Je sais que c'est subjectif dans une certaine mesure. Je demande des informations sur les meilleures pratiques ou l' expérience .

TL; DR:
Dans quelle mesure un concepteur devrait-il être disposé à partager des spécifications de travail spécifiques avec un ancien client après que le client a choisi de trouver un autre fournisseur?

Est-ce que toutes les informations concernant les processus de création de matériaux doivent être ouvertes à la demande ou est-il sage que le concepteur ne partage pas les informations et les spécifications de production?

Je fais référence aux informations générales sur le travail - couleur, taille, stock, fournisseur d'impression - je ne fais pas référence aux fichiers ou aux illustrations. Les fichiers réels sont une toute autre affaire

Et plus précisément .. le client a choisi de mettre fin à la relation commerciale. Pas le designer.

Scénario: je travaille avec un client depuis environ 10 à 12 ans. Ils étaient une startup lorsque je leur ai été présenté. Ce client était lié à un autre client que je connais depuis quelques décennies. Donc, tout a commencé comme une "faveur". Il n'y a pas de contrat formel (ouais mon erreur dans une certaine mesure). Mais il y a toujours eu des e-mails dans les deux sens .. le prix de X est $ X .. est-ce correct? .. oui ... etc. Il y a donc un enregistrement écrit des transactions.

J'ai créé une conception de logo, un package d'identité d'entreprise, un site Web, des supports marketing, etc. Une grande partie de cela comprenait des illustrations vectorielles personnalisées. Je suis essentiellement leur seul fournisseur de design, d'impression ou de web depuis plus de 10 ans. J'ai effectué beaucoup de choses à un rythme très réduit et je n'ai jamais pris la peine de "nickel et de gradation" sur de petites choses. Tout va bien pour moi.

Au fil des ans, ils ont grandi et réussi au point où je ne peux pas répondre efficacement à certains de leurs désirs en termes de conception de sites Web dans le délai qu'ils souhaitent.

Ils ont l'habitude de me considérer comme un «employé» prêt à tout laisser tomber et à faire ce dont ils ont besoin au moment où ils le demandent. Je leur ai expliqué le problème - je peux accomplir ce dont ils ont besoin, mais le temps nécessaire pour certaines tâches me ralentit simplement en raison d'autres engagements. Il y a eu un compromis ces dernières années. Je prends un peu plus de temps avec leurs projets et à mon tour je charge un peu moins.

Récemment, on m'a demandé tous les mots de passe / identifiants du site Web parce que, comme ils l'ont dit "Au cas où quelque chose m'arriverait".Eh bien, voilà qu'ils avaient en fait embauché une usine Wordpress pour refaire leur site Web et ils avaient besoin des informations pour déplacer l'hébergement et modifier le DNS et, bien, me couper complètement de la boucle. Ceci, même si ce n'est pas quelque chose que j'apprécie, a été compris. J'aurais fourni les informations même si je savais qu'ils déménageaient dans une autre entreprise. Les affaires sont les affaires et, comme indiqué, je n'inversais pas les choses aussi vite qu'elles le voulaient.

Depuis lors, on m'a demandé de fournir des fichiers vectoriels, ce que j'ai refusé, expliquant "toutes les illustrations personnalisées restent la propriété de [moi]". Cela a bouleversé le client et ils m'ont envoyé un e-mail assez brutal avec le standard [erroné] "nous avons payé pour la conception, nous avons donc payé pour l'art aussi!" argument. Ils ont même traversé en .. "nous n'avons pas de contrat donc vous ne pouvez pas garder l'art."

J'ai poliment demandé au client d'appeler pour que je puisse m'expliquer. Ils ont dit qu'ils ne le feraient cependant jamais. Je sais que je possède l'art. Je sais aussi que sans contrat, ma position en la matière est plus forte , pas plus faible. Je suis pigiste .. en utilisant mes outils sur mon temps comme bon me semble. Je ne suis pas un employé. Mais encore une fois, cela semble être l'état d'esprit général envers moi ici.

Depuis que je n'ai jamais reçu d'appels. Je dois supposer que la nouvelle entreprise qu'ils ont embauchée cannibalise les PDF précédents que j'ai créés et prend des illustrations. Bien que je n'ai aucune preuve de cela directement, pour l'instant.

Aujourd'hui, je reçois une demande de spécifications par e-mail pour leurs cartes de visite ... en particulier le stock et le poids.

