Le numéro européen pour les urgences (112) fonctionne-t-il vraiment en Allemagne?

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Il y a quelques mois, j'ai réalisé qu'il y avait des cambrioleurs dans l'appartement situé sous le mien. En tant qu'Italien vivant en Allemagne, je ne connaissais pas le numéro de téléphone de la police, mais je savais que dans toute l'Europe, il y avait un numéro commun pour les urgences, le 112, et j'étais convaincu que c'était suffisant. Je l'ai appelé et j'ai commencé à expliquer ce qui s'était passé. Quelques secondes plus tard, j'ai été interrompu: "Dans ce cas, vous avez besoin de la police. Il s'agit des pompiers. Appelez le 110, s'il vous plaît." Ils n'ont même pas proposé de transférer l'appel eux-mêmes. J'aurais peut-être pu demander cela, mais je n'y ai pas pensé. J'ai donc raccroché et composé le 110. Enfin, j'ai pu parler à la police.

Quelques mois plus tard, j'ai vu un incendie dans le bâtiment en face de moi (apparemment, je vis dans un endroit où vous ne pouvez pas vous ennuyer) et j'ai appelé les pompiers. J'ai composé le 112 et ai parlé avec eux. C'était le bon numéro.

Donc, il me semble que le 112 ne fonctionne pas vraiment comme prévu: il s’agit simplement du nombre de pompiers, point final. Mais autant que je sache, cela ne devrait pas être le cas. Selon le site officiel de la Commission européenne ,

  • Vous pouvez appeler le 112 depuis un téléphone fixe ou mobile pour contacter tout service d'urgence: une ambulance, les pompiers ou la police .

  • Un opérateur spécialement formé répondra à tous les appels au 112. L’opérateur s’occupe directement de la demande ou transfère l’appel au service d’urgence le plus approprié en fonction de l’organisation nationale des services d’urgence.

Ensuite, selon une autre page sur le même site,

Les appels au 112 doivent recevoir une réponse et un traitement appropriés, qu’il existe ou non d’autres numéros d’urgence dans un pays donné;

La Commission européenne veille à ce que les règles européennes sur le numéro 112 soient correctement appliquées dans l'Union européenne et a engagé 17 procédures d'infraction à l'encontre des États membres qui ne se sont pas conformés aux exigences pertinentes du droit de l'Union. Toutes les affaires sont maintenant classées à la suite de mesures correctives prises dans les pays concernés.

Il me semble que composer le 112 aurait suffi. Mais il y a encore plus!
Wikipedia dit ceci à propos de 112:

Le numéro 112 fait partie de la norme GSM. Tous les combinés téléphoniques compatibles avec le système GSM peuvent composer le 112 même s’ils sont verrouillés ou en l’absence de carte SIM.

Mais là encore, le site de la Commission européenne, sur une autre page spécifique à l’Allemagne , dit:

Il n’est pas possible d’appeler le 112 depuis un téléphone portable sans carte SIM.

Alors, des questions:

  1. Pourquoi mon appel n'a-t-il pas été correctement traité? Appeler le 112 m'a fait perdre environ 30 secondes, peut-être plus. En cas d'urgence, cela pourrait faire une énorme différence. Pourquoi est-ce arrivé? N'est-ce pas une violation des règles européennes? Est-ce normal? Quelqu'un at-il eu des expériences similaires?

  2. J'ai récemment acheté un nouveau téléphone, mais je garde toujours mon ancien sans carte SIM. Pourrais-je l'utiliser pour appeler le 112, conformément à la norme GSM, ou non?

  3. Quand j'ai appelé le 112, j'ai utilisé ma carte SIM italienne. Ensuite, quand ils m'ont dit d'appeler le 110, j'ai pensé qu'être un numéro "non standard" aurait pu poser problème, et j'ai décroché mon téléphone allemand et je l'ai utilisé. Si j'avais encore utilisé mon numéro italien, cela aurait-il fonctionné?

