Ma belle-mère et mes deux enfants (7 et 5 ans) ont été interdits de monter dans l'avion (Nice-Genève) hier (easyJet Flight ETGK14C) pour not having the right papers. Ils avaient été autorisés par le contrôle des frontières et on leur a dit qu'ils ne pouvaient pas embarquer une fois qu'ils avaient tenté de monter dans l'avion. Ils ont été laissés sur la piste et ont dû appeler mon beau-père pour alerter quelqu'un de l'aéroport car ils ne pouvaient pas rentrer.
J'ai soigneusement vérifié le site Web des conditions générales d'easyJet avant le départ pour m'assurer que tout était en ordre pour leur vol (nous n'avons eu aucune difficulté auparavant malgré le fait que ma belle-mère a voyagé avec eux à plusieurs reprises) et il n'y a aucune information sur le site Web concernant tout. papiers spéciaux nécessaires pour les enfants français (uniquement espagnol, roumain, etc.). Il est dit:
11.3 Enfants français de moins de 18 ans
Français Les enfants de moins de 18 ans voyageant sans leurs parents / tuteurs légaux doivent voyager avec:
- Un passeport; ou
- Une carte d'identité (pour les pays de destination qui n'ont pas besoin de passeport).
En conséquence, mes enfants sont extrêmement bouleversés et je dois conduire 6 heures pour aller et venir à Nice pour les récupérer à temps pour l'école car il n'y a pas d'autres vols disponibles. Ma belle-mère est également incapable de prendre son vol de retour Genève - Nice qui avait été réservé pour aujourd'hui. Le service client d'easyJet a été résolument inutile malgré les avoir contactés 4 fois.
Veuillez indiquer ce que vous devez faire - j'estime que nous devons une compensation, mais easyJet n'est pas disposé à payer.
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Réponses:
En premier lieu, un vol d'un aéroport français à Genève doit être considéré comme un vol intérieur français (vous arrivez dans le secteur français), donc toute la question d'un AST est absurde.
Si le vol n'est pas considéré comme tel, alors la question suivante est le lieu de résidence des enfants. Si c'est la Suisse (et cela était évident pour le personnel), il n'y a pas non plus besoin d'un AST.
Si le vol n'est pas considéré comme domestique (ce qui est faux) et qu'ils résident en France, alors ils auraient besoin d'un AST.
IANAL, mais si votre représentation de la situation est correcte (voir mes commentaires sur vos questions pour mes interrogatoires à ce sujet), alors vous semblez avoir de solides arguments en faveur d'un refus d'embarquement injustifié et vous êtes indemnisé en vertu de l'EC261.
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Je soupçonne que le site Web d'EasyJet n'est pas à jour (et je suis sûr qu'ils ont un avertissement qui dit qu'ils ne sont pas responsables s'ils ne montrent pas les informations correctes).
Après un rapide google, je me suis retrouvé sur cette page: France - Autorisation parentale requise pour les enfants voyageant hors du pays (qui n'est pas un site officiel du gouvernement français - encore une fois, cela peut ne pas être exact à 100%). Cela dit en partie:
Je soupçonne que votre belle-mère n'est pas non plus considérée comme quelqu'un avec
parental authorityCe site indique que les conditions de voyage sont les suivantes:
La page à laquelle j'ai lié a un lien vers la version PDF du formulaire que vous, en tant que parent, êtes censé remplir et signer. Ce formulaire est Cerfa N ° 15646 * 01 et a pour titre
et a le sous-titre
Étant donné que tout cela semble légitime, je dirais que vous n'avez vraiment aucun intérêt pour easyJet à vous dédommager. Cependant, je comprends pourquoi vous êtes contrarié. Votre belle-mère et vos enfants n'auraient vraiment pas dû se rendre aussi loin dans l'aéroport avant de se voir refuser l'embarquement.
OK, en cherchant le numéro cerfa, j'ai trouvé la page officielle en français:
Autorisation de sortie de territoire (AST)
Qui a en elle:
Mise à jour
D'après les commentaires ci-dessous, cette question est devenue plus nuancée que ma compréhension de la situation et je ne lis pas le français et l'IANAL (surtout en France).
Sarah a souligné que ses enfants seraient sortis du côté français de l'aéroport de Genève. J'ai fait un rapide google et j'ai vu quelque chose qui impliquait que seuls les vols intérieurs français y atterrissaient. Cela peut impliquer qu'ils ne quittaient pas le territoire français.
Phoog a souligné que la loi semble être basée sur le lieu de résidence des enfants, et que s'ils résident à Genève, est-ce même applicable à eux?
Je pense que la bonne compréhension des lois et la question de savoir si easyJet doit une compensation se résumeront à des arguments très nuancés.
Je ne suis donc plus convaincu que mes compétences Google suffisent à elles seules pour cette question.
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