Compensation pour un vol annulé ET perte de connexion

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J'essaie de connaître le montant de l'indemnisation pour laquelle nous avons droit. Cela est principalement dû au fait que la recherche sur Google pour l'annulation d'un vol et la perte de connexion ne permet pas de savoir si cela signifie une perte de connexion en raison de l'annulation ou une perte de connexion et d'annulation. Il s'agissait d'un voyage de Reykjavik (aéroport de Keflavik) à Bilbao, voyageant d'abord de Reykjavik à Barcelone, puis de Barcelone à Bilbao.

Le vol de Reykjavik à Barcelone a été annulé, c'était le dernier de la journée donc nous avons été réaffectés dans le suivant, qui était le lendemain. Maintenant, nous avons également perdu le vol de correspondance de Barcelone à Bilbao le lendemain en raison d'un retard dans le vol (le deuxième) et avons donc perdu un autre jour à Barcelone. Comme c'était, encore une fois, le dernier de la journée, nous avons été réaffectés au premier le lendemain, perdant donc deux jours.

Les deux vols ont été réservés avec Vueling et opérés par eux, même billet. Et ce fut un retard de plus de 24 heures.

Veuillez noter que j'ai déjà fait la réclamation, mais je veux m'assurer qu'ils me remboursent ce à quoi j'ai droit.

user17238
la source
Les deux vols sont-ils sur le même billet, ou réservation séparée? Dans le second cas, vous n'avez aucune compensation pour votre deuxième vol, elle est comparée car vous êtes arrivé en retard à l'aéroport en raison de la circulation (ou d'un problème de voiture).
Giacomo Catenazzi
Les deux sont le même billet, tous les deux avec Vueling.
user17238
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Donc, la seule chose qui compte est l'arrivée prévue et réelle à la destination finale (c'est donc comme un retard de deux jours). Vérifier: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/faq/… (6ème question)
Giacomo Catenazzi
@GiacomoCatenazzi Pour autant que je comprends, cela fait référence à une perte de connexion due à un retard, mais lors du premier vol. Nous avons bien sûr perdu la première connexion, mais aussi la seconde.
user17238
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Oui. les règles ne sont pas si bien écrites pour le vol de correspondance. Mais l'idée est qu'ils sont considérés comme un vol virtuel. Voyez-le comme "retardé". (au lendemain). Il n'y a aucune différence entre l'annulation et le retard sur la réclamation et les conditions.
Giacomo Catenazzi

Réponses:

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Vous devriez avoir deux types de compensation.

  • deux nuits à l'hôtel, tous les repas, internet gratuit et éventuellement rafraîchissement

  • 200 à 600 Euro (en fonction de la distance) en raison d'une arrivée tardive puis 3 heures comme prévu.

Malheureusement, il n'y a aucune compensation pour les deux jours que vous avez perdus (et ev. Hôtel prépayé à Bilbao).

Habituellement, les compagnies aériennes vous refuseront une compensation, c'est normal. Ils prendront quelques excuses au sujet des "événements externes". Ne l'achète pas. Documentez votre retard, notez la chronologie et ce qu'ils vous ont dit et sur PA (avant d'oublier), et essayez d'obtenir des données sur FlightRadar24 ou sur d'autres sites, dont vous pouvez prouver qu'elles mentent (météo, mais c'était juste votre vol, etc.). Soyez prêt à passer à l'autorité nationale. Ce sera facile et garantira le succès (si vous prétendez avoir de la valeur).

Giacomo Catenazzi
la source
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Nous avons été logés dans un hôtel les deux nuits gratuitement et avec des repas. Avons-nous également droit aux 650 euros?
user17238
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Oui, ce sont deux types et des compensations indépendantes: vous avez le droit de recevoir les deux. Le premier est également plus simple: il doit être fourni dans tous les cas, le second n'est pas dû à des circonstances exceptionnelles (et les retards dans l'aviation ne sont généralement pas si exceptionnels, donc la plupart sont réels)
Giacomo Catenazzi
+1 Cette réponse est correcte. J'ai reçu une compensation similaire
utilisateur 56513
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Pourquoi 650 €? Un vol de Rekjavik à Bilbao ne relève-t-il pas du point b), pour lequel le montant de l'indemnisation est de 400 €? Je suppose que vous avez une raison de compter également une indemnité de 250 € au point a), mais cela ne me paraît pas évident. Peux-tu expliquer?
phoog
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J'ai reçu le virement, c'était en fait 400 euros.
user17238