Aujourd'hui, j'avais une réservation prépayée pour un hôtel, réservée il y a environ un mois. Ils m'ont appelé pour me dire qu'ils avaient un problème à l'hôtel et ont dû déplacer un certain nombre de clients ailleurs car les chambres n'étaient pas disponibles. L'hôtel dans lequel ils m'ont proposé de déménager n'était pas aussi agréable (j'avais réservé un hôtel 4 * avec piscine, ils voulaient me mettre dans un 3 * sans salle de gym, sans parler d'une piscine). Oh, et la personne à qui j'ai parlé a suggéré qu'ils auraient mon pré-paiement en échange de m'avoir trouvé une autre chambre moindre!
Sans surprise, j'ai repoussé cela. Comme j'avais raté leur premier appel à cause de mes voyages, et que j'étais donc le dernier à rappeler, quand j'ai fait des histoires, ils ont réussi à me trouver une chambre après tout. À mon arrivée, j'ai eu une conversation avec le responsable de service, qui était horrifié de ne pas avoir proposé de renoncer à l'accusation, et c'est incroyable depuis. Cependant, si je n'avais pas été aussi énergique à propos de tout cela ...
Au Royaume-Uni (ou en Angleterre si cela est important), si vous avez réservé et payé à l'avance un hôtel qui ne peut pas vous accueillir (en raison d'une surréservation, de chambres qui tombent soudainement hors service, de personnes qui ne partent pas quand prévu, etc.), quoi avez-vous des droits légaux dans cette situation?
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Réponses:
Puis-je vous demander comment avez-vous réservé l'hôtel?
C'est un petit détail mais cela peut faire une grande différence.
Si vous avez réservé directement sur le site Web de l'hôtel, cela est considéré comme une rupture de contrat en vertu de la loi anglaise et vous pouvez faire une réclamation.
Avez-vous réservé avec une carte de crédit ou une carte de débit? S'il s'agissait d'une carte de crédit, vous pouvez également réclamer contre la société de carte de crédit pour rupture de contrat.
Si ma mémoire est bonne, la société hôtelière doit vous proposer un hébergement alternatif au même endroit ou à proximité, des mêmes standards et équipements que la chambre que vous avez réservée avec eux. (Fournissez également un taxi pour vous rendre à l'autre hôtel).
À défaut, ils devraient rembourser votre argent et vous indemniser. Pour être honnête, la gestion de ce type de situations varie beaucoup, en fonction des politiques individuelles des entreprises hôtelières et de la formation (ou de leur absence) du personnel de l'hôtel.
Lorsque j'avais l'habitude de gérer un hôtel (il y a longtemps encore), j'avais le pouvoir de rembourser et d'indemniser individuellement (avec des bons) les clients qui se trouvaient dans cette situation.
Je pense que ces jours-ci et dans votre cas, car il semble que vous ayez réservé auprès d'une chaîne hôtelière, vous devrez le faire par écrit en contactant le service juridique de la chaîne hôtelière.
Le directeur adjoint de l'hôtel aurait dû vous fournir les formulaires et coordonnées nécessaires pour faire la réclamation.
Quoi qu'il en soit, comme ils vous ont fourni la chambre que vous avez réservée à la fin, il n'y a pas beaucoup de choses que vous pouvez réellement faire.
Si j'étais à votre place, je pourrais envisager d'écrire au siège social et exprimer ma déception et ma colère concernant la façon dont ma réservation a été gérée, vous pourriez vous retrouver avec quelques bons de voyage pour réserver un jour ou deux à l'avenir.
J'espère que ça aide
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