easyJet ne remboursera pas car il est indiqué «non présentation» mais a refusé l'embarquement

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J'essaye d'aider un de mes amis. Il était censé voyager de Berlin à Amsterdam avec Easyjet et 3 autres personnes. Au moment de l'embarquement, mon ami et l'un de ses compagnons (ainsi que d'autres personnes) n'étaient pas autorisés à embarquer car il n'y avait plus de place dans l'avion. Apparemment, l'avion était plus petit que ce qui avait été vendu, ses amis s'envolaient. Ils n'ont pas offert de vol pour le même jour, alors il a été contraint de prendre l'avion avec une autre compagnie aérienne qu'il a payée. Maintenant, ils ne veulent pas rembourser parce que dans leur système, il est indiqué qu'il n'y a pas de registre de refus de conseil et qu'il est marqué comme non-présentation, les conditions ne s'appliquent donc pas. Comment peut-il prouver ou leur faire payer un remboursement?

Mariana VG
la source
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Il semblerait que votre ami ne soit pas seul: theguardian.com/business/2015/dec/05/…
Revetahw dit Réintégrer Monica
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Si votre ami a payé le vol à l'aide d'une carte de crédit, il doit contester le paiement.
Kris
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Cela pourrait être un long plan, mais vous pourriez demander une séquence de vidéosurveillance de vous-même à la porte à ce moment précis (en utilisant l'acte relatif à la liberté d'information). Je penserais que la plupart des portes seraient équipées de vidéosurveillance. Même alors , il peut encore être un Longshot
user1
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Que s'est-il passé exactement? D'après mon expérience (y compris avec EasyJet), il y aurait plusieurs appels à des volontaires pour bénéficier de la compensation (imposée par l'UE) de 250 EUR et de la nuit d'hôtel (ils doivent le faire en vertu du règlement 261/2004). Etant donné que EasyJet exploite seulement deux types d’aéronefs et que son coefficient d'occupation est très élevé, vous devez être malchanceux d'être les quatre seuls passagers à qui l'embarquement est refusé s'ils échangent un A319 contre un A320 (et ils auraient sûrement déjà enregistré cette situation) . Ils auraient généralement besoin de 10 à 20 (ce qui était également le cas du vol EasyJet sur lequel cela m’était arrivé).
Détendu
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@Relaxed Wikipedia indique qu'EasyJet exploite actuellement des A320 avec deux configurations intérieures différentes: une avec 180 places assises et une avec 186 places assises. Un changement d'avion peut donc très bien entraîner une surréservation de quatre personnes.
David Richerby

Réponses:

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Pour preuve, votre ami peut certainement utiliser ses comptes de témoins oculaires de ses amis, compagnons, compagnons, ainsi que sa carte d'embarquement imprimée et ses titres de transport pour l'aéroport, même si @chx le fait remarquer, cela ne les convainc peut-être pas suffisamment. Cela vaut également la peine de s’informer auprès de l’aéroport pour savoir s’ils ont des documents qu’ils peuvent partager dans une affaire judiciaire, mais je n’attendrais pas grand-chose de cela.

En tant que stratégie, je choisirais une combinaison de ces étapes,

  • insistant sur ses revendications via le service client
  • insister via les médias sociaux, en particulier facebook et twitter
  • après l'échec de l'étape 1, demandez la conciliation de la part de la Schlichtungsstelle

si même la dernière étape échoue (cela prend un moment, mais j’ai fait d’excellentes expériences), je menacerais et engagerais une action en justice. De nombreux avocats se sont spécialisés sur des réclamations similaires et leur volonté de se saisir de l'affaire est une bonne indication de vos chances de succès.

De plus, si ce que vous dites est vrai, votre ami aurait droit à des compensations de l'UE .

mts
la source
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Ces problèmes sont compliqués et le client perd toujours à chaque fois. Par exemple: est-ce que Friend a effectivement été traité par le membre du personnel - ou au lieu de cela - est-il vrai que le membre du personnel a simplement déclaré: "Plus de lieux, désolé" et Friend n'a pas été traité. l'ordinateur en tant qu'enregistrement mais pas de sièges? C'est délicat.
Fattie
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(+1) Compte tenu des tarifs habituels d'EasyJet, un avocat peut être un peu cher et le sait probablement (bien que, si vous ajoutez 250 euros de compensation, vous obtenez peut-être quelque chose).
Détendu
Avant de consulter un avocat, obtenez une déclaration écrite de sa décision de ne pas indemniser, puis n'essayez plus d'obtenir une indemnisation, mais simplement de porter plainte. Vous gagnez, easyJet paie votre avocat.
Alexander
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Vous ne pouvez pas le prouver, au mieux - je ne sais pas comment Berlin a cela - vous avez peut-être des antécédents de contrôle de sécurité si la carte d'embarquement était numérisée. Mais même ainsi, il serait très difficile de prouver que votre ami n'a pas passé le temps de boire dans le bar et est devenu un no show. Si vous souhaitez assister à un procès complet, des témoins pourraient vous aider, mais sinon ...

Si sa carte d'embarquement a été scannée comme tout le monde lors de l'embarquement à la porte d'embarquement, il devrait s'agir d'un slam dunk et l'aéroport devrait avoir un enregistrement sûr, mais je suppose que ce n'était pas le cas.

chx
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D'accord. En outre, Easyjet est connu pour son comportement peu scrupuleux. C’est peut-être
parce qu’Easyjet
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@Agathe: ça "a à voir avec ça", mais ça ne l'excuse pas. Si une compagnie aérienne à bas prix n'a pas de nourriture et un très grand espace pour les jambes, c'est assez normal - vous en avez pour votre argent. Mais lorsqu'une compagnie aérienne est systématiquement malhonnête et enfreint ses propres règles, ce n'est pas acceptable, à faible coût ou autrement.
PLL
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@ PLL Je sais ... Malheureusement, ces jours-ci, lorsque vous payez moins, vous avez rarement ce que vous
attendiez
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@PLL Ce n'est pas "enfreindre ses propres règles", c'est enfreindre la loi.
David Richerby
alors, chaque fois que ce genre de chose se produit, assurez-vous d'être traité et d'obtenir une déclaration écrite de la part du personnel de traitement
njzk2
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Votre question ne dit pas clairement si vous l’avez déjà fait ou non, mais la première chose à faire est probablement d’envoyer une lettre (de préférence par courrier recommandé) décrivant votre demande de remboursement et d’indemnisation , en vous référant au règlement européen 261/2004. Les interactions au téléphone ou ce que l’on vous a dit à l’aéroport a moins de poids.

Dans le meilleur des cas, le fait que vous semblez connaître vos droits pourrait les convaincre qu'il est plus facile de vous en débarrasser en payant quelques centaines d'euros. Dans le pire des cas, vous avez quelque chose d'un peu plus fort que votre mot pour appuyer l'action ultérieure (ce n'est pas une preuve irréfutable de quoi que ce soit, bien sûr, mais cela compte).

Reportez-vous également à la page Droits de passagers du transport aérien UE pour plus de détails sur le règlement et sur certaines autres mesures que vous pourriez prendre.

D'autres ont déclaré avoir obtenu une bonne réponse en se tournant vers les médias sociaux (par opposition aux communications privées par courrier électronique et par téléphone, ce qui ne mène souvent nulle part dans mon expérience).

Détendu
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La page vers laquelle vous créez un lien offre également un bon formulaire de plainte .
Carsten S