J'ai récemment eu une expérience avec un client qui était un peu désordonné, et maintenant ils ne veulent pas payer pour le travail que j'ai fait.
Ils avaient besoin de quelques plateaux de présentation, dont l'un devait être modifiable (texte pour aller en haut des graphiques) dans PowerPoint. Je leur ai dit que je ne travaille pas dans PowerPoint en tant que graphiste, ce que je peux faire, c'est créer des images qui peuvent servir de modèle d'arrière-plan sur lequel des zones de texte sur PowerPoint peuvent être créées.
De là, mon temps a été très mal géré. La personne me demandait sans cesse de trouver différentes façons de contourner ce que je proposais et semblait y résister. Toutes les recherches que j'ai faites, et confirmées plus tard par des graphistes, m'ont dit que c'était la façon de passer d'Adobe à PowerPoint. Au départ, je ne voulais pas facturer pour cette période, mais ils m'ont demandé de vérifier les choses après leur avoir dit que je ne travaillais pas dans PowerPoint.
Ils ont tiré après avoir passé des jours à travailler et à faire des recherches pour apaiser la femme et voir si je pouvais trouver d'autres moyens de contourner ses réticences à travailler avec l'approche que je décrivais.
Ils m'ont ensuite envoyé un e-mail indiquant que mon travail était incomplet et inutilisable et qu'il ne me paierait pas (ps ils m'ont viré avant même d'avoir tout examiné, et ce qui a été examiné n'a jamais été déclaré incomplet ou inutilisable). Je leur ai expliqué que mon temps était 1) mal géré et redirigé vers la recherche et ce temps de conception retardé et 2) que j'avais fait tout ce qui m'était demandé et ils m'ont viré avant que des révisions ou des modifications puissent être apportées. S'ils avaient besoin de quelque chose à créer dans PowerPoint depuis le début, ils auraient dû me le dire.
J'espérais donc obtenir des conseils - je crois comprendre que les concepteurs ne fonctionnent pas dans PowerPoint et que j'ai travaillé autour de cela de la manière dont il semble que tout le monde à qui j'ai parlé le ferait. Peuvent-ils faire ça? Nous avons accepté de travailler en freelance à l'heure, pas par projet, je n'avais malheureusement pas de contrat.
Réponses:
En tant que designer amateur mais acheteur fréquent de travaux professionnels, je voudrais offrir une réponse du point de vue de l'acheteur. Je le dis avec le plus grand respect pour la profession de designer et avec sympathie pour votre situation actuelle car je sais que c'est pénible de travailler sans être payé.
Je sais que je mets mes points de réputation en danger avec cette réponse. Je n'essaie pas de rendre les gens fous. Je veux juste offrir une perspective différente. Je respecte le fait que beaucoup (la plupart) des personnes sur ce site seront en désaccord. J'espère que vous respectez mon droit d'être en désaccord également.
Analyse de la situation
Les graphistes travaillent dans Powerpoint et partout ailleurs une bonne conception graphique est nécessaire (qui est honnêtement partout). Vous semblez avoir l'impression que si un concepteur ne correspond pas à l'image étroite d'Adobe des outils et substrats à utiliser, cette personne n'est pas un "graphiste". Cette idée est tout simplement fausse.
Le plus gros problème que j'ai avec cela, c'est que vous acceptez le travail en utilisant un outil avec lequel vous avez une expérience insuffisante pour répondre aux besoins du client. Ce faisant, vous vous préparez non seulement vous - même et votre client à l'échec (ou à une courbe d'apprentissage insensée), mais vous empêchez également d'autres concepteurs plus expérimentés et capables de répondre aux besoins du client de faire le travail. (Voir Responsabilité ci-dessous.)
L'acheteur ici semble avoir clairement décrit ses besoins fondamentaux. Vous n'étiez pas en mesure de répondre à ces besoins en raison de votre manque d'expérience dans le travail souhaité mais vous avez proposé une alternative. En offrant cette alternative après avoir entendu les besoins de votre client, le client devrait se sentir en sécurité en supposant qu'en tant qu'expert vous lui offrez une véritable alternative, pas un produit moindre ou incomplet. (Les graphiques qui pourraient éventuellement être utilisés dans les diapositives Powerpoint sont un travail incomplet en fonction des besoins du client.) Ils peuvent s'attendre à ce que vous preniez un itinéraire alternatif mais pour que le résultat final corresponde à leurs besoins.
