Hôtel allemand: une confirmation de réservation suite à une demande est-elle contraignante? Frais et courriels d'actions en justice.

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J'ai réservé un petit hôtel (petit en raison de la non-disponibilité d'hôtels réguliers) à Mannhiem, en Allemagne et je ne pouvais pas aller à la conférence parce que je n'étais pas en bonne forme physique et que je devais aller à l'urgence pour la douleur. Quand j'ai demandé l'hôtel, mes mots dans le formulaire de demande de réservation d'hôtel étaient "veuillez réserver la chambre à partir de telle et telle date ...." et à la fin "s'il vous plaît faites le moi savoir si c'est possible". Après cela, je n'ai jamais confirmé que j'acceptais leur offre de chambre.

Maintenant, ils me demandent de payer le séjour complet sinon ils intenteront une action en justice contre moi. Ils demandent le plein 330 € pour tous les jours, ce que je n'ai jamais accepté leur offre. Ils n'ont rien que j'ai accepté leur offre. Ils disent également "nous vous avons envoyé une confirmation avec les conditions". Il me semble que, lorsque l'on ne confirme pas sa réservation en payant ou par courrier écrit, comment l'hôtel peut-il dire que vous avez réservé et devez payer?

N'importe qui avec un site Web d'hôtel peut écrire mon nom et réserver en mon nom avec une adresse e-mail et si je jette ce courrier en pensant comme indésirable, je devrai payer. Cela ne semble pas juste.


Voici la séquence des événements:

  1. Ma demande dans le formulaire de réservation d'hôtel via le site Web: "Veuillez réserver une chambre ..... veuillez me faire savoir si c'est possible?" Ils n'ont pas de calendrier dans le site Web où vous pouvez choisir des dates, mais vous devez écrire le message directement afin de vous renseigner ou de réserver, dans la même page.

  2. Ils ont envoyé une confirmation, mais je n'ai jamais signé, accepté, payé ou autre chose. Pas de téléphone ni de mail pour informer mon approbation. Leur réponse était en allemand, j'avais en anglais, et ce courrier contenait des détails d'annulation et plusieurs autres choses.

  3. À la salle d'urgence pour ma douleur, changé tous les plans.

  4. Aux alentours des dates réservées, j'ai reçu un appel de l'hôtel me disant que vous étiez censé venir, j'ai dit non, je ne vous ai pas accepté votre offre.

  5. Ils ont dit, vous devez payer, nous n'avons pas besoin de votre acceptation.

  6. Après trois mois, je reçois maintenant du courrier que vous devez payer ou bien une action en justice.

Teddy
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"Veuillez réserver la chambre" n'est-il pas une offre, et leur réponse une acceptation? Si je me renseigne sur les conditions, sans vouloir vraiment réserver la chambre, j'écris quelque chose comme "Avez-vous une chambre disponible pour ... et que feriez-vous payer?", Pas "veuillez réserver la chambre".
Patricia Shanahan
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Vous avez dit "J'ai réservé un petit hôtel ...", ce qui donne l'impression que vous avez déjà réservé la chambre et vous vous êtes renseigné sur la disponibilité dans la mauvaise section. Sur la base de cette hypothèse de votre question, il semble que vous aurez besoin d'une action en justice pour vous en sortir, mais en fonction de la façon dont la transaction s'est déroulée, l'hôtel n'a rien fait de mal.
LampPost
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Après avoir demandé une réservation avec les mots «veuillez réserver la chambre», ils ont sûrement répondu avec une sorte de confirmation reconnaissant qu'elle avait été réservée? Cette confirmation mentionne-t-elle une politique d'annulation? Autant que je sache, vous leur avez fait une offre et ils l'ont acceptée. Il n'y a aucune raison pour qu'ils attendent que vous le confirmiez à nouveau.
Zach Lipton
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Si vous n'aviez pas manqué la conférence, vous vous seriez sûrement attendu à ce que la salle vous soit réservée? Vous leur avez demandé de "réserver la chambre ...", alors ils l'ont fait. Si vous leur aviez demandé "Avez-vous une chambre pour ...", alors votre argument aurait plus de poids.
Johnny
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Que vous seriez-vous attendu à ce qu'il se soit passé si vous n'aviez pas été malade? Auriez-vous pensé que la salle serait disponible si vous étiez arrivé pour la conférence?
Berwyn

Réponses:

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En fonction de la séquence d'événements que vous avez publiée, voici le problème.

Vous semblez croire qu'il aurait dû y avoir une étape # 2.5: vous réécrivez et acceptez leur offre. Le problème, à mon avis, est que vous ne pouvez pas avoir les deux choses: si vous vous êtes présenté à l'hôtel à l'étape 3 au lieu de tomber malade, vous vous seriez attendu à juste titre à ce qu'une chambre soit prête pour vous. Et s'il n'y avait pas de place et ils ont dit "mais vous n'avez pas accepté", vous auriez probablement été très contrarié.

