Responsabilité de la compagnie aérienne lors de la connexion

Mon vol United Airlines au départ de Miami a été retardé en raison de problèmes mécaniques. On m'a assuré que ma connexion avec ma destination finale ne serait pas menacée. Je me suis précipité à la porte seulement pour me faire rencontrer l'agent de United qui m'a dit qu'ils ne me laisseraient pas monter à bord. BTW, mes bagages ont fait sur le vol. Je n'étais pas le seul: l'agent de la porte était obstiné et se confrontait avec un autre passager qui avait été retardé sur mon vol. J'ai testé leur disposition en leur demandant s'ils pouvaient bien me préparer un repas à l'aéroport pour le dérangement subi. Naturellement, c'était «non» et United Airlines a perdu mes affaires pour toujours. Cela fait 4 ans et plus et je n'ai pas pris de vol UA.

Quelle responsabilité les compagnies aériennes ont-elles de prendre en charge les passagers en retard lorsque leurs propres vols ne sont que légèrement retardés? (ie les sacs font le transfert)

Par exemple: D'après mon expérience, US Airways va téléphoner au vol de correspondance pour demander au capitaine du vol de correspondance de tenir la route afin de permettre à ses passagers de se connecter.

Si vous arrivez après la fermeture du portail, il n'y aura aucune quantité de cris et de hurlements qui vont jamais le faire rouvrir, car cela a diverses implications pour les contrats de travail et les listes de contrôle de sécurité, etc., et entraînera un retard de tous. les autres personnes déjà présentes dans l’aéronef et peut-être même celles qui attendent de monter dans l’avion après son arrivée pour sa prochaine étape.

Si la porte était toujours ouverte mais que l'agent de la porte avait déjà autorisé les passagers en attente pensant que vous n'alliez pas vous y rendre, je pense qu'il est également improbable qu'ils disent à ces passagers de redescendre. Certes, après l’année dernière, United sait qu’une confrontation à propos d’un passager qui refuse de renoncer à un siège peut être aussi grave qu’un incident en matière de relations publiques.

Et vous pouvez et allez manquer une connexion sur n'importe quelle compagnie aérienne; J'ai dormi une fois sur un banc du terminal 2 de O'Hare la nuit de la veille de Noël, une fois grâce à American.

Pour ce qui est de la partie de votre question qui n’est pas une impasse, elle vous dit exactement quelles sont leurs obligations envers les passagers retardés dans le contrat de transport, règle 24, partie E, Opérations irrégulières. UA définit un retard dans le départ ou l’arrivée programmé du vol d’un transporteur entraînant une erreur de connexion comme un exemple d’opérations irrégulières et s’extrait soigneusement de toute obligation vis-à-vis de ces passagers au-delà d’organiser un autre moyen de transport ou un remboursement.

La partie F couvre les aménagements pour passagers retardés et décrit ce que United peut offrir, mais uniquement à sa discrétion , en cas de retard important causé par l'AU . L’interprétation de extensif est probablement laissée au personnel. Vous avez tout à fait le droit de ne pas être d'accord avec la position et l'attitude du personnel, de suspendre vos activités commerciales comme vous le dites et d'informer les autres à ce sujet, mais en droit, il ne semble pas que vous puissiez faire quoi que ce soit. leur demande d'un tribunal ou d'un régulateur.

À l'excellente réponse de choster, je vais ajouter quelques éléments:

• Certains pays peuvent vous accorder des droits supplémentaires. Cela ne s'applique pas à votre vol au départ de Miami, mais si vous quittez l'UE, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance en vertu du règlement 261/2004 .

• La page des retards et des annulations de United est assez lisible. Cela inclut leur politique concernant le paiement des chambres d'hôtel et le remboursement des repas si vous êtes retardé du jour au lendemain à cause d'un problème sous le contrôle de la compagnie aérienne. Si cette politique n'est pas suivie, vous pouvez demander à parler à un superviseur. Les autres compagnies aériennes auront leur propre politique.

• En cas de retard important dans lequel vous avez été mal traité, la compagnie aérienne peut, en matière de service à la clientèle, vous indemniser si vous vous en plaignez après coup. Cela serait moins probable si le retard est court ou dû aux conditions météorologiques ou au contrôle du trafic aérien, plus probable pour un problème mécanique sous le contrôle de la compagnie aérienne qui a provoqué un long retard. Vous pouvez écrire au service des relations avec la clientèle de la compagnie aérienne pour demander une indemnisation sous la forme d'une plainte succincte répertoriant ce qui s'est passé et les dépenses supplémentaires que vous avez engagées en conséquence. Vous pouvez également obtenir des miles pour grands voyageurs ou un crédit pour un prochain vol.