Pensez à ce qui se passerait si vous alliez chez un concessionnaire automobile pour acheter une nouvelle voiture et ils vous ont dit qu'ils avaient quelque chose d'aussi bon - toutes les pièces non assemblées. Ils vous promettent que c'est essentiellement la même chose. Eh bien, à moins que vous sachiez comment assembler des voitures (je ne le fais certainement pas), cela ne vaut rien pour vous car vous aviez besoin d'une voiture. Ils vous donnent l'impression que c'est essentiellement la même chose mais ce n'est pas le cas.
Vous auriez dû refuser le travail à ce stade.
Si quelqu'un m'avait facturé des recherches qui sont évidemment une condition préalable à la tâche requise, j'aurais fait de même. Il est normal qu'un graphiste facture des recherches en dehors de la tâche de base (comme des recherches sur l'industrie automobile avant de faire une conception automobile), mais ici, cela semble être quelque chose que vous devez savoir avant d'offrir vos services. Franchement, je sentirais que le designer me devait de leur avoir donné la possibilité d'apprendre les rudiments sur le tas. Ils ne sont pas venus vous dire "nous avons besoin de quelqu'un pour rechercher comment créer des conceptions pour les diapositives Powerpoint". Ils avaient besoin de quelqu'un qui sait comment le faire. Que vous soyez payé à l'heure n'a pas d'importance parce que votre temps facturable est pour le travail de conception, pas pour la recherche fondamentale.
Peut-être qu'un contrat écrit qui stipule spécifiquement que la recherche en dehors du cadre des outils Adobe fait partie du travail aurait pu résoudre ce problème, mais je ne pense pas qu'il soit juste de supposer qu'ils doivent vous payer pour apprendre les bases de la façon de faire ce qu'ils veulent de vous. faire.
À moins que votre livraison ne comprenne des diapositives de modèle Powerpoint utilisables (tout comme celles fournies avec Powerpoint), votre travail est incomplet. Qu'ils aient ou non révisé un travail incomplet est sans importance (bien qu'il ait pu être impoli de ne pas l'avoir fait). Ce qui est pertinent, c'est de savoir si le travail est terminé.
Ils l'ont fait.
Responsabilité
D'autres réponses ont une grande discussion sur le droit des contrats. Ce sont d'excellentes discussions et je ne veux rien leur enlever, mais à moins d'avoir beaucoup d'argent ou un diplôme en droit poussiéreux et beaucoup de temps, vous feriez mieux de continuer. Tout comme le client.
Cependant (et je dis cela ironiquement), il y a deux côtés à cette situation et je ne sais pas si vous êtes tout à fait clair. Si vous perdez le temps de l'acheteur et donnez l'impression que vous pourriez répondre à ses besoins sans être en mesure de vous livrer, vous pourriez être responsable du temps et des ressources consacrés à traiter avec vous. Dans certains endroits, vous pourriez également être tenu responsable du paiement du concepteur qui effectue le travail après que vous n'ayez pas livré. Si vous avez affaire à un projet très ponctuel d'une valeur de millions de dollars, ces millions perdus pourraient être votre responsabilité si vous donniez l'impression qu'ils pouvaient compter sur vous pour faire ce dont ils avaient besoin dans le temps qu'il fallait.
Bien sûr, votre description ne correspond pas à un exemple aussi extrême. Je voulais simplement souligner que les contrats ont deux côtés et que la responsabilité peut aller dans les deux sens.
Bottom Line
Vous vous mettez dans une mauvaise situation. Vous devriez vous considérer chanceux de vous avoir coupé avant de consacrer plus de ressources à cela. Ne faites pas de travail pour lequel vous n'êtes pas préparé et ne vous attendez pas à ce que le client soit satisfait de quelque chose de moins que le travail souhaité.
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J'ai également travaillé avec des fichiers PowerPoint, mais j'ai également préparé uniquement des arrière-plans sur demande, cela dépend donc vraiment de ce qu'ils ont demandé et de ce que vous avez convenu. Peut-être que quelque chose entre les deux serait idéal, VOUS créez les arrière-plans, mais VOUS les ajoutez également à un fichier PP le long des styles pour les titres, les listes, etc.
