Comment traiter les demandes de révision après la soumission des fichiers finaux?

Récemment, j'ai un client qui ne cesse de demander des révisions. La conception a été finalisée et les fichiers finaux leur ont tous été soumis. Pourtant, après un certain temps, ils m'ont à nouveau contacté pour des révisions des fichiers finaux.

Comment gérez-vous habituellement les cas comme celui-ci? Appliquez-vous des frais supplémentaires pour la révision ou faites-vous volontiers les révisions gratuitement? Une considération?

Tout travail demandé après la fin du projet, a été signé et les fichiers finaux ont été livrés, est un nouveau travail. Chargez en conséquence. S'il s'agit d'une petite révision, facturez une heure de travail. Même de petites révisions prennent du temps. Il faut du temps pour trouver des fichiers et des ressources, réexporter et préparer des livrables, télécharger, envoyer par courrier électronique, etc. Même une révision de 5 minutes peut prendre une demi-heure de votre journée.

Avoir un contrat, lu et signé avant de commencer le travail qui spécifie ce qui se passe dans cette situation, combien de révisions sont incluses et ce qui constitue une révision. Clairement. Si tout le monde est clair sur les limites et ce qui est et n'est pas inclus, alors tout le monde est heureux (sinon, cela ne vaut probablement pas la peine d'être client).

La réponse de Cai est bien sûr correcte. J'aimerais toujours partager mes réflexions, en particulier sur la question "Comment gérez-vous habituellement les cas comme celui-ci?"

Ces dernières années, j'ai essayé de travailler avec " The Politics of Design " de Paul Rand à l'esprit. Je voudrais partager quelques lignes du post très pertinent:

Le designer qui présente volontairement à son client un lot de mises en page ne le fait pas par prolificité, mais par incertitude ou peur. […]

Soucieux d'impressionner le client avec leur ardeur, ils présentent une multitude de mises en page, dont beaucoup sont des interprétations superficielles d'idées potentiellement bonnes, ou des rendus lisses d'idées banales.

Naturellement, je fais au moins quelques designs différents, mais au final j'essaye d'en présenter un seul au client. Celui que je pense est le mieux pour leurs besoins.

Il est également important que Steve Jobs travaille avec Rand :

Je lui ai demandé s'il proposerait quelques options, et il a répondu: «Non, je vais résoudre votre problème pour vous et vous me paierez. Vous n'avez pas besoin d'utiliser la solution. Si vous voulez des options, parlez à d'autres personnes. […] »

J'utilise ces pensées pour faire comprendre à mes clients que je ne peux pas produire plusieurs designs différents qui soient également bons. L'un est le meilleur auquel je peux penser ou que je peux faire. C'est une perte de temps de produire volontairement de pires alternatives juste pour que la bonne ressorte.

Avec les révisions, c'est un peu différent et si le contrat le permet, j'explorerai des options sur une conception, en collaboration avec le client.

Au final, ma réponse est: essayez de conditionner les attentes du client dès le début de la relation, afin qu'il n'attende pas plusieurs designs. Travaillez avec des briefings réguliers et affinez. En fin de compte, le client croira qu'il a produit lui-même l'œuvre, mais je prends cela comme une preuve que j'ai bien fait mon travail.