Enregistrement d'une auberge manquée d'un jour - séjour complet facturé et sans hébergement

Il y a quelque temps, j'ai réservé une auberge à Madrid et j'ai accidentellement mélangé mes dates de voyage - j'ai fini par réserver pour 8 nuits au lieu de 7 parce que lorsque j'ai réservé l'auberge, je pensais arriver un jour plus tôt que prévu. Ce n'est que lorsque je suis arrivé à Madrid que j'ai réalisé mon erreur et que l'auberge m'a déclarée non-présentation. A mon arrivée à l'auberge, ma réservation ne m'a pas été accordée, malgré un prépaiement de ~ 1300 €. J'ai dû aller chercher un autre endroit où séjourner pour mon séjour à Madrid.

La politique de l'auberge est de facturer la totalité de la réservation en cas de non-présentation. N'avais-je pas droit au reste de mon séjour, même si je suis arrivé un jour en retard? L'auberge est-elle autorisée à prendre mon paiement de la totalité de la réservation et à rendre la chambre disponible lorsque je ne me présente pas le premier jour?

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Ceci est généralement documenté dans les règles du site de l'auberge ou du site de réservation lorsque vous avez réservé. De nombreuses auberges font des allocations, selon qu'il s'agit de la haute ou de la basse saison et de la demande de chambres, mais elles n'y sont pas obligées. Vous devriez toujours lire ces règles lors de votre réservation, et lire également les commentaires pour voir si d'autres personnes se plaignent de telles choses.

hippietrail

Il semble faux de facturer le séjour complet et de ne pas vous donner la chambre. L'un ou l'autre est compréhensible (et tout à fait habituel), mais les deux sont à double effet. Cependant, je ne connais pas les lois espagnoles. En Allemagne, je n'accepterais pas cela et ferais une puanteur.

Aganju

Que disent les termes et conditions que vous avez acceptés lors de la réservation de la chambre? Il est à la fois courant d'offrir des tarifs non remboursables et d'exiger que les clients s'enregistrent avant une certaine heure, après quoi la réservation est annulée. La même chose se produit si vous manquez la première étape sur un billet d'avion non remboursable. Votre argent a disparu et le reste du billet est annulé.

Tor-Einar Jarnbjo

L'avez-vous réservé avec une carte de crédit? Si tel est le cas, contestez la transaction. Idéalement, vous devriez avoir une preuve d'eux vous refusant votre lit d'hôtel.

JonathanReez

@ Roddy of the Frozen Peas: Selon la question, le PO ne l'a remarqué qu'après son arrivée (c'est-à-dire le deuxième jour de la réservation), il aurait donc été trop tard pour un contact à l'avance.

chirlu

Réponses:

Remarque: Ce n'est pas ce que je veux être la situation, c'est ce que je vois comme la situation réelle avec laquelle le PO doit vivre.

L'auberge a respecté les règles, vous non. L'auberge est donc due à l'argent même si cela vous semble très injuste.

Ils ont cette règle dans les contrats d'auberge et d'hôtel car ils doivent souvent rejeter les personnes qui resteraient la semaine pour votre réservation et pourraient ne pas remplir la chambre lorsque vous ne vous présentez pas.

Si vous aviez contacté l'auberge, ils auraient probablement ajusté la réservation à l'heure à laquelle vous y seriez réellement, ou au moins gardé le lit pour que vous arriviez quand vous l'avez fait.

Nous souffrons maintenant pour de nombreuses personnes qui ont fait et ignoré des réservations dans le passé, les auberges de jeunesse ont appris à facturer, à apprendre aux gens à annuler correctement.
Vous pouvez bien sûr demander gentiment, en expliquant que vous êtes un (pauvre) voyageur qui doit maintenant payer plus pour une nouvelle réservation.

Cela montre à nouveau que vous devez toujours vérifier vos réservations par rapport à vos informations de voyage, lorsque vous effectuez la réservation et peu de temps avant le voyage (et cela ne fait pas de mal de le faire plusieurs fois entre les deux).

Willeke
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Je pense que vous manquez le point. Oui, l'hôtel reçoit le montant total, car il a réservé, point final. Mais alors il devrait avoir la chambre, même s'il a un jour de retard. Si l'hôtel loue la chambre à une autre personne, celle-ci sera payée par cette autre personne. Ils ne devraient pas avoir les deux dans les deux sens - ils obtiennent le double d'argent, et il n'y a aucun argument pourquoi ils devraient obtenir le double d' argent pour cela.

Aganju

Souvent, ils peuvent louer à nouveau la chambre / le lit, mais ce n'est pas une évidence et quand c'est le cas, c'est souvent à un prix inférieur. Le fait n'est pas que l'auberge ne perd pas en lui donnant de l'argent, le fait est que l'auberge a respecté les règles dans les conditions, et même si cela semble injuste, elle suit les règles. OP peut demander et espérer de l'argent, mais il n'y a aucune raison de le demander. (Lisez les conditions avant de réserver et revérifiez les dates pour éviter le problème.)

Willeke

Downvoters, pouvez-vous s'il vous plaît dire (ou mettre votre propre réponse) pourquoi ma réponse est fausse ou pas à votre goût? Ce que j'ai écrit, c'est ce que je considère comme juste, pas comme il devrait être. Si vous savez mieux, dites-nous comment et quoi.

Willeke

+1 Je suis d'accord avec cette réponse. Ce que l'auberge a fait peut être faux ou injuste ou autre. Mais cela a été mentionné en petits caractères et le PO a tout accepté (probablement sans tout lire et tout comprendre), puis l'auberge exerce simplement ses droits comme indiqué dans le contrat. Ils n'ont rien à faire et ne peuvent être légalement obligés de faire quoi que ce soit. Ils peuvent être convaincus de faire preuve d'un bon service client et de renoncer délibérément à leurs droits, mais ils n'y sont pas obligés.

Point fixe

Si le contrat écrit est ambigu ou ne mentionne pas du tout ce scénario, le PO doit bien entendu exercer autant de pression que possible.

Fixed Point