De toute évidence, ils me coupent également de la boucle d'impression. Encore une fois, leur choix, je ne discuterai pas avec eux. Cependant, je pense qu'il est un peu inapproprié pour eux de me demander comment j'ai effectué mes tâches. Cela comprendrait des spécifications spécifiques pour tout projet.

Le client connaît apparemment le fournisseur que j'utilisais. (Au fil des ans, j'ai probablement oublié de cocher l'option «sans étiquette» à un moment donné lorsque j'ai commandé quelque chose pour eux et que je leur ai envoyé directement.) Cependant , si on m'avait jamais demandé cette information directement, je ne l' aurais pas fournie. , même lorsque nous étions en bons termes. Fournir de telles informations maintenant , me semble intenable.

Je ne veux pas être «difficile» intentionnellement, mais je ne veux pas non plus «céder le magasin» en essayant d'éviter les conflits. Je ne souhaite vraiment pas créer d'animosité ni générer de relation conflictuelle avec le client. Mais je sens que certaines demandes deviennent excessives et la fourniture des informations me demande essentiellement comment je gère mon entreprise.

Là où je vacille, c'est dans cette pensée. Je ne sais pas si je suis trop sensible au partage d'informations ou si ma perception qu'ils en demandent trop est correcte.

Donc, je me demande ... Est-ce que toutes les informations concernant les processus de création de documents devraient être ouvertes à la demande d'un ancien client? Ou est-il sage que le concepteur ne partage pas les informations et les spécifications de production?

J'obtiens et retiens des clients en raison de la façon dont j'exécute les tâches. Partager cela me semble trop. Les anciens clients devraient-ils être autorisés à "choisir mon cerveau" concernant mes processus? Ou suis-je stupide?

Pour être clair .. le client a choisi d'aller ailleurs pour des services. Je n'ai pas choisi d'arrêter de soutenir le client. Par conséquent .. si le client a le choix de quitter ..... dois-je m'inquiéter de fournir quelque chose que je ne suis pas légalement obligé de faire?

Je ne leur donnerais rien ni aucun client si c'est l'une de vos sources.

"Merci pour votre demande. Mes sources et fournisseurs font partie de la valeur que j'apporte au cours de mes X années d'expérience. Tout comme vous avez vos sources pour Y et Z (quoi qu'elles fassent) et que vous ne voudriez pas divulguer cela. Je ne peux pas vous fournir ces informations car cela causera un préjudice matériel à mon entreprise.

S'ils persistent, une anologie pourrait peut-être aider:

Après avoir acheté une chemise à Ralph Lauren (ou autre), demandez-vous au vendeur de vous dire d'où Ralph Lauren a acheté le tissu? Bien sûr que non, alors ne faites pas de demandes aussi ridicules de ma part.

Je le laisserais aller à 100%.

Répondez à toutes leurs questions et fixez une date limite après laquelle vous ne recevez plus de demandes. Je serai ravi de vous aider avec ces informations, mais vous devez prendre le relais en interne dès que possible. Ils découvriront les choses plus tôt que prévu.

J'avais un client comme ça. Histoire similaire.

A travaillé pendant environ 8 ans sur à peu près tout ce qui est imprimé et sur le Web jusqu'à ce qu'ils deviennent trop gros, cotés en bourse et passent de 3 à 4 personnes à probablement des centaines de personnes. À ce moment-là, le volume de travail était si important et urgent que j'étais en fait indépendant de leur bureau pour suivre tout. Fondamentalement, un pigiste interne bien payé et sur appel.

Les choses ont fonctionné pendant un certain temps à ce rythme et le salaire était bon, mais en tant que pigiste de race pure, je n'étais pas content de saluer leur comptabilité tous les jours à la machine à café, et la chose était aussi de prendre le dessus sur tout le reste . Il y avait aussi du travail à distance, mais quand l'urgence était vraiment urgente, j'y serais coincé pendant 2 semaines à plein temps.

Un jour, j'ai envoyé un courriel aux patrons et leur ai dit que je ne travaillerai plus avec eux à partir du mois prochain et s'ils le souhaitent, ils peuvent avoir tous les fichiers et je n'aurai aucun problème avec ça. Après tout, il y avait à l'époque 8 années de travail très bien rémunérées. C'est tout ce travail intense qui m'a fait passer d'un concepteur débutant à un pigiste senior et à cause de tout cela, j'ai réussi à rester à l'écart des petits travaux ponctuels que les pigistes obtiennent habituellement au début.

