Comment facturez-vous les services supplémentaires non liés à la conception?

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Je trouve très difficile de facturer des "extras" aux clients. Dans mon cas particulier, il s'agit généralement de consultation et de rédaction. Les clients attendent ma contribution et me laissent souvent avec peu ou rien de travail, donc je fais essentiellement leur argumentaire de vente en plus de leurs livrables. Parfois, ils m'appellent juste pour me demander si une avenue de marketing particulière semble bonne ou transmettre mes coordonnées à une société d'édition pour travailler directement avec eux.

Les concepteurs américains savent que ce sont des compétences différentes, mais pas les clients. Ils m'enverront quelque chose comme: "J'ai besoin d'un dépliant pour le 4 juillet. Allez sur notre site Web et incluez le produit XYZ. Je vais demander à Acme Co. de l'imprimer sur du A4" --- aucune autre information n'est fournie .

Pour moi, cela est particulièrement problématique car ma force est probablement d'environ 80% dans ma capacité à délivrer des messages très efficaces. Je pourrais probablement facturer beaucoup plus pour mes travaux d'écriture et de conseil que pour mon travail de conception. Je ne sais juste pas comment.

Augmenter mes tarifs semble très difficile car je ne pense pas que beaucoup de clients comprendront que le taux plus élevé est dû au fait qu'ils obtiennent plus de moi qu'ils ne le feraient d'autres designers.

Alors, comment puis-je commencer à facturer aux gens cette valeur supplémentaire?


Questions connexes:

Ryan
la source
1
Taux horaire de charge ... Problème résolu. Ou ajoutez le taux horaire aux choses qui n'étaient pas incluses dans le forfait. Ont des tarifs différents (par exemple, codage, marketing, communication, conception.) Ils travailleront un peu plus s'ils vous voient facturer chaque minute passée sur leur projet. S'ils vous font ça, c'est parce que vous faites quelque chose de bien aussi et que vous leur gagnez du temps. Il n'y a aucune honte à faire du travail supplémentaire et à être une sorte d'assistant virtuel parfois si vous êtes payé pour cela! Ils adorent les designers qui ne sont pas seulement des "robots sans initiative!"
go-junta
1
Mes clients viennent souvent avec les mêmes demandes que les vôtres mais je suis payé à 100% pour cela et ils veulent vraiment travailler avec moi parce que je sais ce qui est le mieux pour eux; Je les organise. Ils n'ont pas de temps à perdre pour copier des fichiers à partir d'un site Web ou trouver des photos, ils sont occupés à gagner de l'argent avec leur propre entreprise et préfèrent me payer pour cela. C'est un autre créneau de clients. Si vous êtes bon à les servir, soyez heureux, au moins ils vous laissent une tonne de liberté créative: D (mais facturez à l'heure cependant!)
go-junta

Réponses:

19

Soumettez un prix, puis détaillez toute estimation / facture.

Si un client envoie une déclaration générale comme celle que vous avez publiée ....

Posez d'abord des questions même si vous connaissez les réponses:

  • Fournirez-vous la copie à utiliser ou est-ce quelque chose que vous souhaitez que je propose?
  • Avez-vous des images haute résolution que vous aimeriez fournir?

Répondez ensuite avec une liste détaillée des services et des coûts. "D'accord, ce sera $ XXX. Voici la répartition:"

  • Copie d'écriture: $ X
  • Modification: $ X
  • Retouche photo: $ X
  • Photographie stock: $ X
  • Conception: $ X
  • Total X $

(Faites attention à ne pas trop détailler.)
Vous incluriez cette même ventilation sur les factures finales.

Même s'ils ont convenu du coût total, poser des questions ciblées et afficher la liste détaillée vous permet d'augmenter les tarifs en fonction de services spécifiques. Habituez vos clients à voir cette explosion. Cela aide non seulement à les informer de tout ce que vous faites pour eux, mais de cette façon plus tard, lorsque vous fixez un prix plus élevé, cela est clairement justifié. Et s'ils commencent à rechigner au prix, vous pouvez répondre par "Si vous fournissez la copie à utiliser, nous pouvons éliminer les frais d'écriture de copie (ou autre)."

Scott
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3
J'ai eu ce retour de flamme sur moi. Le client a dit "OK, ne modifiez pas et ne soustrayez pas $ X du devis total" et j'ai fini par modifier sa copie (car il en avait vraiment besoin). Je suppose que j'aurais dû dire "votre copie doit être modifiée. Voulez-vous que je le fasse pour $ X?"
Voxwoman
13
@Voxwoman Non, car le client a déjà supprimé cet élément de campagne. Aussi difficile soit-il de résister, si le client dit «ne modifiez pas la copie» , ne modifiez pas la copie.
Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum
9

Augmenter mes tarifs semble très difficile

C'est assez simple. Envoyez un email à vos clients:

À partir du jour X, mon taux horaire normal de travail augmentera de Y à Z.