Concernant les points 2) et 3), appeler malheureusement le 112 ou le 110 s'il n'y a pas d'urgence est un crime, sinon je voudrais simplement le tester.

germany cellphones emergencies Fabio Turati
la source
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Habituellement, les opérateurs du 112 vous transfèreront directement aux centres de commandement de la police s’ils reconnaissent que l’appel concerne une urgence policière. Je ne connais pas les raisons pour lesquelles cela n'a pas fonctionné dans votre cas, peut-être que l'opérateur était surchargé, etc.
dimanche
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'Should' et 'Is' sont deux choses différentes. Tous les opérateurs «spécialement formés» ne se souviennent pas de leur formation ...
Aganju
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112 fonctionne. Comme l'a dit Aganju, l'opérateur peut être le problème. Le 112 est une brigade de pompiers et de notruf. Notruf doit être compris comme N'IMPORTE QUELLE sorte d'urgence. Dans votre cas, l'opérateur était en fait obligé de vous mettre en contact avec la police ou de prendre votre rapport et de le prévenir lui-même. C'est un problème, mais vous pouvez écrire une plainte à son sujet.
Daniel M.
Les commentaires ne sont pas pour une discussion prolongée; cette conversation a été déplacée pour discuter .
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Réponses:

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  1. Dur à dire. Le répartiteur d'urgence 112 devrait pouvoir vous mettre en contact avec la police, même si vous pouvez également appeler la police directement au numéro 110. Peut-être l'opérateur n'a-t-il pas considéré un cambriolage dans un appartement suffisamment urgent pour faire le travail à votre place.

  2. Oui, cela enfreint la norme GSM, mais appeler un service d'urgence allemand depuis un téléphone portable nécessite une carte SIM active. La raison était d'empêcher les appels de canular de téléphones cellulaires inactifs, et donc non identifiables.

  3. Vous auriez aussi pu composer le 110 avec votre carte SIM italienne.

Il y a quelques différences entre composer le 110 et le 112 depuis un téléphone portable, mais dans la plupart des situations, elles ne sont pas pertinentes:

  • Lorsque vous composez le 110, l'appel est essentiellement traité comme un appel téléphonique ordinaire. Votre téléphone doit être enregistré sur un réseau pris en charge et la cellule à laquelle vous êtes connecté doit avoir la capacité de traiter un appel supplémentaire. L'appel ne sera donc acheminé que si vous êtes dans la zone de couverture de votre réseau domestique ou dans un réseau sur lequel vous pouvez errer et que la capacité de la cellule n'est pas épuisée.

  • Lorsque vous composez le 112, l'appel est déjà au niveau de signalisation initial traité comme un appel d'urgence. Le téléphone mobile essaiera de se connecter via n'importe quel fournisseur disponible, même si vous n'êtes pas régulièrement autorisé à utiliser le réseau de ce fournisseur. Le téléphone portable utilisera une procédure prioritaire lors de la configuration de l'appel et si la capacité de la cellule est épuisée, le réseau abandonnera d'autres appels pour vous laisser de la place pour votre appel d'urgence.

Tor-Einar Jarnbjo
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On m'a dit que composer le 112 sans carte SIM était désactivé, car les gens allaient trouver un téléphone, puis appeler le 112 pour tenter de localiser le propriétaire. Mais ce serait aussi classer comme un appel canular, alors ...;)
Jan
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À propos de la (in) possibilité d'appeler le 112 sans carte SIM: la page italienne sur Wikipedia rapporte que "Pour prévenir les abus, dans certains pays comme la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Roumanie, la Slovénie et la Suisse, le le numéro d'urgence 112 ne peut pas être appelé depuis un téléphone sans une carte SIM active. " N'hésitez pas à l'éditer dans votre réponse si vous le souhaitez!
Fabio Turati
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Mais cela voudrait certainement dire que le 110 est plus ou moins "inutile" car ce n'est même pas un appel d'urgence, pas vrai? En cas de doute, utilisez 112 et s'ils ne vous aident pas à exiger, ils vous connectent à tout service dont vous avez besoin?
FP
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Je suis fortement en désaccord avec l'évaluation selon laquelle les différences «ne sont dans la plupart des situations pas pertinentes». Ils sont très pertinents lorsque vous vous trouvez dans une zone de faible couverture ou lors d’un événement spécial au cours duquel de nombreuses personnes essaient de passer des appels téléphoniques (par exemple, dans les premières minutes de la nouvelle année, lorsque tout le monde appelle ses amis / parents). .
Chirlu
@chirlu Comme je l'ai également écrit dans ma réponse, les différences sont en effet pertinentes lorsque la couverture est insuffisante ou que le réseau est encombré (inutile de répéter cela comme si je ne comprenais pas cela), mais dans la plupart des situations, vous bénéficiez simplement d'une couverture et le réseau n'est pas encombré.
Tor-Einar Jarnbjo
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Oui , le 112 fonctionne assez bien en Allemagne, mais il existe des différences par rapport aux autres pays.