Alors maintenant, vous voulez faire valoir que vous n'avez jamais vraiment réservé la chambre parce que vous ne pouviez pas y arriver, mais la chambre aurait dû être réservée si vous y étiez. Cela ne semble pas être un argument gagnant.

Si vous aviez, à l'étape 2, immédiatement réécrit et dit «oh non, cela coûte trop cher» ou quelque chose de similaire, je serais là avec vous. Mais une fois qu'ils vous ont envoyé une confirmation de votre réservation, en particulier celle qui comprenait un avis de la politique d'annulation (et que vous avez Google Translate pour vous aider avec une barrière linguistique), il vous incomberait d'annuler immédiatement la réservation si vous ne l'avez pas fait. n'en veux pas.

En pratique, si vous vivez à l'autre bout du monde, cela ne vaut peut-être pas la peine qu'ils poursuivent cela d'une manière autre que l'envoi de courriels menaçants. Mais il me semble que vous devez ce que leur politique d'annulation dit que vous devez, ou du moins que vous comptez sur leur bonne volonté pour renoncer aux frais à la suite de votre urgence médicale. Certains hôtels, si vous les contactez dès que possible humainement et expliquez que vous êtes à l'hôpital (même en envoyant des preuves peut-être), pourraient avoir renoncé aux frais. Il est probablement trop tard pour cela maintenant.

Enfin, si vous aviez une assurance voyage, c'est à cela qu'elle sert habituellement (sous réserve des limites et conditions de la police): couvrir les frais de voyage non remboursables en cas de maladie qui rend le voyage impossible.

Zach Lipton
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Dans certains pays, vous pouvez obtenir un jugement par défaut - dans ce cas, il y aurait un problème en suspens contre cette personne en Allemagne, ce qui pourrait entraver les futurs voyages ou demandes de visas, etc.
Burhan Khalid
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En fonction de votre séquence d'événements: Oui, à partir de l'étape 2, vous avez passé un contrat avec l'hôtel. Votre étape 1 était «veuillez réserver une chambre». Leur étape 2 était «nous confirmons votre réservation». Dans mes cours d'économie et de droit au lycée, la première étape aurait été qualifiée d' offre et l'étape 2 d' acceptation de l'offre . Selon le BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , code civil allemand), il s'agit d'un contrat et doit être respecté.

Ils ont rempli leur part du contrat: ils ont gardé une chambre prête pour vous pendant la durée de votre séjour. Vous n'êtes pas venu (mais le fait de venir ne fait pas partie du contrat). Cependant, vous essayez de refuser d'exécuter votre partie du contrat.

Si j'étais toi, je paierais. Si vous ne le faites pas, vous serez probablement poursuivi en justice où vous perdrez avec brio. Et vous devrez également payer les frais de justice.

Jan
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+1 et totalement d'accord (voir ma réponse pour une perspective juridique encore plus détaillée). Je suis particulièrement d'accord avec la recommandation du dernier paragraphe!
mts
Vous allez probablement être traduit en justice? Pour 300 €? Cela ressemble à un énorme gaspillage de ressources pour l'hôtel, surtout si l'on tient compte du fait que l'OP pourrait être condamné à payer ceci ou cela, c'est tout à fait la même chose que d'avoir à payer. Dans la pratique, il sera assez difficile d'obtenir réellement l'argent.
Détendu le
@Relaxed peut - être, probablement, je ne sais pas, IANAL ^^ « Je crois savoir ~ ^^ de toute façon »
Jan
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Je ne suis pas avocat mais ...

Lorsque vous réservez une chambre et que la réservation est acceptée, vous avez conclu un contrat. Si vous ne respectez pas ce contrat, l'hôtel a droit à des frais d'annulation conformément au contrat.

L'hôtel vous a envoyé une confirmation de réservation. Si vous n'aviez pas l'intention de réserver, vous auriez dû les corriger à ce stade. Mais par vos propres mots, vous aviez l'intention de faire une réservation.

Si vous saviez que vous n'alliez pas utiliser la réservation, vous auriez dû l'annuler immédiatement. De nombreux hôtels sont généreux si les gens prennent la peine d'annuler.

Arrêtez de perdre votre temps et votre argent et payez-leur les frais.

