La compagnie aérienne a décidé d'arrêter le service vers ma destination

Il y a environ 2 semaines, j'ai réservé et payé un vol prévu pour avril à bord d'Adria Airways, une compagnie de Star Alliance. Cependant, j'ai appris aujourd'hui par les médias que la société interrompait le service de connexion à l'aéroport de destination à partir de mars. Je n'ai pas encore été informé de cela, mais le rapport des médias est fiable car le vol a déjà été supprimé du site Web de la compagnie aérienne. À la place, seuls les vols de correspondance avec d'autres membres de Star Alliance sont affichés.

L'aéroport de départ est situé dans un espace Schengen et un pays membre de l'UE, tandis que la destination est en dehors de l'UE et de Schengen.

Quels sont mes droits? D'après ce que j'ai lu en ligne, je n'ai droit à une compensation que lorsque le vol est annulé au plus tard 14 jours avant le vol.

Il existe une autre compagnie (qui ne fait pas partie de Star Alliance), qui vole directement entre les deux aéroports. Existe-t-il une option pour demander que mon billet soit changé pour leur service sans frais supplémentaires?

Les horaires et les annulations sont régis par l'article X des conditions générales de transport d'Adria Airways , le contrat que vous avez accepté lorsque vous avez acheté un billet avec elles. Ceci, à son tour, est soumis au droit national et au règlement (CE) 261/2004 puisque le vol est originaire d'un pays de l'UE.

Comme c'est le cas avec la plupart des compagnies aériennes, l'une des deux choses se produira lorsqu'un vol est interrompu au milieu de l'horaire, ce qui, du point de vue des passagers, est traité comme une annulation (soulignement ajouté en ligne):

Sauf disposition contraire de la Convention de Varsovie ou de la Convention de Montréal, si nous annulons un vol ou si nous ne nous arrêtons pas à votre destination ou destination d'escale, nous, à votre choix,:

une. Vous réacheminer vers votre destination finale indiquée sur votre billet, dans des conditions de transport comparables, dans les meilleurs délais

b. Si aucune des alternatives ci-dessus ne vous convient, nous vous rembourseronsconformément aux dispositions de l'article XI / 2. Si vous détenez une réservation et un billet confirmés et que vous n'êtes pas informé de l'annulation, vous pourriez avoir droit à une compensation. Vous n'avez droit à aucune indemnité si nous pouvons prouver que si l'annulation a été causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Ces recours sont les seuls et exclusifs recours à votre disposition et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous, sauf tel que prévu par la Convention de Varsovie ou la Convention de Montréal. Si vous voyagez gratuitement (ou à un tarif réduit spécial non accessible au public), vous pourriez ne pas avoir les mêmes droits que les autres passagers (à l'exception de votre voyage dans le cadre du programme de fidélisation). Si vous voyagez sur un vol charter, vos droits peuvent différer de ceux sur un vol régulier en ce qui concerne le remboursement des billets.

Adria fait toujours de la publicité pour les vols LJU-SVO sur son site Web en anglais, il s'agit donc peut-être d'une annonce très récente qui n'a pas encore été diffusée dans tous ses systèmes. Notez cependant, sous X / 1,

b. Avant d'accepter votre réservation, nos agents agréés ou nous vous indiquerons l'heure de départ prévue de votre vol et elle sera indiquée sur votre billet. Il se peut que nous devions modifier l'heure de départ prévue de votre vol après l'émission de votre billet. Vous nous fournirez, à nous ou à nos agents autorisés, des informations de contact et nous vous informerons de ces modifications.

La compagnie aérienne est obligée de vous contacter pour vous informer du changement d'horaire, mais selon la façon dont vous avez réservé le billet, il est possible qu'elle n'ait pas reçu toutes vos informations de contact, ou qu'elle n'ait informé que votre agent de voyages ou votre site de réservation. Ne les attendez pas. Vous devez contacter Adria directement pour discuter de la marche à suivre.

S'il existe un vol alternatif sur une compagnie aérienne partenaire qui fonctionne pour vous, vous pouvez certainement demander à ce que vous soyez réservé à la place, sans frais supplémentaires, bien que vous ne puissiez pas le demander. Par exemple, ce vol alternatif peut déjà être vendu dans votre classe de service. De plus, si Adria vous propose un vol de correspondance raisonnable sur un partenaire de l'alliance, vous ne pouvez pas exiger qu'ils vous réservent sans escale avec un non-partenaire, bien que vous puissiez le demander.

S'ils ne peuvent pas vous trouver une alternative acceptable, vous avez droit au remboursement de l'argent que vous avez déjà payé (tarif ainsi que taxes et frais). Après tout, ils n'ont pas rempli leur part du contrat. Étant donné que cette annulation a eu lieu plus de 14 jours avant le vol, cependant, vous n'avez droit à aucune indemnisation supplémentaire, ni dans le cadre du contrat de transport aérien ni dans le cadre de la directive européenne, au-delà de l'argent que vous avez déjà payé.