Comment savoir si vous pouvez faire confiance à votre LBS?

J'ai visité beaucoup de magasins de vélos à mon époque.

Il y en a eu de grands et effrayants. Une chose que j'ai remarquée, c'est qu'ils semblent tous avoir les meilleures intentions. Je n'en ai jamais eu un qui m'a délibérément volé ou endommagé mon vélo parce qu'ils s'en fichaient.

J'ai eu des magasins qui se trompaient sur des choses qu'ils jurent toujours vraies.

Donc, la question est, si vous êtes nouveau dans la région, quand vous allez dans un magasin pour la première fois, comment décidez-vous si c'est un bon magasin et vous pouvez leur faire confiance avec votre vélo et votre sécurité et votre portefeuille?

Quelles marques ont-ils en stock?

De même que les relations avec les clients, les magasins doivent avoir des relations avec les fournisseurs. Vous constaterez que les concessionnaires ne sont pas aussi faciles à préparer et que seuls les meilleurs magasins de vélos peuvent avoir les meilleures marques. C'est pour les vélos et les composants. Une marque à rechercher est Specialized, la boutique a-t-elle des composants Specialized? Les clients demanderont un spécialiste par nom et les concessionnaires pour les composants et les vélos sont limités, s'ils se sont spécialisés, ils ont été établis suffisamment longtemps pour obtenir le concessionnaire. Telle est la situation au Royaume-Uni, mais je ne sais pas partout ailleurs.

Les apparences peuvent être trompeuses

Ne lisez pas trop à quel point la boutique est encombrée ou poussiéreuse. Peu dans le commerce proviennent d'un fond de marchandisage ou ont le temps de vitrines ornées. Une apparence organisée et ordonnée est certainement un bonus, mais pas la finalité.

Combien de temps faut-il attendre?

Nous avons tous attendu beaucoup plus longtemps dans un magasin de vélos pour être servis qu'il ne semble raisonnable. Le personnel attentif pourra prendre une pause dans une vente de vélos de tourisme complexes pour vous retirer de l'argent pour la chambre à air que vous souhaitez simplement acheter. Alternativement, ils pourront vous orienter vers les produits qui vous intéressent et vous promettre d'être bientôt avec vous. Parce que les ventes de vélos sont tellement saisonnières, il y aura des périodes occupées où il y aura plus de clients que de personnel, mais un bon magasin sera en mesure d'atténuer les départs avec de simples P et Q.

Les magasins n'ont pas le meilleur intérêt de votre portefeuille à cœur

Ce n'est peut-être pas pour les raisons que vous pensez. Pour vous, dépenser 100 £ sur un vélo peut être très coûteux, mais pour le personnel avec une mer de vélos devant eux, 1000 £ peuvent être plus proches de la valeur pour obtenir quelque chose à rouler. En ce qui concerne l'éclairage, l'ensemble de LED clignotantes à 20 £ peut être tout ce dont vous avez besoin, mais pour le personnel de la boutique, seul l'ensemble de lumière plus lumineux que le soleil à 150 £ a du sens.

C'est à vous de juger si le magasin vous emmène faire un tour ou si le personnel est sur une offre de bonus, ce qui signifie qu'il obtient plus d'argent pour vous flanquer. Il n'y a aucun mal à être honnête et à demander s'ils travaillent à la commission s'ils vous pointent vers les produits haut de gamme lorsque vous êtes entré spécifiquement après quelque chose de plus basique.

De même, le personnel de vente qui manque de confiance peut ne pas vous orienter vers les meilleurs produits. Peu importe si vous dépensez 50 £ ou 250 £ pour une paire de chaussures pour le triathlon dans lequel vous espérez participer, ce que vous ne voulez pas, c'est que la boutique vous sous-vende pour que vous vous retrouviez avec des normes inférieures des produits.

Ne vous attendez pas à ce que le personnel soit expert sur tout

Vous avez peut-être parcouru le catalogue toute la semaine et connaissez les spécifications à l'intérieur et à l'extérieur, le personnel de la boutique n'a peut-être pas le temps ni la nécessité de le faire. Vous connaissez des informations en surfant sur le catalogue, ils ont des connaissances qui signifient qu'ils n'ont besoin que des connaissances sur les produits nécessaires à ce qu'ils font.

