Comment facturer un client lorsque le budget n'a jamais été discuté

J'ai un nouveau client qui avait 4 jours de retard pour me fournir les informations qu'il souhaitait concevoir et les a déposés sur mes genoux la veille du jour où ils en avaient besoin. C'était chaotique et un gâchis à coordonner, mais je l'ai fait et je leur ai envoyé les fichiers complets. Nous n'avons jamais discuté d'un budget à l'avance, donc je ne sais pas comment procéder pour les facturer. Ils sont à but non lucratif, donc les poches ne sont pas profondes, mais ils m'ont bien payé pour un autre emploi récent où ils m'ont dit tout de suite combien ils devaient dépenser. Comment dois-je procéder?

Facturez-leur votre taux normal et ajoutez un montant pour un travail urgent et indiquez-le clairement dans votre facture. Soyez ouvert pour expliquer ou même négocier, comme d'autres utilisateurs l'ont déjà suggéré. Dans votre question, il y a un manque de communication, vous pouvez donc faire un premier pas vers une communication plus détaillée et détaillée avec une facture bien écrite et détaillée. Une fois qu'ils se rendent compte que vous notez vos heures et vos coûts, ils vont probablement "abandonner" le travail sur vous comme ça. Et n'oubliez pas que vous avez accepté le poste et que vous n'avez pas non plus mentionné d'argent, alors soyez prudent.

Je connais de telles situations en tant que client et en tant que fournisseur:

Je travaille pour une organisation à but non lucratif mais cela ne signifie pas que nous faisons une planification bâclée et des travaux de dernière minute trépidants. Lorsque nous sommes en retard avec un projet, nous ne pouvons pas nous attendre à ce qu'un spécialiste externe nous rattrape. Ils doivent apprendre à respecter leurs partenaires encore plus que les clients entièrement payants.

Ce que j'aime faire, quand les gens nous apportent du travail (pas graphique, mais typographique par exemple), c'est leur dire nos tarifs normaux par page.

Et quand ils sous-estiment la quantité de travail et le temps qu'il faut pour faire un travail de bonne qualité et qu'ils le veulent "demain", alors je leur dis que cela prend normalement plusieurs jours ouvrables ... "Mais vous pouvez l'avoir d'ici demain, si vous payez un bonus pour un travail de pointe. Notre équipe se fera un plaisir de travailler toute la nuit pour vous, si vous payez zzz (et puis je nomme un taux très élevé, comme un prix quadruple). "

Nous sommes à but non lucratif, donc nous ne voulons pas facturer beaucoup. Mais nous voulons former nos partenaires à ne jamais venir à la dernière minute et à respecter notre flux de travail de bureau. De même que nous respectons les personnes qui font de l'impression pour nous ou d'autres travaux sur commande, sans exclure les artisans.

Facturez-leur votre tarif normal. Ils paieront ou reviendront avec des questions. Ne vous inquiétez de ce dernier que si cela se produit.

Soit...

1. Facturez-les à un taux similaire à celui de l'emploi précédent. En supposant que vous et le client étiez tous les deux satisfaits de ce taux la dernière fois et que vous en seriez satisfait cette fois-ci, il n'y a aucune raison de supposer une différence de la part des clients.

2. Facturez-les à votre tarif normal (en supposant que ce soit différent du dernier emploi). Je veux dire ... c'est comme ça que ça fonctionne, non? Vous faites le travail, les gens vous paient le prix que vous facturez ...

3. Leur facturer un autre montant?

Le fait est que vous devez les facturer et ils doivent vous payer. Voilà comment ça fonctionne. S'ils ont des problèmes avec les prix après les avoir facturés, alors arrivez à un accord, mais sans aucune indication contraire, il vous suffit de les facturer. Si les gens veulent essayer de négocier, c'est à eux de décider ... mais ne commencez pas à négocier vous-même; chargez juste ce que vous facturez.

Si vous voulez leur donner un coup de pouce sans les facturer réellement et sans demander directement quel est leur budget (était?) Pour leur donner la possibilité de soulever des problèmes, donnez-leur simplement un avertissement que vous enverrez des factures à la fin de la semaine (ou quelque chose de similaire; je ne connais pas votre processus). Un email ou un appel rapide et amical ou comme vous le communiquez normalement Cela leur donne une occasion parfaite de le faire valoir ...

Mais vous devez vraiment les facturer.

S'ils vous ont dit le budget à l'avance pour le dernier emploi, vous pourriez essayer de leur demander à nouveau ce qu'ils prévoyaient de dépenser pour ce nouveau poste.

Ou..

Comparez ce travail avec le précédent et facturez en conséquence. Si le travail précédent était X et que ce nouveau travail était le même effort, chargez le même X, 2 * X pour deux fois l'effort ou X / 2 pour la moitié de l'effort et ainsi de suite.

Mais en général, et surtout avec les nouveaux clients qui ont tendance à abandonner le travail urgent avec un contenu mal organisé.

• ayez toujours un contrat ou au moins un accord écrit (le courrier électronique est très bien) sur la façon dont vous facturez votre travail (soit fixe notre tarif horaire)
• ne livrez jamais de fichiers sans que le client ait préalablement confirmé une sorte de budget

Jugez la situation et la personne selon votre sagesse. Il est juste de leur facturer votre tarif normal, c'est votre droit. Ne les facturez plus que si vous pensez qu'ils négocieront, ce qu'ils feront probablement. S'ils n'hésitent pas, vous devez leur escompter le montant que vous avez facturé en sus. Si le client ne bouge pas et s'il est plus susceptible de vous donner plus de travail, il vaut mieux perdre un peu d'argent qu'un client permanent.

PS: nous étions confrontés à la même situation au début de notre activité, qui nous coûtait très cher à l'époque. Je souhaite sincèrement que vous ne subissiez pas la même perte que nous. Bonne chance.