J'ai réservé un hôtel à Hotels.com pour une nuit à Austin parce que je ne voulais pas retourner les deux heures à Houston. Je suis arrivé à l'hôtel et le propriétaire m'a dit que ma carte avait été refusée sur Hotels.com. J'ai dit "D'accord, je peux vous donner une autre carte" à laquelle il a répondu qu'ils n'avaient plus de chambres. J'ai donc quitté l'hôtel et je suis rentré chez moi.
Quand j'ai reçu mon relevé de carte de crédit, l'hôtel avait débité ma carte! J'ai immédiatement contacté Hotels.com qui a dit que l'hôtel leur avait dit que j'étais resté là-bas et qu'ils n'avaient aucun moyen de le contester!
J'ai soumis un différend à ma société de cartes de crédit. Je veux que cet hôtel soit puni pour avoir facturé frauduleusement ma carte pour un séjour qu'ils n'ont clairement pas proposé! :(
Que puis-je faire si la compagnie de carte de crédit ne me rembourse pas mon argent?
Réponses:
Lorsque vous vous enregistrez, la plupart des hôtels vous font signer un accord lorsqu'ils acceptent un acompte. Ce morceau de papier aurait été daté et signé. Si l'hôtel ne peut pas fournir cela, ils n'ont aucune raison de dire que vous êtes resté avec eux. Votre compagnie de carte de crédit vous demandera très probablement une lettre détaillée indiquant ce qui s'est passé. Je recommanderais que vous demandiez une copie de l'accord de dépôt et s'ils ne peuvent pas le fournir, alors clairement, vous n'y êtes pas resté. Si dans le cas où cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer un rapport de police et demander les bandes de sécurité (en supposant qu'ils les aient installés). Les bandes vous montreraient que vous avez quitté l'hôtel. Si vous avez la preuve que vous étiez à Houston ce soir-là après être rentré chez vous (peut-être que vous avez acheté une pizza et que vous avez le reçu ou que vous vous êtes arrêté pour obtenir de l'essence), tout cela vous aidera.
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