Concernant le contrat, une question d'abord: avez-vous échangé des emails? Si vous en avez la preuve, les contrats verbaux peuvent être aussi valables que les contrats écrits.
Je ne suis pas avocat , vous devriez en consulter un pour être sûr, mais si vous pouvez démontrer que vous avez livré ce qu'ils ont demandé, vous pouvez au moins leur faire savoir que vous êtes prêt à prendre des mesures.
Voici quelques articles sur les contrats verbaux qui pourraient être utiles:
Pouvez-vous recueillir sur un accord verbal?
Traiter et faire respecter les contrats verbaux
Si vous avez des documents secondaires tels que des e-mails et des SMS ou des citations, ces documents pourraient vous aider à surmonter la charge de la preuve.
Puisque vous avez déjà fait les arrière-plans, je vous suggère de leur dire que vous pouvez les ajouter à un fichier PP et les leur envoyer. Je suis sûr qu'ils ne veulent pas repartir de zéro, peut-être pourriez-vous parvenir à un accord.
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Je suis très sympathique à votre situation, mais je pense que vous êtes à peu près coincé sur celui-ci. Après leur avoir dit "Je ne travaille pas dans PowerPoint" mais avez ensuite continué à travailler pour eux, vous vous êtes mis dans cette position.
Les types d'entreprises qui sont habitués à travailler avec MS Office ne peuvent parfois pas comprendre ce que fait la suite Adobe ou comment elle est différente. Ils veulent ce qu'ils veulent et ils veulent que vous le fassiez sans leur dire que cela ne peut pas être fait. J'avais l'habitude de faire beaucoup de choses entre InDesign et Word. "Eh bien, vous avez créé ce beau papier à en-tête / dépliant / brochure / stand d'exposition, et merci, mais maintenant je dois l'apporter en interne afin que je puisse apporter des modifications moi-même et ne pas vous payer pour les mises à jour. J'ai besoin que vous le refassiez dans Word et il doit avoir exactement la même apparence. "À ce moment-là, mon service avait d'abord un rire chaleureux, puis passait du temps à pleurer, puis un mauvais représentant de compte devait retourner auprès du client et gérer ses attentes.
Alors oui, vous vous mettez en quelque sorte par dessus le baril ici. Si vous n'avez pas précisé à l'avance ce qu'allait être le produit final et les programmes dans lesquels vous travaillez et dans lesquels vous ne travaillez pas, vous n'avez pas géré les attentes du client quant à ce que vous pouviez (ou vouliez) offrir. Le moment de l'étouffer dans l'œuf était lorsque la cliente a dit qu'elle voulait que le produit final soit un jeu PowerPoint stylisé et conçu. Si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas produire cela, vous auriez dû le dire tout de suite et ne pas passer des heures à la recherche. (Vous pourriez avoir pu sauver la relation en suggérant quelqu'un qui pourrait travailler dans PPT si vous connaissez quelqu'un.)
Yisela a de bonnes suggestions pour essayer de parvenir à un compromis si vous voulez poursuivre, mais pour moi, à moins que ce ne soit un client régulier dont j'ai besoin, je les laisserais marcher. Ils ont insisté pour que vous fassiez quelque chose hors de votre ensemble de compétences, ils étaient prêts à travailler sans contrat (ce qui n'est pas professionnel), puis ils ont profité de ne pas avoir de contrat. Ce n'est pas un partenaire.
Ce genre de chose arrive de temps en temps. Cela fait partie de l'apprentissage de l'entreprise. Craquez pour les douleurs de croissance et passez à autre chose, comme Scott le note ci-dessus.
ETA l'évidence pour la prochaine fois ... avoir un contrat.
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C'est une situation difficile et j'ai eu des situations similaires. Je couvre cela par des frais d'annulation dans un contrat. S'ils ne sont pas satisfaits, ils doivent alors payer les frais d'annulation (15% du coût total estimé)
Je ne peux pas offrir beaucoup de suggestions pour votre situation actuelle, mais j'adopterais cette pratique à l'avenir.
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