DJClayworth
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"Si vous saviez que vous n'alliez pas utiliser la réservation, vous auriez dû l'annuler immédiatement." Exactement. Si l'hôtel vous répondait avec une confirmation avec un prix et des termes et conditions et que vous répondiez immédiatement en disant "en fait non, je n'accepte pas cela", vous auriez un argument raisonnable que vous n'avez jamais conclu un accord. Mais une fois que votre réservation est inscrite sur leurs livres et occupe une chambre que quelqu'un d'autre pourrait utiliser, vous devrez probablement respecter les conditions que vous avez acceptées au moment de la réservation.
Zach Lipton
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Les autres réponses (à qui +1) ont éclairé l' aspect moral de votre question et je suis d'accord avec elles, vous ne pouvez pas vous attendre à un service (même s'il n'est pas utilisé) sans risque / coût pour vous. Je veux dire, vous avez eu l'une des dernières salles de la ville à cause de la conférence et ils ont probablement perdu beaucoup d'argent à cause de votre non-présentation. Pendant les grands événements, les conditions d'annulation sont souvent plus strictes que d'habitude, exigeant le paiement intégral en cas de non-présentation / annulation au lieu de la première nuit comme c'est souvent le cas.

Mais cette question doit être tranchée par son aspect juridique . Je ne suis ni avocat ni expert mais j'ai trouvé cela suffisamment intéressant pour le rechercher:

  • Puisque vous avez fait la réservation avec un hôtel allemand en leur envoyant un e-mail, je suppose que la loi allemande est applicable
  • Le consortium allemand du tourisme (Deutscher Tourismusverband, une organisation de lobby touristique) a publié la déclaration suivante sur son site Web. Permettez-moi de vous épargner le texte allemand, ci-dessous est mon bref résumé / traduction. L'accent est à moi.

Une confirmation de réservation écrite qui suit sur une demande de chambre est une réservation ferme. Vous avez un contrat, même si un prix de chambre n'a pas été mentionné, dans ce cas vous acceptez le prix habituel. Ceci est basé sur une décision de justice (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

  • Le même site est assez aimable pour souligner qu'une réservation ferme est contraignante, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas simplement l'annuler, mais êtes lié par les termes et conditions que vous avez acceptés.

C'est essentiellement la confirmation un peu plus sophistiquée de ce que @Jan a déjà dit dans sa réponse (gros +1) à propos des contrats en Allemagne. À présent, il devrait être clair pour vous qu'ils ont une base légale contre vous. Ce qui suit est mon opinion sur votre cas particulier, mais pas un avis juridique.

  • Vous avez fait une demande de réservation et obtenu une confirmation de leur part. C'est aussi clair que peut l'être la décision du tribunal que vous avez un contrat contraignant. Peu importe que ce soit en allemand, vous ne vous y êtes pas opposé.
  • Il est assez clair d'après ce que vous dites que vous avez fait la réservation et que vous êtes prêt à accepter avant votre urgence, tout le reste est hypothétique et vous leur mentiriez si vous le réclamiez autrement. Pas une décision intelligente à mon humble avis s'ils menacent déjà d'une action en justice.
  • La réclamation exacte est déterminée par les termes et conditions que vous avez reçus dans leur e-mail de confirmation de réservation. Ils peuvent réclamer le montant total moins quelques pour cent pour les dépenses qu'ils ont économisées.

Vous trouverez également des informations similaires sur ce forum juridique et sur la page d'accueil d'un avocat (toutes deux en allemand).

mts
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Je penche pour «ils peuvent réclamer le montant total plus quelques pour cent d'intérêt» , donc pour être sûr, je ne m'attendrais à aucune déduction des dépenses économisées. Autrement dit, à moins que vous n'ayez un bon avocat;)
janvier
Le site auquel je renvoie indique moins, mais à ce stade, je suis d'accord avec vous, la chose la plus intelligente à faire est de simplement répondre à leur demande d'éviter une action en justice qui coûterait plus cher et serait très probablement perdue par le PO. @Jan BTW bon travail répondant ici, bienvenue sur Travel SE :)
mts
Bienvenue? = D Je suis déjà là depuis quelques jours;) Ne nous sommes-nous pas rencontrés auparavant? ;)
Jan
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J'ai vu que vous étiez actif sur de nombreux sites SE mais sur Travel depuis moins de deux mois et que vous avez été incroyablement rapide dans la création de représentants. J'ai déjà noté et voté un grand nombre de vos messages ici et je voulais juste dire "servus" :) Envoyez-moi un ping dans le chat à tout moment si vous souhaitez discuter plus, mais pour ce soir, je dois dormir un peu @Jan
mts
J'ai été sacrément chanceux. A répondu à quelques HNQs avant qu'ils ne deviennent HNQs xD
Jan
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Vous leur avez explicitement demandé de réserver une chambre pour vous. Ils vous ont envoyé un e-mail confirmant qu'ils avaient fait cela. Vous prétendez maintenant que «Veuillez réserver une chambre pour moi» signifiait «Veuillez me dire s'il y a une chambre disponible». C'est absurde.

Vous leur devez de l'argent.

David Richerby
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