Quels droits avons-nous après avoir été «abandonnés» au Guatemala lors d'un arrêt technique?

Nous avons effectué un vol aller-retour Barcelone-Managua avec Iberia en juillet / août. À Barcelone, nous avons reçu des cartes d'embarquement pour les changements d'avion à Madrid et à San Salvador.

À notre arrivée à Guatamala, on nous a dit que tout le monde devait descendre de l'avion avec tous ses effets personnels et passer un contrôle de sécurité. Nous avons vérifié auprès du personnel de cabine, car nous n'avions pas prévu d'arrêt ici, mais on nous a dit que nous devions tout de même. Nous avons quitté l'avion et suivi les instructions du personnel au sol, montrant nos cartes d'embarquement et demandant également (ma femme est espagnole, donc il n'y a pas eu de problèmes de langue). Nous avons été dirigés vers une zone d'attente avec divers magasins, cafés et portes.

Malgré des tentatives incessantes pour obtenir des informations, nous avons dû attendre qu'un responsable nous dise que notre avion était parti plusieurs heures plus tôt. Il nous a dit de quitter la zone sécurisée et nous a conduits à / à travers l'immigration.

Prendre un autre vol avec notre billet s'est également avéré difficile, voire impossible, car on nous avait dit d'attendre un minimum de 48 heures pour une place disponible, ce qui n'était pas garanti.

Finalement, nous avons acheté des billets en utilisant notre propre argent et avons pris l'avion pour Managua, sommes arrivés avec un jour de retard, avons manqué une réunion, sans bagages (ce qui a pris 3 jours de plus pour régler le problème) et avec des pénalités d'hôtel, etc.

S'adressant au personnel des aéroports et à d'autres voyageurs, nous avons appris qu'il ne s'agissait pas du premier problème de ce type avec Iberia dans la région.

Quels droits avons-nous et surtout comment récupérer l'argent des vols que nous avons été forcés d'acheter

Votre capacité à être indemnisé dépend un peu de la situation. En particulier, y a-t-il eu d'autres passagers «abandonnés» ou était-ce juste vous et votre femme?

S'il y a plusieurs personnes qui restent en raison d'incompétence ou d'un manque de communication, vous avez une chance. Mais si vous n'étiez que deux, Iberia sera en mesure d'affirmer que d'autres sont revenus et que vous avez décidé de ne pas le faire. Les passagers manquent constamment d’embarquer sur leurs vols et, bien que les compagnies aériennes essaient de les appeler via le système de sonorisation, ils ne retarderont pas le vol pour un ou deux passagers.

Votre meilleur pari est de leur écrire une lettre polie décrivant ce qui s'est passé et de demander une indemnisation.