Il y a deux numéros d'urgence principaux en Allemagne.

La police ( Polizei )

Pour appeler la police, composez 110. On y répond généralement par un standard situé près de chez vous, par une personne de la police. Dans les grandes villes, ils ont leur propre standard. Tu n'as pas besoin de dire que je suis à Berlin . Vous pouvez simplement dire que je suis à Kreuzberg . Mais si vous appelez pendant que vous conduisez sur l’autoroute quelque part entre villes, vous vous retrouverez dans une région régionale, et ils vous demanderont entre quelles villes, quelle route, quelle section et quelle direction de la route, etc. (Seuls les appels mains libres en conduisant, appeler et conduire n'est pas autorisé en Allemagne et coûte cher).

Quand ne pas appeler

N'appelle pas le 110 si tu veux parler à la police sans urgence. Si votre portefeuille a été volé et que vous souhaitez le signaler, adressez-vous à la police ou appelez le numéro de téléphone local normal d'un poste de police. Si vous pensez que votre voiture a été volée et que vous vous trouvez à Hambourg ou à Berlin, n'appelez pas non plus le 110 mais adressez-vous à Umsetzung , car il est possible que votre voiture se trouve dans le passage et que la police l'ait déplacée ailleurs.

La hotline d'urgence

Le numéro pour 112d'autre part est pour les urgences médicales ( Krankenwagen ) et pour les pompiers, appelé Feuerwehr en Allemagne. Donc, si vous avez besoin d'une ambulance, appelez le 112. S'il y a un incendie, appelez le 112. Si vous voyez du pétrole dans la rue, sentez le gaz et pensez qu'il y a une fuite, votre sous-sol est rempli d'eau ou si vous êtes témoin accident de voiture, vous appelez 112. Ce numéro a son propre standard téléphonique régional. Ils sont situés dans un centre de commandement régional où sont généralement envoyées les unités. Voici quelques informations en allemand sur celle de Hanovre. Ils envoient également le Katastrophenschutz , qui aide en cas d’inondations et autres.

Notez que pour l’accident de voiture, l’envoi du 112 avertira la police; vous devez donc toujours appeler le 112 en premier lorsque des personnes sont blessées, même en cas de circulation ou de crime.

Quand ne pas appeler

N'appelez pas le 112 si vous souhaitez planifier un événement (comme un match de football d'entreprise ou une soirée accessible au public) où la loi exige que des ambulanciers paramédicaux soient présents ou que le pompier soit averti au préalable.

Comment appeler

Ces deux numéros d'urgence ont un protocole que vous devez suivre lorsque vous appelez. Ceux-ci sont appelés et enseignés aux enfants à l'école comme les cinq questions en W , car ils commencent tous par un W en allemand.

  • Où cela s'est-il passé?
  • Qu'est-il arrivé?
  • Combien de personnes sont impliquées / blessées?
  • Quel type de dommage / blessure?
  • Qui appelle?

Ne raccrochez jamais lorsque vous les appelez . Attendez toujours qu'ils mettent fin à l'appel, car ils pourraient avoir d'autres questions.

Il est possible que vous soyez acheminé à la police si vous appelez le 112 s'il n'y a pas de service de pompiers local disponible. L'opérateur identifiera clairement où vous vous êtes retrouvé.

Il y a aussi une tonne d'informations en allemand dans la page Wikipedia sur Notruf .

Notez que la hotline d’urgence peut être occupée. Selon l'endroit où vous vous trouvez, une seule personne peut utiliser le téléphone. À Berlin, il arrive fréquemment qu'à 110 heures, vous vous retrouviez dans une file d'attente avant que quelqu'un vous parle. Alors s'il vous plaît appelez seulement quand il y a vraiment une urgence.

