Je voyage de Lannion à Paris. J'ai réservé le billet de train en ligne, mais on m'a dit que je devrais l'imprimer à la gare. Je l'ai fait avant de quitter Paris. Maintenant, j'ai perdu les billets imprimés. Pouah.
Puis-je annuler les billets et obtenir un remboursement puis une nouvelle réservation? Ou modifier légèrement la réservation et réimprimer? Ou dois-je simplement acheter de nouveaux billets?
Réponses:
S'il s'agit d'un "e-billet" (e-ticket), ce que vous avez imprimé dans la gare n'est qu'un rappel et vous pouvez le réimprimer de la même manière avec votre "client de référence" (le code à 6 lettres) et le carte de paiement que vous avez utilisée (pour vous identifier).
S'il s'agit d'un billet "classique" ("IATA" en langue SNCF), vous devez en acheter un nouveau.
Vous pouvez consulter le mail de confirmation que vous avez reçu de la SNCF si vous voyez la phrase "Vous avez choisi: le service e-billet". Dans ce cas, c'est un e-ticket que vous pouvez réimprimer.
Source: http://aide.voyages-sncf.com/billet-sncf-perdu
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