Récemment, j'ai voyagé avec American Airlines. J'ai eu une mauvaise expérience car je sentais qu'ils étaient terriblement dépassés, alors je me suis plaint auprès de leur service client, qui, ironiquement, m'a donné un bon papier que je peux échanger sur mon prochain vol.
Maintenant ... semble que ce bon papier qui ressemble à un billet d'avion ne peut pas être utilisé lors de la réservation en ligne, est-ce vrai? Comment puis-je l'échanger? J'ai lu quelque part que je dois faire une réservation par téléphone et envoyer le bon par la poste. Vraiment? C'est tellement dépassé
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Réponses:
Je les ai contactés et j'ai obtenu cette réponse:
Lors de la réservation, sélectionnez «mettre la réservation en attente» (capture d'écran :)
Ensuite, appelez-les et donnez le code du bon papier et le numéro de réservation que vous verrez sur la page suivante. Ils ajusteront le prix à payer.
Après cela, envoyez le bon à leur adresse , (comme le courrier électronique n'a jamais été inventé ... compensation très ironique à donner à quelqu'un qui s'est plaint en disant que ses systèmes sont obsolètes).
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Je viens d'appeler hier le 20 mai 2016, pour clarifier comment utiliser un bon papier délivré à un autre membre de la famille.J'ai eu une réservation Internet que j'avais faite pour un vol en attente à l'époque et j'essayais de comprendre comment utiliser le bon pour acheter le ticket en ligne. On m'a dit que les bons papier ne peuvent PAS être utilisés pour le paiement en ligne et que vous devez appeler, mais ils renoncent à tous les frais de billetterie. Ensuite, on m'a dit que je ne pouvais pas l'utiliser car le bon n'était pas à mon nom. J'ai exprimé ma colère à ce sujet car on nous a dit que le bon pouvait être «transféré» ou utilisé par quelqu'un d'autre, et qu'il avait été donné pour payer les erreurs qu'American avait commises lors du dernier vol. Le représentant a parlé à quelqu'un et a fait approuver son utilisation. Le représentant m'a alors demandé de l'envoyer par la poste à une certaine date ou de le livrer en personne dans un terminal d'aéroport AA. J'ai demandé ce qui se passait s'il se perdait dans le système ou ne serait pas reçu pour une raison quelconque, elle m'a conseillé de prendre une photo et de la copier. L'envoi est plus compliqué car vous devez noter certaines choses à l'extérieur et à l'intérieur de l'enveloppe, mais si envoyé, le représentant a donné l'adresse du département 109 5031 Commerce Park Circle Pensacola, Fl. 32505. J'espère que cela aidera tous ceux qui obtiennent ces bons papier. Si je savais ce que je sais maintenant, j'aurais demandé un bon électronique.
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S'il contient un numéro de carte à 19 chiffres et un code PIN à 4 chiffres, il peut s'agir d'un "eVoucher". Vous pouvez le vérifier sur https://evouchers.aa.com .
Si c'est le cas, vous pouvez acheter votre billet en ligne sur http://aa.com . L'une des options de paiement est "Carte-cadeau / eVoucher".
Sinon, appelez AA et demandez conseil.
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Je viens aussi d'appeler. Voici ce que AA a dit:
Les bons de transport ne peuvent être utilisés que sur les vols réservés au moins 12 jours à l'avance.
Le site Web ne vous donnera pas la possibilité de mettre une réservation en attente si vous effectuez une réservation de moins de 12 jours.
Ils peuvent le réserver par téléphone sans facturer les frais de réservation de 25 $.
Bon pour un an.
Le personnel au téléphone ne connaît pas vraiment les conditions: l'un m'a dit que ce n'était bon que pour les voyages intérieurs aux États-Unis uniquement; un autre a dit que c'était bon pour n'importe quel vol AA.
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Incroyable. Ils sont vieillis sur pierre.
Je dois appeler. cela prend alors 12 jours.
Oui. Vous devez renvoyer le bon à AA. Vous devez également écrire le vol, la date, le code de réservation sur l'enveloppe, sinon ils ne créditeront pas le bon.
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