Certains membres du personnel peuvent être uniquement des salles d'exposition et être experts dans le dimensionnement des vélos pour enfants, mais n'ont aucune idée de la chaîne dont vous avez besoin pour une vitesse à neuf vitesses ou des patins dont vous avez besoin pour un vélo vintage. Ils peuvent même se tromper de longueur de valve de chambre à air de base. Par conséquent, assurez-vous de savoir à l'avance ce que vous voulez, ne vous fiez pas à l'avis d'experts dans la boutique et ne vous sentez pas lésé si vous en savez plus qu'eux sur quelque chose en particulier.

Pièces anciennes sur un vélo réparé

Attendez-vous à ce que la boutique conserve ou stocke les pièces que vous avez mises à niveau. Si vous avez mis votre vélo pour une réparation de chambre à air, ne vous attendez pas à ce que l'ancien tube soit de retour afin que vous puissiez le réparer. Il en va de même pour un pédalier très cher. Si vous souhaitez spécifiquement récupérer des bits, assurez-vous de le dire lorsque le vélo est réservé. les récupérer. Prenez une analogie de voiture, si vous avez pris votre voiture pour un travail, vous attendriez-vous à ce que les vieux morceaux soient de retour? Non.

Réservation d'ateliers

La plupart des magasins de vélos ont un très mauvais système pour les travaux en atelier. Passez un peu de temps au téléphone et appelez vos magasins locaux pour voir ce qu'ils peuvent faire pour vous. Ne vous attendez pas à ce que votre vélo roule dans et hors de l'atelier sous la pluie pour être potentiellement rayé et peut-être endommagé pendant ce temps, il est dans l'atelier. Demandez comment votre vélo sera stocké pendant sa réservation - personne ne pense à le faire, mais c'est un gros problème. Vous ne voulez pas que votre vélo soit plus rouillé et rayé plus qu'avant de le réserver pour ce service simple.

Demandez également combien de temps cela va prendre. Ensuite, faites preuve de bon sens si cela va prendre une quinzaine de jours pour «changer un tube». Ce n'est pas une question de confiance, c'est une question de gestion d'atelier. Certains magasins ont une file d'attente stricte et cela peut être un peu long. D'autres magasins tourneront autour de ce qu'ils peuvent dès qu'ils le pourront, idéalement vous voulez des correctifs simples, par exemple que la cassette retirée soit une tâche pendant que vous attendez et non quelque chose que vous devez attendre quinze jours.

Les vélos d'exposition sont-ils bien installés?

Les vélos dans les salles d'exposition ont tendance à être assemblés de façon assez lâche. C'est stupide car aucun des vélos n'est à son meilleur et il faut beaucoup plus de temps pour assembler des vélos paresseusement pour ensuite les vérifier à nouveau complètement. Si les vélos sont mal assemblés dans la salle d'exposition, ils ne le font pas correctement. A moins que les prix ne soient bons allez ailleurs.

Un indicateur clé est le siège. Les vélos de la salle d'exposition avec les sièges pointent-ils dans des angles étranges? Cela montre un manque de soins et un manque de compétences dans l'atelier. À cela s'ajoute un manque de compréhension de ce que veut le client - un vélo confortable.

Certains vélos, par exemple Brompton et, dans une certaine mesure, Dahon, sont entièrement assemblés conformément aux normes de «contrôle avant livraison» en usine. Ils n'ont besoin d'aucune configuration supplémentaire. Les vélos d'exposition devraient être de la même norme, chaque équipement devrait fonctionner, chaque frein devrait fonctionner et chaque roue devrait être correctement en place. Le guidon peut être tordu à 90 degrés pour des raisons d'espace et les pneus peuvent être mous pour des raisons de gestion des stocks, cependant, tous les vélos du magasin doivent être en état de rouler.

La boutique fait-elle partie d'une chaîne?

Un propriétaire-gérant est plus motivé que le gérant engagé. Il doit payer les factures chaque semaine et s'assurer que les ventes sont correctement gérées. Il ne représentera pas le personnel debout derrière le comptoir et n'aidera pas les clients de manière proactive.

D'un autre côté, un gestionnaire de chaîne engagé aura des aspirations professionnelles pour en faire une gestion de groupe et un bonus de vente à penser. Une chaîne aura également un entrepôt central et d'autres tailles de vélos dans d'autres magasins. Par conséquent, la réputation de la chaîne est importante.

Vous pouvez obtenir un excellent personnel dans les chaînes et les magasins à propriétaire unique. Vous pouvez également obtenir du personnel très mauvais. C'est la chance du tirage au sort que vous obtenez pour vous servir. Si vous trouvez que le vendeur a du mal, peut-être qu'il ne fait pas vraiment de vélo de descente et sait ce que vous cherchez, dans ce cas, donnez-lui une pause et demandez s'il y a quelqu'un dans l'équipe qui en sait un peu plus sur le duvet -des VTT. Cela ne devrait pas être pris dans le mauvais sens par eux. Il y a de fortes chances que lorsque vous avez franchi la porte, leur suprémo de VTT traitait avec un autre client et il / elle sera heureux de passer du temps avec vous.