Vous pouvez perdre quelques clients, mais finalement, vous en gagnerez de nouveaux qui apprécieront le travail qu'ils obtiennent pour le prix.

L'une des raisons pour lesquelles les clients commencent à vous demander tous les extras est probablement parce que vous êtes bon marché.

DA01
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4
"L'une des raisons pour lesquelles les clients commencent à vous demander tous les extras est probablement parce que vous êtes bon marché." - trop vrai
Zach Saucier
2
Je me suis toujours posé des questions à ce sujet. Il semble que ce soit dans la nature humaine d’abuser des ressources bon marché. Si vous commencez avec 2 gars avec une charge de travail identique et des compétences identiques, mais l'un est bon marché et l'autre cher. Ensuite, comme par magie, celui qui est bon marché doit être pire et se débarrasser de toutes ces choses supplémentaires qui les amèneront finalement à perdre de la qualité de l'emploi. Et en peu de temps le bon marché a été validé par des actions humaines. Apprenez à dire NON, cela augmente votre valeur plus que d'être gentil. Ne faites pas ces tâches supplémentaires ...
joojaa
7

Les clients attendent ma contribution et me laissent souvent avec peu ou rien de travail, donc je fais essentiellement leur argumentaire de vente en plus de leurs livrables.

Voilà votre problème. Définissez dans votre champ de travail ce que vous fournirez exactement et ce que le client fournira exactement. Si le client est censé fournir une copie, indiquez «Le client enverra un fichier par e-mail avec la copie pour le dépliant». N'acceptez pas «Allez le chercher sur notre site Web».

Si le client dit «Va faire imprimer Acme Co. sur du papier A4», créez une liste de contrôle avant le vol et faites-le remplir, ou remplissez-le au téléphone avec lui.

Vous avez permis à vos clients de vous former à faire leur travail. Repousser.

Lauren-Reinstate-Monica-Ipsum
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2
"Vous avez permis à vos clients de vous former pour faire leur travail. Repoussez-vous." Trop vrai, acceptez également que les clients sinus valent la peine d'être perdus.
5

Il n'est pas difficile d'augmenter vos tarifs si vous pouvez les valider. Dans votre dossier de conception ou votre devis, vous devez facturer quelques heures supplémentaires si vous savez que vous passez du temps à développer du contenu. Je regarderais vos projets depuis le début de l'année et je verrais si vous pouvez évaluer le temps consacré à la conception, au développement, au client en tête-à-tête. Vous ne devez jamais vous tromper ni vous tromper.

Je crois que cela a également été discuté, c'est pourquoi certains préfèrent fixer le prix et faire des travaux en fonction du projet particulier plutôt que des taux horaires. En outre, cela aide lors des enchères par projet. Normalement, lorsque je soumissionne sur un projet, je donne un prix de projet basé sur ce que je vois et je double presque cela et j'informe le client que c'est s'il y a des problèmes avec le contenu, les fichiers, le temps non discuté, etc. etc. La même chose pourrait être appliquée à toutes les heures comme cela pourrait vous prendre entre quatre et neuf heures selon le contenu. Si j'étais vous, je reverrais votre temps passé et quand vous informez le client ou le prix à un client, vous pouvez c'est pour cela. Quoi qu'il en soit, vous ne devriez pas travailler gratuitement, que vous l'ajoutiez à votre conception ou que vous le fassiez figurer sur la brève facture, car quelque chose de complètement différent est payé pour cela.

DᴀʀᴛʜVᴀᴅᴇʀ
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Eh bien ... l'Univers a une façon de nous donner des choses que nous ne nous attendions pas à recevoir, ce qui semble être le cas ici. Peu importe COMBIEN vous insistez sur le fait que vous faites des designs, les gens, pour une raison quelconque, font naturellement confiance et vous recherchent pour d'autres choses, NE BROSSEZ PAS TELLEMENT !!! Étudiez-le davantage et ajoutez ces services à votre entreprise. J'ai rencontré exactement la même chose avec le développement commercial. Vous voudrez peut-être passer de la «conception graphique» à «l'identité de l'entreprise» tous ensemble où vous serez payé pour cartographier toutes ces choses pour eux ... PUIS faire le travail de conception et être payé pour cela également. Étudiez-en plus, je vous garantis que vous le faites déjà à peu près de toute façon sans le savoir ...

Optiq
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