J'ai appris comment traiter avec la direction, comment traiter avec 10 de leurs employés en même temps, comment parler aux investisseurs de l'entreprise. Gestion simultanée de plusieurs travaux urgents. Personnes venant en hélicoptère pour la réunion. J'ai appris beaucoup de choses au cours de cette période de 8 ans, à part l'argent réel gagné. Nous avions des contrats, plus d'un contrat en fait, mais je ne voulais aucun conflit avec leur service juridique et honnêtement, je ne voulais pas retarder leur flux de travail qui était évidemment trop volumineux pour un seul concepteur.

Alors je laisse tomber.

J'ai emballé et livré tous les fichiers, les mots de passe envoyés par e-mail, les contacts des fournisseurs et tout ce qui leur a été utile pour reprendre pleinement le travail.

Ils ont en quelque sorte obtenu mon poste et nous nous sommes séparés en bons termes, nous sommes restés en contact pendant un certain temps, mais ils ont rapidement dû embaucher d'autres prestataires et c'est tout. Plus de courriels et d'appels quelques semaines après.

Un an plus tard, les patrons ont quitté cette entreprise et ont commencé une nouvelle entreprise. Je suis revenu pour le même type de travail, mais cette fois, j'ai négocié de meilleures conditions, de meilleurs tarifs et j'ai demandé à un assistant de m'aider lors des journées chargées.

Le travail fonctionne toujours aujourd'hui après 4 ans avec la nouvelle entreprise, ils ont un service informatique avec accès à tous les trucs Web, donc la sauvegarde et les mots de passe sont leur travail, ils ont un service marketing et ils choisissent leur propre papier stock, faire leurs propres commandes d'impression et me demander de temps en temps à propos de ces choses. Plus de personnes partageant la charge, plus facile de se concentrer sur la partie de conception réelle.

tl: dr; Ne vous retenez pas sur des informations qui ne sont pas spécifiquement les vôtres, mais laissez-les faire le travail de jambe car ils ne sont plus votre client. Si vous voulez être non conflictuel, j'essaierais certainement de dévier autant que possible pour que vous ne ressembliez pas au méchant.

Il y a deux ou trois choses ici:

Fichiers source

Autre que le matériel de marque (diverses versions vectorielles de leur logo), je ne fournirais aucun fichier car, comme vous l'avez mentionné, ils sont à vous . Beaucoup de clients ne le savent pas cependant, et leur dire que vous êtes porteur de mauvaises nouvelles . La façon dont j'ai géré cela dans le passé, c'est que je vais trouver une source faisant autorité en ligne qui explique cela (peut-être un lien de l'AIGA ou d'un cabinet d'avocats) et l'envoyer comme réponse. Ajoutez ensuite que vous pourriez être prêt à fournir des fichiers pour un prix et demandez-leur pour quel matériel ils seraient intéressés à obtenir un devis. S'ils veulent un devis pour les 10 ans de matériel que vous avez fait pour eux, je pense qu'il serait juste de facturer une somme modique.

Mots de passe du site Web

Re: "Si quelque chose vous arrivait" ... Il me semble très peu probable qu'un fournisseur Web de bonne réputation refuserait l'accès à un site si quelque chose était arrivé au concepteur, étant donné suffisamment de preuves du client (mais je peux être induit en erreur sur cette). Il semble beaucoup plus probable que quelqu'un qui essaie des choses autour de vous brise le site et vous laisse le réparer.

Une façon de gérer cela pourrait être d'expliquer que vous donnerez le mot de passe administrateur directement à un autre fournisseur réputé (c'est aussi un assez bon moyen de savoir avec certitude que vous avez été expulsé). De cette façon, vous pouvez être sûr que s'ils gâchent des trucs, ce n'est plus votre problème.

Spécifications d'impression

Je répondrais probablement simplement en disant que je suis trop occupé pour examiner la question en ce moment mais qu'ils peuvent prendre un échantillon à une autre imprimante pour qu'ils identifient le stock / poids.

Je suis du genre «descendez de ma pelouse». Vous n'obtenez rien par défaut et je porte du sable de poche.

Anciens artefacts de conception - en un seul lot, une fois, gratuitement.

