Des échecs d'embarquement tardif et de contrôle des passeports ont causé un vol manqué en Turquie sur une compagnie aérienne non européenne - quelle compensation puis-je demander?

Je viens d'avoir un vol en deux parties, Antalya-Istanbul-Londres Gatwick via Pegasus Airlines.

Je suis arrivé tôt à l'aéroport et je me suis enregistré avec beaucoup de temps libre. L'embarquement pour la première partie du vol, Antalya-Istanbul avait 30 minutes de retard, donc le vol est également parti 30 minutes de retard, mais je ne pense pas que cela soit considéré comme un retard en Turquie.

Cela signifiait que lorsque je suis finalement descendu de l'avion, mon prochain avion était censé être en phase d'embarquement (selon mon billet). Tout ce que j'avais à faire était de passer directement au contrôle des passeports, mais malheureusement, alors que j'étais en file d'attente et presque à travers, les systèmes de contrôle des passeports sont tombés pendant 20 à 30 minutes dans toute la Turquie. On m'a dit que rien ne pouvait être fait à ce sujet et que je manquerais très probablement mon vol, ce que bien sûr j'ai fait (si seulement ce vol partait également avec 30 minutes de retard). Les compagnies aériennes Pegasus m'ont coincé sur un vol pour Londres Stansted pour compenser cela (les prochains vols de Londres auraient été un jour plus tard), mais c'était six heures plus tard.

On ne m'a offert ni nourriture ni boisson et j'ai dû payer moi-même les fournitures aéroportuaires hors de prix, et j'ai fini par prendre un train de nuit pour ramener chez moi une fois que j'ai atterri. Par chance, mon vol pour Londres Stansted a eu un autre temps d'embarquement qui était en retard de 45 minutes, donc le vol a également été retardé (encore une fois, je ne sais pas si la Turquie le considère comme tel). On m'a également dit à tort que mes bagages finiraient à Gatwick, mais les gens adorables de Stansted ont fait du travail et ont constaté que mes bagages avaient été retirés de l'avion et étaient venus à Stansted avec moi.

Y a-t-il une compensation que je peux réclamer pour tout cela?

TL; DR: Puis-je réclamer une compensation pour deux vols retardés, un vol manqué, presque reparti sans bagages et un bateau chargé de stress?

Au fil des histoires d'horreur des compagnies aériennes, celle-ci est assez douce. Vous êtes arrivé dans votre ville de destination avec seulement quelques heures de retard, avec vos bagages.

De plus (et c'est le point important) la raison de tout ce retard était complètement hors du contrôle de la compagnie aérienne. Ils ne contrôlent pas la ligne des passeports ou les systèmes informatiques. Ils ne vous doivent rien, pas plus que si le bus qui vous conduisait à l'aéroport était en retard. En fait, la compagnie aérienne semble avoir fait du très bon travail pour vous amener où vous vouliez être le plus tôt possible.

Vous pourriez essayer de demander le coût pour aller de Stanstead à l'endroit où vous vouliez être, si c'était plus que le coût pour y arriver de Gatwick, mais si vous aviez dit que vous deviez absolument aller à Gatwick, ils l'auraient probablement fait. , juste plus tard. Vous pourriez essayer de réclamer quelque chose à l'aéroport, mais étant donné que vous étiez de votre poche, peut-être quelques unités monétaires, je doute que cela en vaille la peine.

Mettez-le à l'expérience.

Si vous réclamiez des dommages-intérêts, qui blâmeriez-vous?

1. La compagnie aérienne ne contrôle pas les systèmes de passeport.
2. Le retard de départ peut être lié aux avions entrants, qui peuvent avoir été retardés en raison des conditions météorologiques (encore une fois, ce n'est pas un problème de compagnie aérienne).
3. La compagnie aérienne vous a proposé un remplaçant plus rapide (votre choix); qui vous a amené à destination avec vos bagages - donc ne peut pas vraiment blâmer la compagnie aérienne ici.
4. Les aéroports sont généralement plus chers que les points de vente au détail normaux; donc rien de nouveau ici.

Malheureusement, il s'agit d'un léger cas de retards; Je peux raconter ma pire histoire de retard de compagnie aérienne et vous penseriez que la vôtre était une journée au parc :-)

Comme mentionné par d'autres, votre seul recours est votre assurance voyage normale (vous pouvez déjà avoir une couverture si vous avez acheté les billets via votre carte de crédit et acheté des biens / services à l'aéroport avec votre carte de crédit - vérifiez votre police).

Je craquerais cela pour voyager et passer à autre chose.

Désolé, mais non. Si vous avez une assurance voyage, ils peuvent couvrir tous les frais supplémentaires que vous avez eus - vérifiez votre police.

La prochaine fois, réservez une connexion plus longue.