Un nombre similaire est le 115. Ce n'est pas un numéro d'urgence, mais il a le même format. Ce n'est pas spécial en aucune sorte, et est en fait juste un appel local. Il vous connecte à la ligne directe du service municipal afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour enregistrer une adresse résidentielle dans une nouvelle ville ou quelque chose du genre. C'est pertinent pour les expatriés, mais pas vraiment si vous voyagez.

simbabque
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5
Le W le plus important est En attente des questions que l’opérateur peut encore avoir (c’est-à-dire, ne raccrochez pas). De l'autre côté, je pense qui n'est pas considéré comme important.
Jan
18
"Si votre chat a besoin d'être sauvé d'un arbre, vous appelez le 112" , non. En pareil cas, German Feuerwehr ne viendra pas porter secours à votre chat et vous risquez même d’avoir des problèmes juridiques si l’opérateur a une mauvaise journée. Enregistrez la ligne pour une véritable urgence!
Sigy
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Attendez — si vous appelez un numéro d'urgence tout en conduisant pour signaler un accident survenu quelques secondes auparavant et que vous n'utilisez pas les appels mains libres, vous risquez une amende? Au Canada (au moins), il existe des exceptions spéciales aux lois sur la distraction au volant pour les appels d'urgence (911). Si vous appelez le 911 pour signaler un conducteur présumé en état d'ébriété, il vous demandera souvent de le suivre si vous vous sentez en sécurité jusqu'à l'arrivée de la police, etc., sachant très bien que vous utilisez un téléphone portable.
4
@FighterJet Si vous passez devant un accident où il semble que des services d'urgence sont nécessaires et que vous appelez les services d'urgence tout en conduisant, vous êtes plus susceptible d'être condamné à une amende pour ne pas vous être arrêté et fournir de l'aide sur le lieu de l'accident.
Tor-Einar Jarnbjo
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"Le 112 fonctionne assez bien en Allemagne, mais il existe des différences par rapport aux autres pays." alors, non, ça ne marche pas très bien. Le 112 est censé être un numéro d'urgence normalisé européen, et non le type d'utilisation souhaité par un pays.
njzk2
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En tant que planificateur de réseau mobile (à la retraite), "composer" 112sur un mobile avec ou sans carte SIM ne devrait pas réellement "composer". Il appelle le service de communication d'urgence (indépendant du traitement normal des appels). (J'ai peut-être utilisé le terme incorrect pour le service, il faudrait que je revienne à mes normes pour vérifier.)

Dans d’autres pays, comme l’Australie où j’habite, la loi oblige les téléphones à reconnaître le numéro d’urgence local «000» et à appeler le service de communication d’urgence. Des règles similaires sont en place dans la plupart des juridictions, même si elles 112sont toujours reconnues (sur les téléphones GSM). ) et je l’ai implémenté sur CDMA.

Ce qui se passe réellement lorsque vous appelez le service de communication d'urgence dépend de l'administration locale.

Milliways
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7

(Plus un commentaire qu'une réponse):

J'ai jeté un coup d'œil à l'entrée de Wikipédia allemand . les numéros d'urgence:

Il est éclairant que 112est à la fois le numéro d'urgence européen (depuis 1991) et en Allemagne , il est également le numéro d'urgence pour les pompiers et l'ambulance, historiquement (depuis 1973).

La police a historiquement utilisé 110(comme expliqué dans d'autres réponses).

Je suppose donc que, en Allemagne, il y 112a beaucoup plus de trafic d'incendie + médical que de policier et que cela peut expliquer l'explication de l'incompétence apparente de l'opérateur - de nombreux habitants n'appellent 112que l'incendie et l'ambulance, et il est impossible de distinguer si destiné le (historique) 112ou l'international 112:-)

De nombreux autres pays européens ont des numéros de police / d'incendie / d' urgence médicale complètement distincts par rapport à l'international 112.

