Je suis censé partir demain de Saint-Pierre-des-Corps (une gare près de Tours, France) à 07:17 (aller à la Gare Montparnasse, Paris), mais il a été soudainement annulé à seulement 10 heures avant le voyage ( il y a à peu près une heure)!
Sur leur site, ils proposent un "échange de billets", mais pas vraiment, car il faut payer le plein prix d'un autre billet et ne rien récupérer. Je pensais que je pourrais y arriver, mais apparemment il n'y a plus de places dans le prochain train. Si je prends le prochain train suivant, j'arriverai à Paris à 11h30 (soit plus de trois heures plus tard que ma réservation d'origine) plus je dois payer un supplément de 20 € pour le billet de train.
Je dois être à Paris avant 09h30 demain, car j'ai aussi acheté un billet de bus pour Beauvais, et, bref, si je ne suis pas à Paris à 09h30 le 19/02/2017 je suis va manquer mon vol.
Existe-t-il un moyen de contester cela avec la SNCF?
Leurs lignes de communication sont ouvertes entre 08h00 et 22h00 et au moment où j'ai reçu leur message d'annulation, je n'avais aucun moyen de les appeler ou de leur envoyer un message via un chat.
J'ai fait ce voyage plusieurs fois et c'est la première fois que quelque chose comme ça se produit. Je pense que je devrais aller à la gare demain et exiger de prendre le train qui n'a apparemment "plus de place" - Je m'en fiche si je voyage confortablement, je me soucie seulement de ne pas manquer mon vol. Le problème est que leur boutique (essentiellement leurs bureaux) ouvre à 10h00 demain, donc ma chance de prendre mon vol sera perdue d'ici là.
Quels droits ai-je dans cette situation?
Existe-t-il des alternatives?
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Réponses:
Je peux toujours réserver un billet dans le train de 8h14 depuis SPC, mais pas en première classe.
Quoi qu'il en soit, je ne vois pas d'autre solution si vous devez être à Paris à 9h30, mais vous devriez pouvoir monter dans le train et montrer votre billet aux contrôleurs: je ne m'attendrais à aucun problème si vous expliquez que votre train était annulé et vous n'avez pas pu modifier votre billet en ligne.
Je ne sais pas quels sont vos droits dans cette situation, vous pourrez peut-être demander au guichet demain, mais sachez que les règles concernant les changements de billets sont plus flexibles une fois à l'intérieur du train d'après mon expérience, surtout si vous avez un droit raison.
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