Vous avez une nouvelle carte de crédit depuis la réservation du billet DB - comment fournir une pièce d'identité dans le train?

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Depuis la réservation de deux billets sur la Deutsche Bahn il y a quelques mois, j'ai obtenu une nouvelle carte de débit avec un nouveau numéro. Le site Web de la DB souligne qu'une pièce d'identité (carte de crédit ou de débit utilisée pour l'achat ou carte d'identité de l'un des quelques pays européens) est requise lors de l'inspection du billet et que les passeports ne sont pas acceptés.

Existe-t-il un moyen de changer le numéro de carte de débit lié aux billets? Sinon, quelles sont mes options d'identification lors de la vérification de mon billet? Je suis citoyen américain et je voyage en deux jours.

Edit: Je n'ai plus mon ancienne carte, car elle a été détruite lorsque j'ai reçu ma nouvelle carte.

trains tickets germany paperwork Urbana
la source
Peut-être que votre banque peut émettre une lettre documentant que l'ancienne carte numéro 1234 a été remplacée par la nouvelle carte 4321. Sinon, préparez-vous à racheter le billet (j'imagine que DB rembourserait le premier frais dans ce cas, comme les compagnies aériennes).
C'était ma pensée aussi (la lettre) - ma banque ouvre dans une heure donc je vais les appeler et demander.
Urbana
3
@Calchas ID ne peut pas être modifié, mais l'annulation et la nouvelle réservation d'un billet Flexpreis seraient gratuites si elles étaient effectuées au moins un jour à l'avance (à l'exception des sièges réservés qui seraient annulés mais non remboursés). Cependant, s'ils ont réservé un Sparpreis (non flexible), il peut être assez coûteux de faire cet exercice.
néo
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Je crois comprendre que même une carte d'identité allemande valide ne serait pas acceptée dans cette situation, il doit s'agir du jeton associé au billet, même si vous détenez un autre type d'identité que la DB accepterait.
Détendu
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Voici mon expérience (@neo @Relaxed) sur les 3 de mes trajets en train: aucun problème pour expliquer ma situation et montrer mon passeport, pas besoin de racheter les billets, et non "vous devriez apporter votre carte de crédit la prochaine fois" ou un châtiment similaire, mais Je suppose que ce dernier pourrait être un artefact culturel et ne signifie pas que je n'étais pas en violation technique de la politique d'identification.
Urbana

Réponses:

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Le site officiel n'explique pas quoi faire dans ce scénario mais la DB est très précise à ce sujet: vous devez voyager avec la carte exacte (de crédit ou d'identité) enregistrée en tant que jeton lors de la réservation du billet, sans exception. Si la carte a expiré, vous devez présenter l'ancienne carte expirée au lieu de la nouvelle (ou éventuellement les deux si vous voyagez avec une Bahncard ). Et il ne semble pas possible de changer le jeton, même en personne et pour une très bonne raison, encore moins en ligne ou depuis l'étranger.

Divers messages sur le forum (de personnes qui se sont fait voler leur carte de crédit ou de carte d'identité ou du personnel de soutien de DB répondant à leurs questions) confirment tous que vous êtes vraiment censé acheter un nouveau billet, même si vous pouvez présenter une autre pièce d'identité et un document de la police confirmant que le précédent a été volé. Les gardes ferroviaires ont la possibilité de le laisser glisser, mais la procédure recommandée est apparemment de vous facturer le prix - actuel et donc éventuellement plus élevé - d'un billet avec un petit supplément ( Bordpreis ) et vous invite à demander au service client un ( remboursement partiel) en tant que geste commercial ( Kulanz ).

À ce stade, il semble donc que vous ayez le choix entre deux (mauvaises) options:

  • Annulez votre billet et achetez-en un autre. Cela vous coûtera certains, mais au moins vous savez exactement combien et vous avez une certaine tranquillité d'esprit pendant le voyage.
  • Tentez votre chance, l'inconvénient étant que vous pourriez être contraint d'acheter un billet encore plus cher dans le train. Pas forcément la fin du monde mais plutôt frustrant. Rechercher un membre de l'équipage dès que possible plutôt que d'attendre qu'il vienne à votre place peut également être une bonne idée.