Martin Ba
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4
Je dirais que l'Allemand non voyageur moyen ne sait pas qu'il y a un 112 international. Nous apprenons 110 pour la police, 112 pour les pompiers et les ambulances. Nous connaissons le 911 de la télévision. Je pense qu'au Royaume-Uni, c'est 999 ( je n'ai pas vérifié maintenant), et si c'est faux, je suis heureux de ne jamais en avoir eu besoin pendant mon séjour.
simbabque
5
@simbabque - Vous pouvez composer le 999 ou le 112 au Royaume-Uni. Nous avons grandi avec 999, mais à cause des règles de l’UE, 112 fait maintenant la même chose. Espérons que nous conserverons cela lorsque nous quitterons l'UE.
AndyT
2
@PeriataBreatta 999 semble être - historiquement - un choix inhabituellement mauvais: à l'époque de la numérotation par impulsions, 999 prenait presque 7 fois plus de temps que 112 pour compléter la numérotation ...
Hagen von Eitzen
1
@HagenvonEitzen: Le Danemark en avait auparavant 000, ce qui est encore plus lent. (Je ne suis pas sûr, mais je peux imaginer que les chiffres longs ont pu être une fonction de numérotation par impulsions: il est plus difficile d'appeler accidentellement).
Henning Makholm
3
@HenningMakholm WP note que moins d'appels accidentels sont une caractéristique (111 serait possible avec un bruit de ligne aléatoire), mais principalement que vous pouvez le composer dans le noir sans voir le cadran, ce que vous ne pouviez pas faire facilement pour (par exemple) 112 fr.wikipedia.org/wiki/999_(emergency_telephone_number)#History
Andrew
3

Autant que je me souvienne (mais je ne trouve pas de source pour le moment), ce manque d'interconnexion entre les systèmes téléphoniques d'urgence des pompiers et la police est intentionnel . Certaines raisons à cela sont:

  • Il peut être plus facile pour les personnes de faire appel à une assistance médicale sans que la police n’en soit informée (par exemple, si des substances illicites sont impliquées).

  • Il libère l'opérateur et les lignes téléphoniques en évitant de gérer le transfert.

Cela n'indique pas un manque de formation ou de motivation de la part de l'opérateur.

Cette politique semble enfreindre (bien que légèrement) les réglementations européennes, à l'instar de l'exigence de disposer d'une carte SIM pour appeler le 112.

mdd
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1
Cela me semble une très mauvaise idée (aucune infraction prévue, bien sûr! Je sais que vous ne faites que le signaler et que vous ne le soutenez pas nécessairement). Quoi qu'il en soit, même si tel était le raisonnement du système allemand initial, il existe maintenant une loi européenne et l'Allemagne doit s'y conformer. Quoi qu'il en soit, merci de partager cela!
Fabio Turati
1
Je pense que vous pouvez argumenter dans les deux cas, il ne semble pas évident de savoir quelle politique (c.-à-d., Risquer de ne pas appeler une ambulance à cause d'une poursuite de la police ou de risquer de perdre 30 secondes en appelant le mauvais numéro) est préférable . Je voulais juste souligner que cela semble être la politique officielle, pas seulement une mauvaise journée de l'opérateur ;-)
mdd
2
Je suis désolé, mais cette réponse est aussi fausse que possible. Il existe une connexion entre les deux et l'opérateur est obligé de vous y mettre.
Daniel M.
1
@DanielM. source s'il vous plaît
mdd
2
@mdiener - ce n'est pas une ligne directrice, le livre qu'ils publient contient les résultats d'une enquête auprès des opérateurs de numéros d'urgence. Il décrit la pratique, pas la théorie. Ils savent très bien qu'une carte SIM est nécessaire, mais rien ne dit qu'il soit difficile de contacter la police via ce numéro.
Periata Breatta
-3

Les téléphones mobiles sans carte SIM vous permettent de composer l'un des numéros d'urgence standards, y compris les 999, 911, 112 000 et probablement d'autres. Si vous essayez de composer un autre numéro, un message d'erreur apparaît. De plus, vous pouvez composer un numéro depuis un combiné verrouillé. il existe une option pour entrer le code de sécurité ou déclarer une urgence. Si vous frappez une urgence, il essaiera les numéros d’urgence standard pour vous en séquence. Source: téléphone portable supplémentaire sans carte SIM, que j’ai eu à ma disposition.

Robin Hodson
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4
Dans les autres réponses, il est mentionné que cela ne fonctionne pas en Allemagne.
Willeke
Les téléphones mobiles ne savent pas nécessairement dans quel pays ils se trouvent. S'ils se trouvent dans un endroit où il n'y a pas de numéro d'urgence, ni de service mobile, cela ne produira pas de résultat, mais le numéro sera quand même composé. Une recherche indique que cela ne fonctionne pas non plus au Royaume-Uni, ce que j'ai prouvé être faux.
Robin Hodson