Les clients internes devraient-ils recevoir des fichiers natifs pour effectuer leurs propres modifications?

Je suis le designer interne d'une entreprise qui emploie 8 responsables marketing. Ces responsables marketing sont ceux qui me fournissent la part du lion de mes projets.

Cependant, de plus en plus, les responsables marketing demandent les fichiers natifs, afin qu'ils puissent apporter des modifications aux matériaux que j'ai créés et utiliser ces fichiers pour créer des matériaux supplémentaires.

Le problème que j'ai avec ceci est que les supports marketing qu'ils créent avec mes natifs sont absolument terribles. Ce qui me dérange aussi, c'est qu'ils ne semblent pas s'en soucier, à leurs yeux c'est "assez bien". Ils préfèrent créer quelque chose de rapide et à la volée plutôt que de le faire.

Maintenant, je peux comprendre la commodité pour eux, parfois ils ont besoin de quelque chose de rapide, mais le côté concepteur de moi est consterné que nos clients soient présentés avec des matériaux qui ont l'air, très franchement, terribles.

Je serais tout à fait d'accord avec ça si je ne travaillais pas pour la même entreprise, mais je le fais, et je suis fier des matériaux que nos clients voient. Donc, une partie de moi voudrait prendre position et dire que tout le matériel de marketing devrait passer par moi, mais cela ferait beaucoup de bruit.

Quelqu'un d'autre a vécu quelque chose comme ça?

En plus de l'excellente réponse de Philip (l'argent attire toujours leur attention), faites remarquer que les MM modifient les documents afin qu'ils ne reflètent plus les normes de l'entreprise. «L'image de marque de l'entreprise est en train de se diluer» est un bon moyen de le dire. Votre travail consiste à faire en sorte que tout soit beau et cohérent, et ils nuisent à l'apparence de l'entreprise.

Si les MM reviennent à la haute direction avec des plaintes concernant le délai d'exécution (c'est-à-dire qu'ils se sentent obligés de faire le travail eux-mêmes parce que vous ne leur renvoyez pas les emplois assez rapidement), alors vous demandez une réunion (peut-être avec leur directeur général - et le vôtre?) pour gérer le flux de travail et comprendre comment les travaux peuvent être acheminés en temps opportun tout en maintenant les normes de conception de l'entreprise.

Il se peut qu'ils vous donnent des emplois avec un délai d'exécution trop court, alors ils doivent apprendre ce qui constitue «suffisamment à l'avance», ou vous devez changer la façon dont vous priorisez le travail. Un autre compromis possible si le temps est un problème est qu'aucun travail ne peut quitter le bureau sans votre approbation: les MM peuvent faire ce qu'ils veulent, mais il doit avoir votre approbation avant d'être rendu public, et vous devez avoir les fichiers natifs à signer off sur eux afin que vous puissiez réparer tout ce qu'ils ont fait. (Pas une solution idéale, mais une offre de paix potentielle.)

Vous avez un problème avec la façon dont le processus de création de ces supports marketing est géré, et certaines politiques claires doivent être mises en place.

Dans mon entreprise, les concepteurs, et uniquement les concepteurs, créent des mises en page et apportent des modifications. Tout changement souhaité par les MM est simplement marqué et remis. Quelques séries de changements ne sortent pas de l'ordinaire, mais le processus est rendu efficace parce que chacun se concentre sur son domaine d'expertise. Les MM n'ont même pas le logiciel sur leur PC pour effectuer les changements en premier lieu.

Je suis prêt à parier que si la haute direction savait que les MM passaient leur temps loin des tâches de marketing en modifiant les documents alors qu'il y avait déjà quelqu'un à temps plein pour le faire, ils changeraient cette situation très rapidement en votre faveur. Ma suggestion serait de passer par les canaux appropriés (demandez à votre patron de parler avec son patron) pour obtenir les fichiers natifs de ses mains.

En un mot: "Non" Vos préoccupations sont exactement sur le point, et je ferais écho aux suggestions de Philip et Lauren. Il y a un moment où la politique de bureau d'une part, et la course pour respecter les délais de l'autre, deviennent destructrices. S'il y a jamais eu un cas, c'est bien celui-ci.

Outre les points déjà abordés, je suggère de rechercher un flux de travail InDesign / InCopy comme une solution possible qui pourrait satisfaire les deux parties. Avec InCopy, vos MM peuvent mettre à jour la copie dans une pièce particulière afin de respecter un délai sans avoir la possibilité de transformer le design en petit-déjeuner pour chien, tout en gardant le contrôle de la marque et de la qualité de la présentation.

Votre première tâche, cependant, est d'amener une prise de conscience dans la gestion qu'il y a un problème, sans rencontrer comme non-Sayer ou une victime. Ironiquement, il s'agit en soi d'un problème de marketing, bien que entièrement interne. Pour ce faire, vous devez (toujours, toujours) présenter une solution en même temps que vous soulevez le problème. Comme dirait Sun Tzu, laissez toujours votre ennemi avec un chemin de retraite afin qu'il ne décide pas de se battre à mort.

En présentant une solution, vous renforcez la perception que vous avez à cœur les meilleurs intérêts de l'entreprise (ce que vous faites évidemment) sans dénigrer les efforts des MM, qui sont probablement aussi des personnes de bonne volonté essayant de résoudre un problème de la meilleure façon savoir-faire.

Vous ne vivez pas seulement le problème sur une assiette de cadre supérieur déjà surchargée. La dernière chose que la plupart des managers veulent est de devenir l'arbitre dans une querelle interministérielle, donc si vous leur donnez quelque chose qu'ils n'ont pas à commencer à enquêter (parce que toutes les informations sont là), quelque chose qu'ils peuvent simplement dire "Ça a l'air bien" et vous déconnecter, vous multipliez vos chances d'obtenir l'approbation de quelque chose d'environ 500%.

Le tintement tard, mais un point auquel les types MM doivent réfléchir: Apple n'est pas devenue la société la plus précieuse au monde avec "assez bien".

La conception après coup est la façon dont vous obtenez un travail médiocre.