Par vieux, je veux dire expédié avant. Il s'agit d'une courtoisie professionnelle et d'un test de votre système de sauvegarde professionnel - s'il est difficile de les produire, il y a un défaut structurel dans la façon dont vous dirigez votre entreprise, cela vaut vraiment la peine d'être corrigé.

Demandez-leur de compiler tout ce dont ils ont besoin en une seule demande. Tout ce que vous n'avez pas expédié auparavant (par exemple, les exportations à une résolution plus élevée) a un coût supplémentaire, pour lequel vous devez d'abord les citer.

Mots de passe du site Web - en un seul lot, une fois, gratuitement.

Exactement la même chose vaut pour les informations d'identification.

Objets de conception de la source et propriété intellectuelle - à un prix réel.

Cela inclut des croquis et des fichiers vectoriels. C'est agréable de vérifier votre liste, mais ils n'ont pas payé pour cela. La sous-vente de la propriété intellectuelle a un coût personnel élevé . La bonne réponse à "Nous n'avons pas de contrat, vous devez donc nous donner l'art!", Est:

• Nous n'avons pas de contrat, je conserve donc toute la propriété intellectuelle et les droits d'auteur. Conformément à la loi.

• Je suis prêt à conclure un accord, si et seulement si nous pouvons nous mettre d'accord sur le prix.

Un prix raisonnable peut atteindre 100% du montant total qu'ils vous ont payé pour les artefacts de conception - ne descendez pas en dessous de 20%. La propriété intellectuelle est très précieuse. Ne le sous-vendez pas. Si vous songez à ne leur facturer qu'un montant symbolique comme 5 000 $: ne faites pas cela, ce n'est pas suffisant. Je nomme ce contre-exemple spécifiquement afin que vous ne sous-estimiez pas la valeur de votre propriété.

Vous n'êtes pas un employé, vous ne recevez pas de chèque de licenciement, mais vous conservez votre propriété intellectuelle par défaut. Ne jetez pas votre seul levier.

Conseil en production - à un prix réel, très optionnellement.

Il s'agit d'un service professionnel non inclus dans vos estimations précédentes. Si vous proposez le même service à de nouveaux clients, pensez-y. Sinon, bon sang non.

Tous ces éléments - fixez un délai pour mettre fin à tous les services, puis communiquez-le.

C'est pour votre santé mentale. Je recommanderais entre un et trois mois. Dites-leur que d'autres clients demandent plus de votre temps et que vous devez vous concentrer sur eux (en particulier, vous devez éloigner toute votre attention de ce client), de sorte que vous ne pourrez pas répondre à leurs demandes après X journées.

Choisir votre cerveau - non, non et non.

Si vous surprenez quelqu'un qui cueille votre porte, vous appelez la police. Si quelqu'un essaie de cueillir votre cerveau, les sonnettes d'alarme devraient sonner lorsque vous envisagez de leur donner un devis pour des services de consultation. Il y a peu de chances qu'ils vous acceptent l'offre parce que leur position de départ essayait d'acquérir vos connaissances par la séduction et / ou la pression sociale. Ne partagez jamais rien de non trivial de cette façon.

Si vous allez laisser quelqu'un choisir votre cerveau, demandez-lui au moins de vous acheter le dîner en premier.

Expérience personnelle, prenez-la comme ceci, et désolé pour l'anglais.

Une fois, j'ai dû témoigner dans un processus en tant que personne indirectement impliquée.

J'ai travaillé en tant que designer indépendant pour un bureau de conseil avec une petite agence de publicité. J'avais une relation directe avec les clients, excellente avec chacun d'eux. Mon travail consistait à concevoir, fournir et présenter des dessins directement au client, après avoir passé l'approbation de l'agence. Tout cela dans le cadre de contrats de service stricts.

La directrice marketing de l'une de ces clientes a demandé un congé de maternité et a dû être remplacée. La nouvelle directrice marketing, sans grande expérience dans le monde des affaires, a lutté jour après jour pour la continuité de son travail après le remplacement. Cela s'est manifesté par une grande insécurité, un manque de critères absolu dans tout et un manque de professionnalisme en général.

Quelques semaines après avoir commencé à travailler, elle a commencé à essayer de s'impliquer dans des questions en dehors de sa jurisprudence, comme appeler la presse pour demander quels budgets nous avions demandés à l'agence pour les projets de l'entreprise.

