J'ai donné à un client éventuel une estimation de prix pour la notion de personnage et pour la rendre également en 3D. Maintenant, je découvre que mon estimation est le double de ce qu'il paye à ses artistes actuels. Il n'a jamais mentionné de budget et je crois qu'il avait l'impression que j'étais un étudiant qui travaillerait pour 50 dollars. Il mentionne même qu'il a un artiste avec 40 ans d'expérience qui lui donne un travail conceptuel, pour seulement 150 $.
Je trouve très improbable que cela soit vrai. Avec autant d'années d'expérience, un artiste ne vendrait pas son travail pour 150 $. Leur travail vaut tellement plus. Je sens que ce client essayait de profiter de moi. Maintenant, je suis dans une situation difficile. Une partie de moi veut sauver la situation, s'excuser d'une manière ou d'une autre et accepter 150 dollars pour mon travail. Il ne me donnera probablement pas cela maintenant, car je n'ai pas l'expérience qui vaille la peine.
Faire cela, cependant, donne l'impression de dire "je suis désolé, je suis un artiste bon marché, je ne vaux pas plus d'argent mais j'ai osé en demander plus. Désolé, engagez-moi quand même."
Dans cette économie, chaque centime compte. Même si je voulais dire "juste me donner 150 dollars pour quelque chose qui coûte clairement plus cher", comment pourrais-je dire cela professionnellement?
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Réponses:
C'est une question un peu basée sur l'opinion, mais je pense toujours qu'elle a de la valeur. Appartient aussi un peu à Freelance.SE, mais peut également convenir ici.
Pour être honnête, la partie la plus difficile de la pige est de rester fidèle à ses armes pendant les négociations. Cela est aggravé si vous avez besoin financièrement du travail. La meilleure option est souvent de simplement s'en tenir à votre prix "Désolé, mes prix sont mes prix. Je comprends si vous avez besoin de chercher d'autres lieux." Je me rends compte que cela est plus facile à écrire qu'à faire dans de nombreuses situations. Cependant, vous obtiendrez beaucoup plus de respect de la part des clients en le citant et en le respectant. Après tout, les gens ne discutent pas des prix avec leur électricien, leur plombier, leur médecin ou tout autre professionnel. Et 8 fois sur 10, j’ai constaté que si je tenais à mon prix, le client le paye. Ils veulent tous un meilleur accord si vous cédez. Ce n »mon frère peut utiliser Photoshop et il va le faire pour 20 $ et une bière argument. ».
Maintenant, si vous devez accepter quelque chose que le client offre, sachez d’abord que vous donnez immédiatement le ton à la relation. Abaissez votre prix une fois et le client aura tendance à s'y attendre à chaque fois. Consciemment ou inconsciemment, les clients découvrent votre faiblesse dans les négociations et utiliseront les mêmes tactiques lors de leur prochain projet lorsqu'ils discuteront de la tarification. Soyez prêt pour cela la prochaine fois que le client vous contactera. Si vous réduisez votre prix une deuxième fois, vous perdez immédiatement tout pied pour les négociations futures. Une deuxième réduction de prix mettra en permanence le client dans une position de force et ce client ne sera presque jamais un client rentable. Once est un "deal" ou une "offre spéciale". Plus d'une fois, ce n'est que de mauvaises pratiques commerciales.
Si vous avez vraiment besoin de travailler à bien moins que ce que vous pensez, cela vaut la peine, alors je vous suggérerais quelque chose comme: "Je vous offrirai un rabais ponctuel de xx%. Ce sera pour ce projet seulement Si vous aimez mon travail, les projets futurs seront facturés à mes tarifs habituels. "
L'une des leçons les plus difficiles que j'ai apprises était de ne pas renoncer lorsqu'un client (en particulier un nouveau client) faisait valoir les prix. Ils n'arrêtent jamais de le discuter. Cela ne me dérange pas que la demande initiale leur permette de faire le nécessaire à moindre coût, mais si je réponds «Non», la discussion se termine alors: payez ce que j'ai enchéri / cité ou trouvez quelqu'un d'autre. Mes tarifs sont fixés pour une raison. C'est ce que je dois faire pour payer mes factures et vivre. Si un client ne respecte pas mes tarifs, il ne respectera jamais mon temps ni mon travail. Et pour chaque client qui se plaint de prix, il y en a 5 autres qui ne le feront pas.
