Comment puis-je obtenir une compensation pour les vols foirés?

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Forme courte: la compagnie aérienne sur laquelle je voyage a réussi à gâcher chaque étape de mon voyage aller-retour (voyage international), ce qui m'a finalement coûté la plupart d'une journée à chaque extrémité et aussi de l'argent pour les dépenses en cours de route. Les bons ne m'intéressent pas, car je vole rarement et quand je le fais, pourquoi ferais-je à nouveau confiance à ce transporteur?

Quelle est la meilleure stratégie pour obtenir une compensation financière? Ou est-ce juste ainsi que le monde fonctionne maintenant et je n'ai pas de chance?

Plus forme (par demande dans les commentaires): ils me ont vendu un itinéraire qui était plus serré que selon eux, le premier avion était en retard, ils reloué le vol manqué avec une à deux jambes, la première de ceux qui était en retard, et je suis arrivé sur les 16 heures de retard. Au retour, le premier vol a été retardé de 8 heures pour un retard ultime proposé d'environ 15 heures; Je pense que je suis tombé à 10 après la nouvelle réservation, mais je ne suis pas encore à la maison, alors nous verrons. J'aurai eu environ 125 $ en frais accessoires à cause du retard, et le prix du billet était d'environ 1700 $. La compagnie aérienne est Air Canada.

Articles de blog avec des détails sanglants: http://cellio.livejournal.com/930425.html et http://cellio.livejournal.com/931959.html . L'urgence évoquée dans ce dernier est une situation médicale familiale qui est survenue juste avant mon départ de toute façon. (C'est seulement à cause de cela que j'ai eu le vol moins tardif.)

air-travel airlines compensation air-canada disputes Monica Cellio
la source
Avez-vous regardé ce que votre assurance voyage couvre déjà en cas de retard? Selon ce que cela vaut, cela dépend si vous voulez vous tracasser la compagnie aérienne aussi, ou simplement réclamer votre assurance et la laisser la récupérer auprès de la compagnie aérienne
Gagravarr
bonne question. d'après mon expérience, malheureusement, le seul recours que j'ai eu était de demander l'accès au salon pour la nuit que j'ai dû passer à l'aéroport en raison de connexions ratées. voyant mon état hagard, ils n'ont pas trop résisté
rs79
Vous avez déjà reçu vos deux premières compensations - 1) savoir que réserver à 1 heure 12 minutes de connexion dans un pays étranger (en particulier celui où vous devez effacer l'immigration) n'est pas intelligent, et 2) savoir que les voyages internationaux sont souvent loin d'être lisse. Quiconque a fait n'importe quel niveau de voyage international apprend ces deux règles (de première main ou via d'autres) par la suite ...
Doc
@Doc, ça a été éducatif, oui. J'ai appelé et demandé combien de temps une escale était nécessaire à cet aéroport spécifique et ils ont dit une heure; sur cette base, j'ai acheté le billet. Je n'avais jamais été à cet aéroport et imaginais quelque chose de beaucoup plus petit. (Aussi, comme promis, j'aurais déjà ma carte d'embarquement.) Je me demande maintenant combien de pad on doit appliquer aux numéros que les compagnies aériennes vous donnent (combien de temps avez-vous à perdre pour être à peu près sûr que vous '' ll faire votre vol?), mais c'est une question différente. :-) BTW, premier voyage international en solo ici (l'autre était avec une tournée).
Monica Cellio
BTW, mon vol de retour modifié a traversé Newark, et j'étais à la porte 35 minutes après être descendu du premier avion - y compris le contrôle des passeports, la récupération des bagages, les douanes, le contrôle des bagages, la TSA et un train vers un autre terminal. Arriver à 4h du matin a probablement aidé, mais ils semblent aussi être une machine bien huilée, rien de tel que mon expérience à Toronto.
Monica Cellio

Réponses:

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Parlez certainement à leurs relations avec les clients . Bien que je n'ai jamais eu de raison de parler à leur service client, c'est le genre de chose que leurs employés sont payés pour gérer. Soulignez certainement les retards de voyage, les dépenses accessoires qui ont été engagées et le fait qu'ils vous ont réservé sur des correspondances serrées. Consultez également leur relevé de service client . Si vous constatez une incohérence entre leurs actions et les politiques déclarées, cela vous donne un effet de levier pour votre plainte.

Si vous ne pouvez vous débrouiller qu'avec un bon, ne perdez pas espoir - vous pouvez parfois utiliser des bons pour réserver des vols sur d'autres compagnies aériennes de la même alliance qu'Air Canada (Star Alliance, des compagnies aériennes comme United et Lufthansa) afin que vous n'ayez pas à voler avec AC à nouveau.

Remarque: quelques cartes de crédit, en particulier de marque de compagnie aérienne et «premium» (pensez à American Express Platinum, aux cartes de visite, etc.) vous permettent de demander un remboursement pour un montant maximum de x $ de faux frais liés au voyage - vérifiez cela.

redct
la source
Il ne me serait pas venu à l'esprit d'invoquer le pouvoir de Visa. Merci; Je verrai ce qu'ils disent. (Déjà prévu de déposer une plainte auprès d'Air Canada.)
Monica Cellio
La réponse automatique de leur formulaire de réclamation indique qu'une réponse prendra 15 jours ouvrables. Lundi, j'ai envoyé des copies papier de la plainte au chef de la direction, au président et vice-président principal des relations avec la clientèle d'Air Canada. J'ai également appelé ma compagnie de carte de crédit, qui m'a dit que je pouvais contester par leur intermédiaire si je n'obtenais aucune satisfaction de la compagnie aérienne. Maintenant nous attendons.
Monica Cellio
Finalement, ma compagnie de carte de crédit a remboursé la moitié de mon argent (en travaillant avec l'autre banque, pas avec Air Canada), a contesté Air Canada, et j'ai dû le rembourser six mois plus tard. Tout ce que j'ai reçu d'Air Canada était un bon qui a expiré un peu moins d'un an après la date de voyage d'origine; ils ne prolongeraient pas cela pour que je puisse l'utiliser lors d'un voyage ultérieur (avec un autre transporteur dans leur réseau, bien que je ne l'ai pas dit quand j'ai demandé). Donc, au final, je n'ai reçu aucune compensation, juste quelques leçons pour savoir quoi faire différemment à l'avenir. (Qui sont précieux, mais j'espérais plus. :-))
Monica Cellio