United peut-il me faire payer pour la réservation d'un vol annulé en raison d'une tempête de neige?

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Mon vol United vers l'Europe initialement prévu pour demain 3/14 a été annulé. J'ai reçu un e-mail de United me demandant de choisir parmi diverses options de vol alternatives, mais la "liste d'options" qu'ils ont donnée est actuellement vide (c'est un lien, donc pourrait éventuellement avoir d'autres options plus tard).

Il y a un "avis de voyage" sur leur site Web pour le 14/3 et le 15/15, disant que les frais de changement sont agités (en raison de la tempête de neige imminente). Cependant, lorsque je vais changer de vol (via l'option habituelle "changer de vol" sur leur site Web, par opposition au "lien de changement de réservation" qu'ils m'ont envoyé par e-mail), il y a une différence de tarif / frais associés au changement, environ 2000 $ . Après un examen plus approfondi, l'avis de voyage indique qu'il n'y a pas de frais pour passer à un autre vol United vers la même destination, mais United ne vole pas vers ma destination (je ne pense pas) sauf via les partenaires Star Alliance.

Je prévois de les appeler pour voir quelles sont mes options, et j'espère qu'ils me donneront des options raisonnables. Que sont-ils tenus de m'offrir en termes d'autres arrangements de vol? Il y a beaucoup de vols partenaires de Star Alliance disponibles le lendemain 3/15, mais United semble faire de son mieux pour me faire payer pour ceux-ci, plutôt que de me réserver à nouveau gratuitement. Dans quel délai doivent-ils me réserver à nouveau? Sont-ils autorisés à attendre jusqu'à ce qu'il y ait de la place disponible sur un vol United (ce qui pourrait ne pas être avant quelques jours) quand il y a beaucoup de vols partenaires de Star Alliance sur lesquels ils pourraient me mettre?

air-travel bookings cancellations united-airlines star-alliance John Pardon
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Avez-vous réservé l'intégralité de votre vol avec United? C'est-à-dire que l'intégralité de la transaction a été effectuée via United.com?
Michael
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Décrochez le téléphone et appelez. Le système automatisé rencontre des problèmes, probablement en raison du vol non UA. Appelez et les agents vous trieront.
Doc
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Oui, tous réservés via United. Le premier vol est opéré par United, le second ne l'est pas.
John Pardon
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La météo est considérée comme un acte indépendant de leur volonté, ils ont donc une grande latitude dans ce qu'ils offrent. Et malheureusement, les frais occasionnés par la météo vous appartiennent principalement. Dans votre scénario, même s'ils renoncent peut-être aux frais de modification, ils peuvent tout de même vous facturer une différence de tarif si votre groupe de tarifs n'a pas de sièges disponibles.

Réponses:

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La réponse à la question principale est NON . Mais...

Le problème que vous rencontrez est que le moteur de réservation Web habituel n'est pas «au courant» de la tempête, il ne fait que fixer le prix d'un changement régulier.

Une stratégie qui pourrait fonctionner est de choisir le vol alternatif que vous souhaitez et de le mettre en attente s'il est disponible, puis de téléphoner et d'attendre pour parler à un agent.

Peu importe que la destination ne soit pas desservie par United sur son propre métal, ils vous réserveront sur n'importe quel itinéraire Star disponible, en particulier Lufthansa ou Air Canada, car ils ont une coentreprise TA.

Si vous avez la possibilité de vous rendre dans d'autres aéroports, informez-en l'agent.

Johns-305
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Il s'agit d'une tempête monstre; il n'y aura pas d'autres aéroports avec des départs à des centaines de kilomètres. Quoi qu'il en soit, appeler est la bonne chose à faire.
Michael Hampton
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@MichaelHampton Hmm ... en fait, OP ne dit pas où est son origine. Si ce n'est pas dans le nord-est, il a beaucoup plus d'options.
Johns-305
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S'il n'était pas dans le nord-est, il n'aurait pas besoin de se référer à l'avis de voyage actuel sur united.com qui concerne la tempête de neige dans le nord-est ...
Michael Hampton
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@MichaelHampton Il peut se connecter à l'IAD, EWR, etc.
Johns-305
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@MichaelHampton Oui, mais s'il est originaire, disons, de Saint-Louis, beaucoup ou d'autres connexions sont toujours disponibles.
Johns-305
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J'ai fini par appeler United, et ils étaient heureux de m'embarquer gratuitement le lendemain sur un vol Lufthansa.

Merci à tous pour les réponses / commentaires.

John Pardon
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Je parlais à un agent de voyages lorsque j'ai lu cette question pour la première fois. Il a dit que si vous aviez réservé un changement sur une compagnie aérienne partenaire sur United.com, puis appelé, vous auriez été remboursé.
Mennyg