Addenda:
Ce qui suit est plus anecdotique qu'autre chose , mais j'estime qu'il montre un échange précieux auquel j'ai participé il y a quelques semaines à peine. Je n'ai jamais eu de conversation avec un client qui ait montré si clairement presque tous les signaux d'alarme qu'un client peut envoyer pour moi. Je suis pigiste depuis plus de 10 ans et je suis toujours contacté par des clients qui se révèlent problématiques. L'expérience n'empêche pas les mauvais clients de vous contacter. Mais l'expérience vous aide à les repérer plus rapidement.
J'ai un peu raccourci les choses, lire la chaîne de messagerie peut parfois être assez hilarant (pour moi) .....
Moi: c'est génial. J'aimerais pouvoir aider. À l'avenir, je serais heureux de discuter des remises en fonction du nombre de projets lorsque vous êtes prêt à passer à la conception. Cependant, pour le moment, mon prix est de X $.
Client: J'ai un gars à la maison qui dit que c'est seulement un travail de 3-4 heures.
Les choses se sont passées ainsi pendant quelques tours de plus en expliquant qu'il était venu me voir au début parce qu'il aimait le design que j'avais créé pour un autre morceau et que les prix reflétaient le design, pas seulement quelques minutes de déplacement autour d'une souris.
À partir de là, le client est devenu de plus en plus insultant et exceptionnellement condescendant. Même aller jusqu'à appeler mon prix "retardé" et moi "fou". C'était une tentative évidente de me persuader de baisser les prix à sa guise.
Je n'ai pas eu de nouvelles et ne vous attendez pas à. Je ne voulais vraiment pas travailler avec ce gars pour une raison quelconque.
Maintenant, j'aurais facilement pu accepter cette offre finale à un prix supérieur à celui que j'avais cité à l'origine. Cependant, l'échange avec ce client a déclenché des drapeaux rouges avec chaque email. Dès la seconde où il a offert de me payer à l'heure, il n'avait aucun respect pour moi ni pour mes tarifs. Le commentaire du "gars interne" a ensuite solidifié cette perception. Les clients comme celui-ci sont voués à toujours être un problème, prennent toujours plus de temps, soient toujours lents à payer et ont toujours une marge de manœuvre (vouloir autant que vous le laissez partir). Cela aurait été une relation "abusive" à chaque tournant, moi qui suis le plus mal classé.
Si j'avais désespérément besoin d'argent, j'aurais peut-être accepté son offre initiale plus basse. Cependant, à mi-parcours du projet, je m'étais rendu compte que son tarif plus bas rendait l'achèvement du travail encore plus désagréable et que je me donnerais des coups pour ne jamais accepter moins que ce que je pensais que le projet valait. Selon toute vraisemblance, la portée du projet aurait bien dépassé ce que j'avais moi-même cité au départ. Et encore une fois, je resterais avec une conversation désagréable sur la portée et les prix et je me donnerais aussi un coup de pied. Les mauvais clients ne causent que du stress. Je n'aime pas le stress.
C'est toujours désagréable de s'occuper de choses comme celle-là. Mais c’est un excellent signe avant-coureur du type de client qu’ils sont. Je préférerais avoir un après - midi de courriels désagréables que de faire des heures de travail et puis savoir comment le client peut être difficile. Plus vous traitez avec des clients, plus vite vous pouvez détecter les signes d’un mauvais client. Les clients qui vous voient comme un travail difficile, ou juste une personne qui déplace une souris, ne vous respecteront jamais ni votre travail. Il est préférable de ne pas les traiter si cela peut être évité.
Remarque secondaire, après quelques semaines, j'ai appris que ce client travaillait avec quelques fournisseurs avec lesquels je travaille également. Chacun de ces vendeurs m'a dit à quel point ils n'aimaient pas travailler avec ce client et qu'ils regrettaient de n'avoir jamais accepté le travail qu'ils faisaient.
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Si vous baissez vos prix, n'oubliez pas de baisser votre service.
Comme @Scott le dit, les taux sont fixés pour une raison.
Si un client nous demande une offre moins chère, nous répondons "oui", puis nous proposons à nouveau le projet, certaines fonctionnalités ou certains aspects ayant été supprimés. Nous informons ensuite le client que nous avons obtenu un prix inférieur en réduisant les fonctionnalités ou en proposant une méthode légèrement différente / moins chère.
C'est le cas surtout s'il s'agit d'un nouveau client.
Avec les clients existants, nous sommes un peu plus flexibles car ils sont des clients fidèles / qui nous donnent un travail régulier.
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