Réservation essaie de changer le prix d'une chambre

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Il y a plus d'un mois, ma petite amie et moi avons réservé un hôtel à Mazunte pour 300 pesos la nuit sur booking.com. La réservation ne nécessitait pas de carte de crédit et indiquait que le prix devait être réglé en totalité à la propriété. Hier, 4 jours avant notre réservation, nous avons reçu un message de la part de l'établissement indiquant qu'ils avaient commis une erreur et que nous devrons maintenant payer 500 pesos par nuit à notre arrivée. Dans le message "Quelle application", ils incluaient des images et un emplacement de Google Maps différents de ceux de booking.com.

Nous avons renvoyé un message indiquant que nous ne paierions que le prix convenu à l'origine, mais ils n'ont pas répondu. Ce genre de comportement est-il autorisé selon les conditions de booking.com et comment pouvons-nous nous assurer qu'ils n'essayent pas de nous changer le prix gonflé lorsque nous arrivons à la propriété?

Arbutus94
la source
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meilleur service clientèle contact booking.com.
Newton
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Vous supposez que le message provenait réellement de la propriété. Il est possible que quelqu'un de la propriété ait divulgué vos coordonnées à un escroc qui essaie maintenant de vous duper de votre argent, inconnu du gestionnaire de la propriété ou de booking.com.
user16259
Je pense que c'est en fait de la propriété parce que nous avons reçu un message de la propriété sur booking.com pour vérifier notre application.
Arbutus94
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Dans ce cas, vous devez absolument contacter booking.com, car il semble que la propriété essaie de contourner le paiement "officiel". systèmes de communication et arnaque à la fois vous et booking.com
brhans
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Prédiction: ils ne resteront pas longtemps sur booking.com. Je soupçonne que vous aurez besoin de trouver un autre lieu de séjour, et booking.com peut vous aider.
Andrew Lazarus

Réponses:

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Contactez booking.com. Ils ont été très utiles pour résoudre mon problème en Espagne ce mois-ci.

Elsie Ray
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