Si / Quand cesser de demander des éclaircissements à un client et juste concevoir

Je suis designer interne pour une petite start-up technologique. Je crée tous leurs supports publicitaires.

C'est un problème que j'ai rencontré à plusieurs reprises avec mon point de contact auprès duquel je reçois les demandes de conception.

par exemple, ils me demandent de créer une toile de fond pour un stand de foire commerciale et ils ont juste demandé un arrière-plan "simple". Après avoir demandé plus de détails, ils répondent simplement faire un "fond coloré" avec notre logo. À quoi je demande voulez-vous dire que vous voulez un fond de couleur unie ou un motif intéressant qui attirera l'attention des gens?

Ma question est donc la suivante: y a-t-il un temps pour arrêter de poser des questions et simplement concevoir quelque chose pour leur donner des options. Parce que je sens souvent que je ne sais pas s'ils savent ce qu'ils veulent vraiment. Ou devrais-je simplement leur envoyer ce qu'ils ont demandé pour un fond de couleur unie avec leur logo?

Je dirige également toujours les demandes de conception vers ce formulaire google:

https://docs.google.com/forms/d/1Pnt1RzlYlGl2xPsOz3t3HlxiaDYCxMxZEzhW1v3YLdE/viewform

pour simplifier le processus de collecte d'informations. Mais il semble que plus j'utilise le formulaire depuis longtemps, moins mon point de contact est motivé pour le remplir avec le plus d'informations.

Des conseils sur la façon d'enseigner au client l'importance de la collecte d'informations?

En général, j'ai 3 questions pour un projet ....

• Quelles informations doivent être affichées?
• Quelle marque utiliser?
• Quel est le groupe démographique visé?

Ensuite, je peux poser quelques questions esthétiques si je n'ai jamais travaillé avec le client auparavant:

• Pouvez-vous me montrer quelques exemples de choses que vous aimez?
• Quelle est votre philosophie d'entreprise?
• Comment voyez-vous vos clients?

.. ce genre de choses. En réalité, je préfère simplement avoir une conversation avec eux sur leur entreprise. Découvrez ce qui les passionne, leur histoire. Une conversation me permet de mieux comprendre le type d’entreprise / de client qu’ils sont qu’une liste de questions fréquente.

Au-delà, c'est mon travail de trouver quelque chose qui leur plaira. C'est pour ça qu'ils me paient.

Faites attention à ne pas trop inciter votre client à penser à quoi devrait ressembler quelque chose . Vous vous limitez ainsi et commencez souvent à jouer au chat et à la souris avec un projet. Une fois que vous leur avez ouvert la porte en contrôlant les aspects visuels du projet, vous vous êtes mis dans la position d'être rien de plus qu'un jockey de logiciels.

Je pense que cette forme est super, franchement. Si le client ne peut pas être obligé de le remplir, appelez-le au téléphone et demandez à la personne de dicter afin que vous puissiez le remplir. Si vous avez du chagrin, expliquez poliment "Je ne peux pas faire de briques sans argile". Si vous n'avez pas le squelette de base et le but du travail, vous ne pourrez pas donner à la personne ce qu'elle veut.

Si des domaines particuliers sont gênants ("comment voulez-vous que cela soit perçu par les autres?"), Alors essayez peut-être de basculer "y a-t-il des couleurs d'entreprise à utiliser?" ou "veuillez indiquer le niveau de complexité ou de simplicité" - leur permettre de faire des suggestions de conception sans microgestion.

D'après mon expérience, plus vous pouvez obtenir d'informations avant de démarrer un projet, mieux c'est, sans aucun doute. Cependant, d'après mon expérience, il y a des clients dont vous ne pouvez tout simplement pas obtenir de bonnes informations descriptives et vous êtes obligé de travailler avec peu d'informations.

Si vous avez le temps / budget, leur donner quelques options n'est pas une mauvaise idée. Cependant, dans certaines situations qui peuvent vous causer des ennuis, cela signifie que le client peut toujours s'attendre à plusieurs exemples pour le même prix ou dans le même délai.

La première étape que je prendrais est de parler directement à ce contact et d'expliquer pourquoi obtenir plus d'informations à l'avance vous permettra de lui fournir un meilleur produit final, ce qui à son tour les rendra probablement plus beaux pour les autres. S'ils ne veulent tout simplement pas entendre cela, aller voir leur superviseur (ou le vôtre) est acceptable. L'objectif principal est de fournir le meilleur produit / design possible, et vous essayez de faire le meilleur travail possible. Une partie de ce processus consiste à obtenir plus d'informations que "Rendez-le simplement joli".

Comme mentionné ci-dessus, créer quelque chose que le client aimera est en fait votre travail, mais il n'y a rien de mal à essayer d'obtenir le plus d'informations sur ce qu'il peut avoir en tête.

Il est également vrai que plusieurs fois le client "saura ce qu'il aime quand il le verra", c'est donc un autre argument pour présenter quelques options différentes.

Ne cédez JAMAIS et commencez à concevoir, creusez aussi profondément que nécessaire pour aller au cœur du projet. Ce que cela me semble de voir que c'est une chose courante avec la même entreprise, c'est qu'ils n'ont pas d'identité de marque, sinon il n'y aurait pas autant de mystères quant à ce qui devrait être fait. Je viens de réorganiser mon questionnaire et c'est 30 PAGES ... Je fais l'identité corporative et le développement de la marque. Parfois, certaines personnes se moquent et se défoncent dessus, mais je leur assure qu'il y a BEAUCOUP plus impliqué dans ce genre de travail que de simplement faire quelque chose qui a l'air cool.

Je leur assure également que je suis pleinement capable de trouver par magie la chose parfaite avec peu de contribution, mais pour ce faire, je dois être INTUITIF à leur entreprise et ce dont l'informatique a besoin pour aller de l'avant et réussir. Ensuite, ce qui leur est VRAIMENT, c'est que je leur demanderai: "Ne pensez-vous pas que votre entreprise MÉRITE les meilleurs soins disponibles? vous coller avec les résultats? "... Cela les amène à penser différemment de la situation. À la fin de la journée, ce genre de choses vient d'IL NE RESPECTE PAS NOTRE ARTISANAT comme quelque chose de sérieux qui prend en fait n'importe quel degré d'intelligence intellectuelle. Parfois, ils ne réalisent même pas que c'est leur point de vue parce que c'est ' C'est tellement naturel pour tout le monde qu'ils n'y pensent jamais sous cet angle jusqu'à ce que vous disiez ou fassiez quelque chose qui vous éclaire. Ils pensent que tant que ça a l'air cool tout le monde sera comme "hé !!! .... c'est cool !!! ..." et commence à y jeter son argent juste parce que c'est cool.

Dans l'ensemble, s'ils refusent de coopérer avec mon processus, je leur dis poliment que je crains de ne pas être la bonne personne pour leurs besoins et je me retire de la situation .. qu'ils n'attendent JAMAIS d'un artiste .. alors ils ' Je vais soit faire la queue et coopérer, soit vous laisser partir sans savoir ce qui vient de quitter le bâtiment ... ce qui est mieux pour vous au final.

J'irais juste avec ton instinct. Je pense que le client ne sait souvent pas ce qu'il veut jusqu'à ce qu'il le voie, donc le mieux que vous puissiez faire si vous ne recevez pas plus d'informations est de faire ce qui vous semble le mieux tout en suivant sa direction.