Annulation de la charge complète avec carte de débit

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Mon père a fait une réservation via booking.com pour un séjour en appartement au bord de la mer, un cadeau surprise pour moi. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de voyager les jours qu'il a réservés. Il a annulé les réservations immédiatement, quelques heures seulement après les avoir faites et trois mois avant les dates réservées.

Cependant, c'était la première fois qu'il voyait dans cet appartement une "politique d'annulation complète des frais". Il a contacté booking.com, qui a indiqué qu'ils contacteraient le propriétaire pour savoir s'ils peuvent faire quelque chose, mais il n'a pas encore reçu de réponse. Il a également demandé s'il pouvait annuler l'annulation, quelqu'un d'autre pourrait y aller, mais ils ont dit non.

La réservation a été faite avec une carte de débit presque vide et il n'en a pas besoin pour autre chose. Quelles sont ses options? Je pense qu'il est prêt à aller au tribunal pour cela mais il est tellement contrarié que je suis vraiment inquiet pour sa santé. Il a 70 ans et a déjà eu 2 crises cardiaques.

Nous vivons dans l'Union européenne et l'appartement se trouve également dans l'Union européenne.

cancellations fees-and-charges booking.com Kaderin
la source
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Les hôtels vous offrent un prix plus avantageux si vous réservez incassable. Si vous prenez le prix le moins cher, vous prenez le risque aussi. Pourquoi pensez-vous qu'il devrait être illégal de vous proposer de prendre le risque vous-même pour moins d'argent? Il aurait pu réserver le prix annulable légèrement supérieur - mais il ne l'a pas fait.
Aganju
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Ce n’est pas vraiment une solution, mais il pourrait être utile de comprendre comment cela fonctionne: les tarifs les plus bas pour les transports ou les tarifs pour les hôtels sont soumis à de telles conditions pour éviter de cannibaliser le profit tiré de taux plus élevés. De cette façon, un hôtel peut faire des affaires avec des gens soucieux de leur prix tout en faisant payer plus cher à ceux qui en ont les moyens ou valorisent leur flexibilité (on parle de discrimination par les prix). Laisser quelqu'un d'autre utiliser la chambre ne provoque évidemment pas de perte directe, mais s'il vous permettait de modifier ou de transférer une réservation sans limitation, cela dévaloriserait son tarif plus onéreux.
Détendu
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@MadHatter Dans la plupart des juridictions, les aménagements pour des périodes spécifiques d'exécution sont exemptés du délai de droit de rétractation légal. Par exemple, au Royaume-Uni: gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/… (voir la section sur les exemptions et les aménagements).
Moo
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Puisque vous êtes dans l’UE, vous êtes en sécurité, retirez tout l’argent de la carte pour éviter que la carte ne soit débitée. Vous pouvez alors ignorer toutes les dettes, grâce aux bonnes lois en vigueur en matière de protection des clients. Cela ne veut pas dire que votre père a raison sur le plan juridique, mais dans l'Union européenne, le propriétaire d'une dette a beaucoup moins de possibilités juridiques d'obliger quelqu'un à payer. Aux États-Unis, cela est totalement différent, car les lois protègent beaucoup plus le propriétaire de l'entreprise que le client.
Comte Iblis
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@CountIblis oh mon dieu c'est un conseil terrible, arrête de le donner. La dette peut être recherchée, elle ne disparaît pas simplement parce que vous le souhaitez - votre pointage de crédit peut être touché et la dette peut être transférée à des agents de recouvrement. Même la directive de l'UE sur les contrats à distance ne soutient pas le consommateur ici.
Moo

Réponses:

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Malheureusement, il n'a pas le choix, les conditions d'annulation sont assez simples et claires, quelle que soit la période de préavis indiquée. Si vous ne souhaitez pas respecter les conditions, vous ne devriez pas réserver en vertu de celles-ci.

Si vous essayez de signaler cela comme une fraude, le site Web et l'hôtel peuvent montrer que vous avez accepté les conditions et l'émetteur de la carte ne vous remboursera pas.

Il est extrêmement improbable qu'un tribunal fasse quoi que ce soit dans cette situation - vous dépenseriez plus d'argent en avocats qu'un résultat positif.

Si la carte échoue, les frais peuvent être envoyés au recouvrement, car il s’agit d’une dette valide.

Je suis désolé, mais c'est comme ça.

Edit: MadHatter a ajouté dans ses commentaires que la directive de l'UE sur les contrats à distance pouvait être utile dans la mesure où elle dispose d'un délai de réflexion intégré pendant lequel le consommateur peut résilier le contrat sans pénalité.

Mais malheureusement, comme il l'a également noté, les logements sont en fait exemptés de cette période de réflexion:

  1. Les articles 4, 5, 6 et 7, paragraphe 1, ne s'appliquent pas:

...