Offrent-ils une commande spéciale pour vous?

Toutes les tailles ne sont pas stockées, toutes les pièces ne sont pas stockées. Un bon magasin vous proposera tout ce dont vous avez besoin, généralement avec moins d'une semaine de délai. `` Désolé, nous ne stockons pas cela '' n'est pas une bonne réponse, vous chercher un mauvais produit n'est pas une bonne réponse.

Pouvez-vous tester un vélo?

Les vélos sont endommagés par un tour du bloc. Cependant, pour les vélos réguliers qui se déplacent rapidement, il ne devrait pas y avoir de problème lorsque vous sortez pour tester la conduite. Attendez-vous à laisser vos clés et / ou votre portefeuille derrière la caisse. Attendez-vous peut-être à une escorte si vous comparez deux vélos. Ne vous attendez pas à un essai sur le meilleur vélo de la boutique.

Pouvez-vous emprunter une clé?

Les magasins devraient pouvoir vous prêter une clé Allen pour s'adapter à la bouteille d'eau que vous venez d'acheter. S'ils ne peuvent pas vous faire confiance, pouvez-vous leur faire confiance?

Qu'y a-t-il dans leur parking à 9h?

Tous les employés du magasin de vélos ne vivent pas et ne respirent pas les vélos. Les chances sont que le gars de l'atelier ne travaille que pour payer sa voiture. Demandez au personnel s'il roule réellement. Bien que certains disent que cela n'a pas d'importance, c'est le cas. Souhaitez-vous qu'un végétarien travaille dans une boucherie pour prendre soin de vos saucisses? Ou un mangeur de viande travaillant dans une boutique bio pour sauver le monde pour avoir une grande opinion des lentilles? Ou un analphabète travaillant dans une librairie pour vous aider à trouver un bon livre sur les vélos? Ou quelqu'un qui déteste la musique travaillant dans un magasin de disques vous aide à traverser les nouvelles sorties?

Si tout le monde dans le magasin de vélos se rend au travail, alors quelque chose se passe. Eux aussi ont entendu parler du réchauffement climatique, de la façon dont les voitures provoquent l'asthme chez les enfants, de la fuite d'huile, de la dangerosité des voitures pour les cyclistes, de la façon dont les guerres se livrent pour le pétrole, etc. De toute évidence, ils n'ont pas la passion pour le produit de se conduire eux-mêmes. Vous devez vous demander pourquoi le vélo n'est pas assez bon pour eux. Ils peuvent vivre très loin, être la génération plus âgée lorsque la conduite automobile était ambitieuse ou être l'un de ces jeunes tristes qui travaillent juste pour payer une voiture. Ne les discréditez pas entièrement pour la conduite, mais gardez cela à l'esprit.

Qu'y a-t-il dans leur parking après 9 h?

J'espère que la boutique a beaucoup de clients et ils ne peuvent pas tous se tromper en faisant du shopping là-bas. Dans certains pays comme le Royaume-Uni, le succès d'un magasin de vélos dépend essentiellement du fait qu'ils disposent ou non d'un parking. Par conséquent, le magasin hors de la ville avec plus de parking, plus d'espace d'entrepôt et une plus grande salle d'exposition est un meilleur pari mais pas toujours. Rendez-vous dans les magasins hors de la ville et vous serez agréablement surpris.

À quoi ressemble leur site Web?

Il peut être difficile pour une boutique de rivaliser avec les spécialistes en ligne. Cependant, leur boutique donne-t-elle clairement les informations de base. Horaires d'ouvertures? Marques stockées? Quelques mots sur l'atelier? Quelles sont leurs spécialités? Donnent-ils une première impression d'espoir? Ils ne sont peut-être pas des experts en HTML - oubliez cela, mais pas trop. Internet existe depuis une décennie ou plus, ils devraient maintenant avoir un semblant de page Web.

Un domaine de confiance est de savoir s'ils ont un site Web axé sur les produits et si les prix correspondent à ce que vous payez dans la salle d'exposition. Entrez avec des impressions et marchandez si vous obtenez un prix différent dans la boutique. Attendez-vous à ce que votre confiance soit amoindrie s'il n'y a pas de bonne raison à des écarts.

