client et au directeur de l'hôtel au téléphone, puis de lui envoyer par fax une lettre signée nous demandant de libérer la mise en attente). Vous pouvez obtenir de l'aide directement de votre banque, car les politiques diffèrent d'une banque à l'autre, mais la plupart d'entre elles considèrent qu'il s'agit d'un problème causé par l'hôtel et vous renverront à elles pour obtenir de l'aide. C'est loin d'être un processus parfait et je suis désolé de vous '

si vous êtes intéressé, vous pouvez en savoir plus sur les réservations ici: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ et ici https://www.creditcards.com/credit-card- nouvelles / besoin-de-savoir-credit-debit-card-holds.php

et plus particulièrement en ce qui concerne les meilleures pratiques pour voyager ici: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj et ici https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in-a-a-hotel /

Je veux juste clarifier ce que d'autres réponses ont dit. L’hôtel n’a pas 8 000 dollars, malgré ce que le représentant de la carte a dit. Je base cela sur le statut "bloqué" que vous voyez en ligne. Ce qu’ils ont, c’est un lock-out de 5 000 dollars (qui devrait être réduit à 2 000 dollars) plus un transfert de 3 000 dollars.

Vous devez accélérer le "déblocage" des 3000 $. Confirmez que l'hôtel a publié cela. Vous pourrez peut-être appeler votre banque et leur demander de se dépêcher.

Si, par erreur, le relevé en ligne est erroné et que l'hôtel a reçu 8 000 USD, ils doivent annuler immédiatement le supplément, et s'ils ne le font pas, informez votre banque qu'il y a des frais en double.

Toutes les réponses sont très bonnes, j'aimerais ajouter quelque chose d'autre pour vous protéger au cas où vous auriez besoin de contester les charges plus tard. Obtenez un reçu clair de l'hôtel avec tous les frais. Cela ne vous aidera peut-être pas à l’heure actuelle, mais une fois que vous aurez quitté l’hôtel, vous constaterez qu’une erreur a été commise et vous pouvez facilement demander à votre banque de corriger le problème en contestant toute accusation erronée.

C'est assez normal dans mon expérience avec les sociétés de location de voitures et je m'attends à ce que les hôtels fassent exactement la même chose.

À leur arrivée, ils obtiennent une pré-approbation ou une pré-autorisation d'un montant censé couvrir la facture éventuelle. Avec les sociétés de location de voitures, cela suffit parfois pour couvrir la facture éventuelle attendue ET l'excédent d'assurance sur votre location. Cela valide le solde de votre carte pour couvrir les dépenses. Cette préautorisation n’est souvent ni complétée ni complétée lors de la facturation finale, souvent parce que le montant est indicatif et non définitif et que le montant est généralement restitué sur votre carte au bout de trois jours environ, peut-être davantage en fonction de votre fournisseur bancaire / de carte. leur processeur marchand.

Ensuite, lorsque la facture doit être réglée, ils traitent des frais sur votre carte pour le montant final ou pour un sous-montant en cours de route s'ils effectuent une facturation incrémentielle, comme dans votre cas.

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas à court d'argent et la préautorisation disparaîtra de votre compte.