L'agence a envoyé un avertissement à l'entreprise parce qu'elle se mêlait de terrains qui ne lui correspondaient pas, en fait son entreprise payait pour tous ces services que nous avons rendus.

Tout cela empire, au point d'obliger l'imprimerie à livrer ses CD avec nos fichiers. Quelque chose de totalement illégal.

L'agence n'a eu d'autre choix que d'intenter une action en justice contre la personne, au nom de l'entreprise pour laquelle elle travaillait.

En tant que directement impliqué, j'ai dû aller témoigner. L'avocat de l'entreprise m'a demandé:

• L'agence contractante est-elle tenue de livrer tous les composants faisant référence aux dessins à l'entreprise qui en fait la demande? -

Ma réponse:

• OUI dans tout ce qui touche au processus créatif, PAS en ce qui concerne la production, cela fait partie de notre profession et nous sommes payés pour faire le 100% de ce travail.

Le juge a hoché la tête et a dit: à une question piège, une réponse concrète.

Il y a beaucoup de bonnes réponses ici. J'ajouterais quelques autres points à considérer qui pourraient être utiles pour les relations futures (je suis développeur / designer indépendant depuis environ 20 ans).

C'est parfaitement valable (je pense), d'appeler une imprimerie et de dire "Hé, sur quel stock avez-vous imprimé nos cartes la dernière fois?". Vous demander des choses comme ça n'a de sens que si vous êtes le fournisseur des cartes de visite en tant que produit: ils vous paient X $ par carte, vous concevez, commandez auprès de l'imprimante à 0,5X $ par carte et livrez au client. Autrement dit, vous revendez des services d'impression. Il en va de même pour des choses comme l'hébergement, les noms de domaine, etc.

TL: DR; Ne soyez pas revendeur!

Je recommande fortement de ne pas revendre les services si vous pouvez éventuellement les éviter - en particulier les produits de base. Mon ToS comprend des mots comme suit: «Je serai heureux d'administrer vos services et d'assurer la liaison avec les fournisseurs à mon tarif standard, mais vous serez le client (de l'imprimante / du fournisseur d'hébergement / du registre)».

Cette configuration présente quelques avantages:

• Le client paie directement pour ces choses, vous ne serez jamais hors de sa poche s'il ne paie pas pour une raison quelconque.
• Ils peuvent demander directement au fournisseur tous les détails de leur travail.
• Si vous «vous faites heurter par un bus», votre client devrait avoir tous les détails de son compte. Cela a été une énorme assurance pour beaucoup de clients potentiels, et j'ai obtenu de gros projets que je n'aurais pas autrement sur ce point.

Pour moi, ceux-ci compensent largement le balisage que vous pouvez appliquer aux cartes de visite et aux frais d'hébergement. Pour que ce balisage en vaille la peine, vous auriez besoin de plus de clients que vous ne le pouvez confortablement en tant qu'opérateur unique (sauf si vous voulez être une "imprimerie" ou une "société d'hébergement"). Et n'oubliez pas, vous facturez toujours votre temps, il vous suffit de renoncer à un petit revenu passif (hypothétique).

Pour les choses avec des identifiants / mots de passe, configurez certainement les comptes pour eux, mais ayez un moyen sécurisé de fournir les informations d'identification en même temps, et faites-leur savoir qu'ils sont responsables de leur stockage sécurisé. J'utilise un coffre-fort 1Password partagé, et cela fonctionne bien. Partout où le service le permet, créez un compte principal pour eux, puis ajoutez votre propre compte d'utilisateur - n'utilisez pas la même connexion qu'eux si vous pouvez l'éviter.

Pour votre (ex) client actuel

Ne retenez pas ces informations car c'est un inconvénient de les fournir, sauf si vous essayez de regagner leur entreprise (ce que vous n'êtes pas de toute façon, par les sons). Ce n'est pas comme s'ils allaient prendre vos spécifications d'impression et être soudainement en concurrence pour les mêmes clients que vous.

Cependant, si le temps consacré à ces requêtes est important, ils doivent vous le payer. Dans ces cas, vous voulez vous mettre d'accord sur un plan de transition qui énonce tout ce que vous fournirez, sur quelle période et pour combien. "Leur apprendre à faire ce que vous avez fait" est un travail, et vous ne devriez pas vous attendre à le faire gratuitement.

C'est toujours délicat dans une vieille relation ad hoc sans papiers. Faites toujours un contrat, surtout quand vous ne pensez pas en avoir besoin!