Conclusion

Cette question est aussi longue qu'un morceau de ficelle. Les opinions varient. Présenté ci-dessus est une liste loin d'être exhaustive de choses à rechercher. À la fin de la journée, beaucoup de choses dépendent des personnalités et de savoir si vous aimez le personnel. Cela dit, il y a des choses qui peuvent ne pas apparaître dans le temps que vous passez avec elles et il peut y avoir de bonnes raisons de malentendus. Quoi qu'il en soit, soutenez votre magasin de vélos local et soyez ouvert à leur service et à leur expertise, tout ne peut pas être fait en ligne.

Avant même d'aller au magasin, vous pouvez faire des recherches. Le Better Business Bureau (aux États-Unis), des critiques en ligne via des sites tels que Google Maps, et même simplement googler pour "Shop Name, City" peuvent vous conduire à l'avis d'autres clients.

Une fois que vous avez mis les pieds dans leur boutique, il est bon de commencer à construire une relation. Appelez le vendeur par son nom et essayez de vous présenter; posez quelques questions ou essayez quelques transactions simples telles que l'achat de consommables (tubes, plaquettes de frein, produits alimentaires) - et partez avec votre instinct. Si vous avez une question, même si vous connaissez la réponse, demandez leur avis. L'important est de construire lentement votre opinion, tout en améliorant la relation.

Et tout le temps que vous essayez de vous décider, essayez de vous rappeler d'utiliser leurs noms. Ce petit truc à lui seul peut vous accélérer dans leur foule de «habitués» et vous offrir un meilleur service et peut-être un accord ici ou là. De nombreux magasins semblent superficiellement géniaux, mais un magasin avec lequel vous avez une relation vous traitera presque toujours mieux (vrai pour presque n'importe quel type d'entreprise).

Vous voudrez peut-être jeter un oeil à cette question: Comment choisir un magasin de vélos local . Il y a beaucoup de bonnes informations là-bas. Je recommande de vérifier quelques éléments. Vérifiez les prix des articles pour vous assurer qu'ils ont des prix compétitifs. Un magasin qui facture beaucoup d'articles le fera probablement pour compenser les ventes moins importantes. Assurez-vous également que le magasin n'est pas vide. Si c'est un bon magasin de vélos, il y aura beaucoup d'affaires. Parlez à d'autres cyclistes de la région et découvrez dans quel magasin ils vont.

Sans recommandation (d'un ami, etc.), vous n'avez aucun moyen de le dire jusqu'à ce que vous achetiez / répariez quelque chose dans ce LBS.

Sinon, cela ne dépendra que de la façon dont ils vous accueillent et peut-être du type d'équipement dont ils disposent, mais c'est tellement subjectif ...

Je suis entré dans certains LBS pour demander des pièces de vélo et j'ai eu tellement de salutations différentes, ce qui me donne (dans certains cas) une très mauvaise impression et je ne ferai certainement pas confiance à ce LBS, une fois m'a même presque dit de sortir de la boutique, juste parce que je demandais un écrou d'axe! (il était de mauvaise humeur, mais ce n'est pas un moyen de traiter un client potentiel).

J'ai eu des magasins qui voulaient garder mes pièces de vélo après les avoir remplacées par des pièces plus récentes, et c'est (OMI) un autre signe de "ne pas leur faire confiance".

D'un autre côté, j'ai utilisé LBS qui donne des pièces gratuitement et apporte un soin supplémentaire au correctif, et vous remarquez que ce sont celles-ci à garder :)

À la fin de la journée, cela dépend de l'expérience que vous avez déjà eue (vous avez peut-être été recommandé par quelqu'un d'autre, mais avec vous, ce pourrait être des ânes hétéros ...)

La meilleure réponse, ainsi que le moyen le plus court et le plus simple de le savoir, est de parler avec autant de cyclistes que vous pouvez trouver dans la région. Gardez une trace de leurs préférences des magasins de vélos locaux ou à proximité. Il devrait y en avoir un ou deux parmi les magasins de vélos disponibles. Vous entendrez à la fois de bonnes et de mauvaises histoires sur la même boutique de certaines personnes. Vous aurez juste besoin de déchiffrer par vous-même si le propriétaire du vélo ne fait pas attention aux conseils d'un mécanicien, ou si le mécanicien du magasin de vélo n'a pas l'équipement ou la formation appropriés. Tant que vous n'êtes pas pressé de réparer quelque chose, vous devriez avoir suffisamment de temps pour parler avec tous les cyclistes que vous rencontrez. S'il y a un club de vélo dans la région, vous avez beaucoup de connaissances disponibles là-bas.