J'ai réservé un billet sur une route internationale avec plusieurs arrêts (Stockholm-Bruxelles-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm à Bruxelles était avec Brussels Airlines et le reste du voyage était avec Etihad, mais sur un seul billet.
Le vol vers Bruxelles a été annulé par Brussels Airlines en raison des mauvaises conditions météorologiques à l'aéroport de Bruxelles. Le guichet BA de l'aéroport de Stockholm m'a réservé un autre vol. Le billet qui m'a été remis indique que ma réservation est confirmée jusqu'au bout. Mais quand je suis arrivé à l'aéroport AUH, les gens d'Etihad m'ont dit que le vol pour Mumbai n'était pas confirmé (même si le billet qui m'a été donné par Brussels Airlines disait qu'il était confirmé). Ils m'ont refusé l'embarquement et m'ont donné une carte d'embarquement pour un vol qui décollait 9 heures après mon vol d'origine. Ils ont également refusé de me donner tout type d'hébergement ou de chèques-repas car ils ont dit que c'était la faute de Brussels Airlines pour m'avoir donné un billet non confirmé.
J'ai contacté le service client de BA mais ils m'ont dit que le billet avait été confirmé et que c'est la faute d'Etihad de m'avoir refusé l'embarquement. Les deux sociétés ont rejeté ma demande d'indemnisation pour refus d'embarquement. Quelles sont mes options maintenant?
Edit: Après deux mois, j'ai reçu un email de Brussels Airlines et voici ce qu'ils ont dit: quand ils m'ont donné le billet, selon leur système, la réservation était parfaitement bien et confirmée. Mais quelque chose s'est mal passé pendant le transfert du ticket du système BA au système Etihad, et dans le système d'Etihad, le ticket n'a pas été confirmé. Et comme cette situation est "hors de leur contrôle", ils ne peuvent pas me dédommager. Mais juste comme un geste de bonne volonté, ils me paieront 200 euros pour les désagréments occasionnés. Dois-je accepter leur offre ou demander une compensation complète (550 euros)?
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Réponses:
Votre principal obstacle à l'indemnisation sera la météo, pour laquelle vous n'avez probablement pas droit à une indemnisation. :(
Quant à «confirmé», ce n'est pas vraiment une chose. Ce qu'ils essayaient probablement d'exprimer, c'est que votre réservation / billet sur Etihad était toujours valide, même si votre vol pour Bruxelles a été annulé.
Cela signifie que lorsque vous êtes arrivé à AUH, EY a vu votre billet valide et peut-être même répertorié sur le vol, mais sans carte d'embarquement ni attribution de siège, vous n'étiez pas vraiment sur le vol. Sachez toujours exactement quel est votre statut sur les vols suivants et obtenez un siège dès que possible. EY à BRU aurait probablement pu faire cela.
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Votre demande de refus d'embarquement ne semble pas être valable en vertu du règlement CE 261 car voici le problème est le billet non confirmé, il n'y a pas une telle règle régissant le billet non confirmé. À mon avis, vous devriez prendre le montant de l'achalandage de 200 € de Brussels Airlines, c'est la meilleure option disponible pour vous.
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