Dois-je être indemnisé par Air India pour ma rétrogradation de l'entreprise à l'économie de Londres à Delhi?

Le directeur de service d'Air India à Heathrow m'a rétrogradé de la classe affaires à l'économie de Londres à Delhi. Il a dit que mon siège était cassé mais il s'est avéré qu'un autre siège a été cassé et mon siège a été donné à quelqu'un d'autre. Je suis une dame âgée et le responsable de service était assez impoli et condescendant.

Ma question est: aurais-je dû être indemnisé? Aux États-Unis, j'ai vu des compagnies aériennes demander des volontaires et indemniser les passagers pour les inconvénients, mais Air India ne m'a rien offert. Puis-je faire quelque chose maintenant?

En supposant que vous ayez payé de l'argent pour le billet, alors, oui, vous devez un remboursement. Gagravarr est lié aux règles de l'UE ( EU261 ) mais il y a aussi les conditions de transport d' Air India [PDF], qui stipulent:

6.4 SIÈGES Le
transporteur ne garantit pas de fournir un siège particulier dans l'avion et le passager s'engage à accepter tout siège qui peut être attribué sur le vol dans la classe de service pour laquelle le billet a été émis.

Ce qui signifierait alors que la section suivante devrait s'appliquer:

11.3 REMBOURSEMENTS INVOLONTAIRES
Si le transporteur annule un vol, n'effectue pas un vol raisonnable selon le calendrier, ne s'arrête pas à un point auquel le passager est destiné ou doit faire escale, n'est pas en mesure de fournir un espace précédemment confirmé ou fait manquer le passager un vol de correspondance sur lequel le passager détient une réservation, le montant des remboursements sera de:
11.3.1 Si aucune portion du billet n'a été utilisée, un montant égal au prix payé;
11.3.2 Si une partie du billet a été utilisée, le remboursement sera le plus élevé des montants suivants:
11.3.3 Le tarif aller simple (moins les remises et frais applicables) du point d'interruption à la destination ou au point de la prochaine escale, ou
11.3.4 La différence entre le prix payé et le prix du transport utilisé.

De plus, dans la section 3, cela implique qu'ils auraient dû vous offrir un siège sur le prochain vol avec un espace en classe affaires, plutôt que de vous ramener à l'économie.

Enfin, leur FAQ indique que vous obtenez à la fois un remboursement et comment l'obtenir:

Q.Si j'ai été rétrogradé sur mon vol, ai-je droit à un remboursement?
A. Oui En cas de déclassement involontaire, en raison d'un changement d'avion, après la fin du voyage, vous devez envoyer la veste du ticket avec les cartes d'embarquement à la section Remboursements et conformément à la règle tarifaire applicable, un remboursement sera traité. En cas de déclassement et si vous êtes transféré vers une autre compagnie aérienne, le cas est traité comme un `` crédit de transport '' où un message doit être envoyé à la compagnie aérienne concernée, à nos comptes centraux et à la section de facturation IATA, et ce n'est qu'alors que le remboursement traité. La copie du billet et la carte d'embarquement doivent également être envoyées pour ce remboursement.

Bien que cela dise `` changement d'avion '', je pense que le fait de prendre tout cela ensemble montre clairement que si vous avez payé le vol, vous devez un remboursement. Si vous avez acheté le vol ou un surclassement en utilisant des miles de fidélisation, alors je m'attends à ce que le plus que vous puissiez espérer est de vous faire rembourser (certains). Cependant, si vous avez été surclassé gratuitement par la compagnie aérienne, je doute que vous ayez le droit à un remboursement.

Vous dites que ce n'est pas votre siège qui a été cassé, je suppose que ce qui s'est passé ici, c'est qu'il y a un problème avec un siège en classe affaires et que la personne en charge a décidé de cogner la personne avec le billet le moins cher et / ou la personne qu'elle la pensée causerait le moins de bruit. Ou peut-être la personne qui a le moins de preuves de voler régulièrement.

Rien de tout cela ne signifie qu'ils ne devraient pas vous rembourser quelque chose, ce qui signifie que la question est de savoir comment obtenir le remboursement.

Comme il est dit ci-dessus, vous devez soumettre les documents requis, si vous ne les avez plus, j'essayerais d'appeler quelqu'un dans le centre de service client, les numéros sont sur la page de contact . Expliquez ce qui s'est passé, ayez des dates et des numéros de vol à disposition. Il peut être utile d'appeler d'abord même si vous avez les documents et de demander si la soumission de versions électroniques des documents est acceptable. Je ne suis pas sûr que cela vaut la peine de mentionner l'attitude du responsable de service car il semble que leur processus soit assez clair et que le montant du remboursement soit probablement fixe.

C'est le processus que vous devez suivre, mais sachez que cela peut prendre assez de temps pour récupérer de l'argent. Vous pourriez également envisager de leur envoyer un message sur Twitter . Quelque chose comme

@airindiain Bumped of business to econ, AI xyz on xTh Sept, manager très grossier, aucun remboursement offert, façon terrible de traiter une personne âgée

C'est juste en dessous de la limite de caractères. De cette façon, vous rendez la plainte publique, et je doute que toute entreprise veuille laisser quelque chose comme ça sans réponse pendant très longtemps.