Comment un concepteur doit-il s'adresser à un client dont le délai de livraison et d'approbation est lent?

En jouant sur cette question « Comment un concepteur devrait-il communiquer le prix est négociable pour un client? » Et en créant une question qui ne concerne pas les logiciels, j'étais curieux de savoir comment le concepteur inclut le verbiage dans son contrat:

• Obliger X à approuver
• Si un projet est en plusieurs étapes, ajouter un verbiage qui nécessite que le client approuve en X temps pour respecter le délai demandé
• Si X délai d'approbation pour l'étape suivante n'est pas respecté, il est ajouté à la date limite, ce qui signifie que si cela prend sept jours ouvrables alors qu'il aurait dû en prendre deux pour approbation, vous ajouteriez sept jours pour tamponner tout autre projet.

Est-ce un processus courant pour les designers?

Ces 3 éléments sont des considérations contractuelles courantes. Ces informations proviennent de l'expérience en tant que designer indépendant ainsi que designer d'agence.

Bien que ce ne soit pas aussi important pendant mes jours de freelance (car j'avais plus de flexibilité pour travailler selon le calendrier du client), la nécessité de délais d'approbation dans le travail d'agence est critique.

Pour cette raison, tous nos calendriers de projet d'agence comprenaient des dates limites pour les éléments d'approbation. Il y avait un simple verbiage expliquant que les retards dans les dates limites seraient directement corrélés avec une augmentation du temps prévu à un ratio de 1: 1.

Autrement dit, si l'approbation est en retard de 4 jours, tous les autres éléments du projet seront repoussés de 4 jours. Pour intégrer cette idée dans l'esprit de nos clients, nous avons en fait mis en place un calendrier révisé (que nous avons parfois facturé) qui décrit le calendrier mis à jour.

Faire payer nos clients pour cette mise à jour était une autre incitation pour eux à respecter les délais d'origine. Tous ces éléments ont été expliqués avant le début du projet et ont été mentionnés tout au long.

J'espère que cela vous aidera, en tant que commentaire personnel, il semble que vous vous demandez comment établir les limites entre vous (ou votre entreprise) et votre client. Bien qu'il semble que la conception ne soit pas "difficile" avec les clients, ce type d'accord de contrat est super important et vous évitera la frustration et la douleur de discuter plus tard de ce détail.

Réponse courte - Oui.

C'est ce que je fais et c'est très important que le client comprenne les conséquences des délais manqués. J'ai eu des différends avec des clients dans le passé en raison de délais manqués qui étaient entièrement de la faute du client. Parce qu'il n'y a pas eu d'accord préalable, le client ne veut prendre aucune responsabilité et s'attend à ce que les délais définitifs soient respectés. Sans comprendre qu'il y a probablement des délais pour d'autres clients qui doivent avoir la priorité.

Ajouter le temps manqué à la date limite ne suffit pas.

Vous devez tenir compte du fait que vous pouvez travailler sur un certain nombre de projets à la fois et que vous avez d'autres délais à gérer. Quelques jours manqués ne sont probablement pas un problème, mais un mois ou deux en retard et votre emploi du temps est probablement très complet sur d'autres projets. Le retard de plusieurs mois est rare, mais cela arrive.

Ajoutez au moins le temps manqué à la date limite et acceptez de nouveau toutes les dates limites

Ce que je fais est de préciser que tout délai dépassé de plus de X jours signifie que tout délai futur sera repoussé d' au moins ce laps de temps et que tout autre délai devra être convenu à nouveau. Si je ne suis pas en mesure de respecter les délais requis par le client, c'est en raison de leurs délais manqués et s'ils souhaitent annuler le projet, ils doivent payer les frais d'annulation applicables.

Dans la plupart des cas, les délais manqués seront au maximum de quelques jours et j'essaierai toujours de respecter les délais d'origine si possible, mais le client doit comprendre qu'il a autant de responsabilité de respecter les délais que vous.

À partir de la réponse de CAI, vous ne pouvez pas simplement repousser la date limite pour chaque retard pour deux raisons:

1. cela ne fait rien pour encourager le client à respecter le calendrier convenu
2. Vous offrez sur le contrat en fonction du temps dont vous savez que vous disposez.

À ce titre, je vous encourage à vous assurer que le contrat stipule les phases et les délais pour les livrables client. Je m'assurerais alors qu'il y a une déclaration dans le sens de

des retards dépassant le calendrier convenu peuvent nécessiter une réestimation du calendrier et des coûts du projet.

Le fait est que des retards importants peuvent gravement affecter votre entreprise et cela doit être pris en compte. Si la date limite pour le projet est fin juin, parce que le 1er juillet vous vous engagez à travailler sur un grand projet pour un nouveau client, vous ne pouvez pas avoir le premier projet rampant en juillet sans que cela n'entraîne toutes sortes de maux de tête sur votre part, et le client 1 doit être facturé en conséquence (frais de "maux de tête" :)

De plus, j'envisagerais fortement de placer une clause "kill fee" au cas où le projet deviendrait inactif - ce qui n'est pas rare.

Dans le passé, j'ai utilisé un langage dans le sens de:

Tout retard dans les livrables du client au-delà du calendrier convenu constituera une fin du projet jusqu'à cette phase. Le client sera facturé pour tous les travaux jusqu'à ce point + des frais de mise à mort de 10%. Tout autre travail sur le projet peut commencer à la discrétion du client suite à une nouvelle proposition et estimation.