  • aux contrats de fourniture de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs dans lesquels le fournisseur s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir ces services à une date déterminée ou dans un délai déterminé;
Meuglement
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Aucun remboursement n'est nécessaire car ils n'ont encore rien facturé. Les conditions de paiement devaient être réglées en espèces à l'arrivée.
Kaderin
@Kaderin est alors une dette à payer, d'où mon avant-dernière phrase - si vous avez de la chance, le paiement par carte risque de rebondir et l'hôtel peut décider que ce n'est pas la peine de poursuivre, mais ne comptez pas sur cela.
Moo
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Je ne suis pas. C'est pourquoi je me prépare. J'ai consolé l'avocat de mon entreprise et il a déclaré qu'en vertu du droit de l'Union européenne, les clauses contractuelles types utilisées par les opérateurs doivent être équitables. Cela ne change pas si elles sont appelées "conditions générales" ou font partie d'un contrat détaillé que vous devez réellement signer. Le contrat n'est pas autorisé à créer un déséquilibre entre vos droits et obligations en tant que consommateur et les droits et obligations des vendeurs et des fournisseurs.
J'écris au
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@ Kaderin, quel est le déséquilibre ici? Les conditions d'annulation ont été mises à disposition à l'avance et ont été acceptées dans le cadre du package. Ces conditions d'annulation ne sont pas rares et n'ont pas encore été contestées devant les tribunaux. J'ai moi-même perdu un peu d'argent à cause des conditions de paiement intégral avec Premier Inn il y a plusieurs années lorsque j'ai dû déplacer mon mariage et que j'avais réservé mes parents dans des chambres "bon marché", j'ai donc vécu la même situation.
Moo
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@Kaderin J'ai utilisé Booking.com et je sais que les conditions d'annulation sont primordiales lors de la réservation, elles ne sont pas cachées. Et le fait que ce soit la seule chambre en vente à l'époque n'a aucune incidence sur cela, il aurait pu réserver un autre hôtel complètement.
Moo
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Non, il n'y a pas d'alternative pour cela..Vous devriez faire attention avant de faire les réservations..parce qu'il est clairement écrit sur les termes et conditions..ainsi si vous vous plaignez contre le site aussi alors je ne pense pas qu'ils vont rembourser votre argent ..

arya_amit
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Tout d’abord, dites à votre père de ne pas s’inquiéter et de mettre sa santé à rude épreuve. Étant donné que vous avez mentionné qu'il utilisait une carte de débit sans trop de solde et que cette transaction n'avait pas été enregistrée sur le compte, ils sont en position de force dans les négociations.

Vous pouvez faire différentes choses à ce stade, la plus simple étant d’annuler cette carte et de demander l’émission d’une carte de remplacement. Vous pouvez signaler à votre banque que la carte a peut-être été compromise ou perdue.

Si vous ne voulez pas faire cela ou si vous ne pouvez pas le faire et pour quelque raison que ce soit, le commerçant a décidé de poursuivre l'affaire, il devrait le faire Small Claims Courtdans une juridiction qui devrait être spécifiée dans votre document de réservation et votre document d'annulation. Ce n'est pas une affaire pénale et votre père ne peut faire l'objet de sanctions, à l'exception du montant fixé par le tribunal. Il est extrêmement improbable qu’un tribunal raisonnable conclue que votre père a tort dans ces circonstances. Il est également fort probable que le commerçant sur cette question ne puisse pas engager de poursuites contre votre père, mais qu'il doit suivre le processus d'arbitrage convenu sur ce site. Voir la section 13ici, ce n'est peut-être pas exactement la même chose mais ce sera sur ces lignes. En pratique, toute procédure judiciaire formelle est donc hors de question.

S'il vous plaît noter que ce n'est pas un avis juridique et ne devrait pas être traité comme tel. S'il vous plaît partagez votre expérience avec nous sur le résultat, afin qu'il aide les autres dans une situation similaire.

nikhil
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En réalité, dans la plupart des juridictions européennes, le demandeur n'a même pas besoin de recourir à un tribunal ou à un arbitrage: il peut le transmettre à un agent de recouvrement, afficher un mauvais avis sur votre dossier de crédit et vous poursuivre sans jamais recourir à un tribunal. S'ils veulent avoir la possibilité d'envoyer des huissiers de justice, ils doivent faire appel à un tribunal. Il est également probable que le tribunal jugerait le père, car les termes et conditions sont ceux de l'industrie et le site de réservation d'hôtel et de prouver que le père a donné son accord. L'annulation de la carte ne fait pas disparaître la dette.
Moo
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"Vous pouvez signaler à votre banque que la carte a peut-être été compromise ou perdue." - Vous avez raison quand vous dites "ce n'est pas un conseil juridique"! La défense des fraudes est un peu mal vue sur ce site, je pense ...
AakashM
@Moo c'est très dur si OP vit à l'étranger.
JonathanReez
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@JonathanReez OP a déjà dit qu'il était dans l'UE et mon commentaire n'est pas limité à une seule juridiction.
Moo