À qui incombe la responsabilité de mettre à jour les préférences de repas?

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J'ai récemment réservé un billet sur Delta pour un vol de plus de 15 heures sur un site Web de voyage. En raison de restrictions alimentaires, j'ai choisi spécifiquement ma préférence de repas dans ce billet. Cela n'a jamais été mis à jour avec Delta, mais était visible sur le site du site Web de voyage. Cela n'a entraîné aucun repas de ma préférence à bord - ce qui signifie que j'ai dû avoir faim pendant ces 15 heures. J'ai contacté le site Web du voyage et ils m'ont dit qu'ils feraient des recherches et me recontacteraient, ce qu'ils n'ont pas fait. Je n'ai pas contacté Delta car cela ne semble pas leur problème.

Quelles mesures puis-je prendre pour être indemnisé (si je le peux)?

airlines food-and-drink happybuddha
la source
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Avez-vous essayé de parler à Delta via Twitter. S'ils suivent la même façon de travailler que klm / airfrance, ils pourraient être très communicatifs. Comme la discussion est ouverte, le discours est souvent assez amical
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Bien qu'il soit trop tard pour vous maintenant, je conseillerais fortement aux autres de ne jamais faire confiance à un site tiers pour livrer vos détails de réservation de manière complète et précise. Confirmez toujours les informations de contact, le numéro de voyageur fréquent et le statut, l'orthographe du nom, l'attribution du siège, la préférence de repas, etc. directement auprès du transporteur. J'ai appris cela il y a longtemps lorsque des billets internationaux que j'avais réservés pour CHOSTER / MR ont été délivrés à MRCHOSTER / MR, ce qui a nécessité une demi-heure tendue tandis que l'agent a compris comment les réémettre sans perdre mon siège, encore moins mon surclassement.
choster
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Je pense que c'est la responsabilité du tiers. Dans quel pays êtes-vous - cela nous aidera à mieux répondre. Et qui était le site Web, sans nom et honte (pas que cela vous dérange), mais afin que nous puissions vous donner la meilleure réponse
tim.baker
Pouvez-vous vérifier si la préférence de repas que vous avez choisie sur le site tiers est réellement celle que Delta propose? Je pourrais voir que ça va mal si le site de réservation a une liste commune de types de repas dans toutes les compagnies aériennes, et aucun moyen de vérifier si votre compagnie aérienne gère celle que vous avez choisie ...
Gagravarr

Réponses:

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Il convient de rappeler que Delta a accepté d'autoriser ce site Web tiers à vendre des billets en leur nom. Par conséquent, dans une certaine mesure, c'est également le problème de Delta.

Vous avez ici deux options possibles: blâmer le tiers ou blâmer Delta. Ou potentiellement les deux, car c'est une relation commerciale entre eux.

J'ai trouvé dans le passé quand j'ai eu des problèmes avec une compagnie aérienne, un simple e-mail à leur service client, expliquant ce qui s'est passé, pourquoi vous avez été déçu, et une suggestion qu'une compensation serait peut-être en règle obtient une réponse assez décente , et j'ai toujours été indemnisé quand je me plaignais de quelque chose (pour être juste, ça devait être mauvais de me faire me plaindre).

S'ils ne répondent pas, j'ai trouvé que vous pouvez souvent obtenir une réponse plus rapide en les tweetant - quelque chose à propos du message public reçoit soudainement une réponse rapide :) Essayez-le également avec le site Web tiers.

Sans connaître le fonctionnement de la relation entre le tiers et Delta, on ne peut pas s'attendre à savoir exactement qui a fait l'erreur, alors j'essayerais de contacter Delta principalement, car ils méritent également de savoir que quelque chose s'est mal passé. Si cela se produit suffisamment, ils peuvent changer leur relation de travail.

Bonne chance!

Mark Mayo
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