J'ai annulé ma réservation sur Booking.com, mais l'hôtel va toujours me facturer

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J'ai donc réservé deux chambres sur Booking.com et il était indiqué qu'il y avait annulation gratuite. J'étais donc confiant de l'avoir réservée, car je n'étais pas tout à fait sûre de réserver les chambres, mais je voulais quand même les réserver. vraiment pratique. J'ai réservé les chambres en utilisant une carte de débit en ligne avec à peine de l'argent, car je n'ai pas encore l'argent pour les chambres.

Les personnes avec qui je devais rester ont alors renfloué, alors j’ai annulé la réservation, mais il était indiqué que cela me ferait payer le coût des deux chambres. Il est clairement indiqué que l'annulation est gratuite, je ne comprends donc pas pourquoi je vais être débité. J'ai réservé une nouvelle chambre dans laquelle je resterais à la place.

Ma question est la suivante: pourquoi vais-je être facturé pour l'annulation et comment l'hôtel facturera-t-il ma carte de débit en ligne vide?

De plus, comme j'ai réservé une nouvelle chambre, je prévois de modifier mes coordonnées bancaires lors de ma nouvelle réservation et de créer une carte de crédit. Est-ce que l'hôtel facturera la nouvelle carte de crédit pour les deux anciennes chambres ou ma carte de débit vide?

Aussi, est-il encore possible de récupérer ma première réservation de deux chambres et de la vendre à d'autres?

utilisateur90946
la source
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Avez-vous un PDF de votre ancienne confirmation de réservation qui indique que vous pouvez annuler sans frais? Peut-être y avait-il une date limite jusqu'à laquelle vous deviez annuler pour obtenir l'annulation gratuite?
DCTLib le
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Avez-vous déjà contacté Booking.com?
MJeffryes
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L’hôtel vous a facturé pour votre annulation et pourtant vous réservez de nouvelles chambres avec eux?
DJClayworth
J'ai une capture d'écran de la réservation mentionnant l'Annulation gratuite, mais je n'ai pas eu la possibilité de prendre une capture d'écran de celle-ci, indiquant que l'annulation était gratuite jusqu'à la veille de l'enregistrement.
user90946
Oui, j'ai contacté Booking.com et ils tardent à répondre. @MJeffryes
user90946 le