Peu importe ce que vous faites, vous pouvez également tenter votre chance avec le service client par la suite, mais cela ressemble à beaucoup de tracas pour un résident étranger. Dans tous les cas, il est peu probable qu'ils émettent un remboursement complet et donnent généralement des bons ( Gutschein ) pour les futurs voyages en train plutôt que de l'argent comptant, ce qui n'est probablement pas très utile pour vous.

Détendu
la source
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Je ne sais pas non plus comment je jouerais avec le gardien: étranger muet ou apologétique dès le départ? ;)
Détendu
4
J'essayais de parler au personnel du train dès l'embarquement. Cela rend alors plus clément. S'ils ne permettent pas de voyager avec le billet, vous devez contacter le personnel d'assistance comme vous l'avez suggéré. Pour autant que je sache, la politique interne consiste à rembourser le prix que vous avez payé à bord du train (dès qu'ils peuvent vérifier que le billet en ligne n'a pas été utilisé, ce qui prend quelques semaines) moins les frais de service. Je ne sais pas comment ils rembourseraient sur un compte bancaire étranger - vous n'obtiendrez probablement qu'un bon dans ce cas.
néo
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@neo Oui, c'est une bonne astuce, j'ai oublié de le mentionner, merci!
décontracté à
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Rechercher un membre de l'équipage dès que possible est certainement un bon conseil - allez immédiatement voir un membre de l'équipage.
Fattie
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@neo Je pense que vos commentaires feraient une assez bonne réponse s'ils étaient réunis. Vous fournissez des informations utiles complémentaires à la réponse de Relaxed, car il décrit la politique publique de DB et vous décrivez les résultats pratiques probables.
Urbana
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Je vais simplement coller ceci comme réponse pour être complet (je l'ai déjà posté en tant que commentaire):

J'ai fait 3 trajets DB sans la carte utilisée pour réserver les billets sans problème. Lors de mes 3 trajets en train, je n'ai eu aucun mal à expliquer ma situation et à montrer mon passeport comme pièce d'identité, pas besoin de racheter les billets et pas de "vous devriez apporter votre carte de crédit la prochaine fois" ou un châtiment similaire - mais je suppose que ce dernier pourrait être un artefact culturel et ne signifie pas que je n'étais pas en violation technique de la politique d'identification.

Urbana
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Downvoter: si vous expliquez votre motivation, je peux améliorer ma réponse en conséquence. Merci!
Urbana
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Je viens de voyager de Berlin à Prague jeudi 09/15 dernier, j'ai perdu ma carte de crédit, j'ai apporté une déclaration CC, une lettre d'American Express expliquant la situation. Je n'ai utilisé aucun des documents. Je montre la copie du contrôleur des billets en ligne, il a tamponné le papier, le contrôleur est venu 3 fois pendant notre voyage sans problème.

elvc73
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Téléchargez l'application DB sur votre smartphone. Utilisez ensuite le numéro de ticket pour télécharger le ticket dans l'application DB de votre smartphone. Il deviendra automatiquement un Handyticket . Dans ce cas, tout ce que vous montrez est votre smartphone. Je l'ai fait plusieurs fois.

Divine NJAKA
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Vous voudrez peut-être remplacer "pratique" par "mobile (téléphone)" ou "cellulaire (téléphone)" pour tous les non-Allemands ici ;-)
User42
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Vous avez toujours besoin de l'ID avec un Handyticket . Si vous avez à la fois une Bahncard et que vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit comme ID, ils oublient parfois de vérifier l'ID après avoir vu la Bahncard, mais c'est toujours obligatoire. Cela vous évite d'imprimer le ticket.
simbabque