Les compagnies aériennes ont refusé la couverture de vol manquée 10 minutes après le départ

Récemment avec mes 2 amis, nous avons raté le vol de Rome (vers une autre ville de l'UE) juste à la porte de la manière stupide suivante:

• arrivée à l'aéroport 2-3 heures avant le départ (prévue à 22h30),
• passé la sécurité et attendu à la porte prévue (J05) ~ 2h avant le départ,
• comme nous avions beaucoup de temps et que la porte était surpeuplée avec les gens du vol précédent, nous sommes allés prendre le café à côté de la porte D10 (coïncidence),
• puis ~ 21: 50 nous avons décidé qu'il était temps et sommes allés à la porte D05,
• à notre grande surprise, la porte sur l'écran a changé en D10,
• puisque nous avons un peu perdu, nous sommes arrivés à la porte D10 à ~ 22: 10 (sachant que nous devrions être à la porte 30 minutes avant le départ, il y avait donc 10 minutes de retard).

Bien qu'à l'époque (~ 20 min avant le départ) la situation était la suivante:

• l'écran à la porte D10 montrait le bon vol («à l'heure», rien sur le dernier appel ou quelque chose),
• il n'y avait pas de précipitation, de mouvements et tout le monde attendait calmement sur ses sièges (tous les sièges pris),
• deux dames debout au bureau de la porte étaient calmes, ne faisaient rien, n'utilisaient pas du tout de microphone,

donc sur la base de ce qui précède, nous sommes assis à côté des autres en attendant d'autres annonces.

Sur la base de l'évaluation de la situation compte tenu de mon expérience de voyage précédente (au moins> 50 vols dans ma vie), j'ai supposé que tout le monde attend l'avion et qu'ils appelleront des gens sous peu. En 10 minutes, rien n'a changé, alors j'ai commencé à m'inquiéter. Puis 22h20, les dames ont immédiatement quitté leur porte d'entrée, sans rien faire depuis notre arrivée et les écrans ont changé pour le prochain vol disponible (cela expliquerait pourquoi les autres personnes étaient calmement assises). Avant que l'écran ne change définitivement, il n'y avait pas de dernier appel à l'écran ni de marques rouges comme d'habitude.

J'ai rapidement demandé à une autre dame d'une autre porte qui était disponible au sujet de l'avion et elle m'a informé que l'avion était déjà parti et qu'elle ne pouvait rien faire. Personne d'autre n'a été utile et la situation n'était pas claire sur ce qu'il fallait faire ensuite.

Enfin, nous sommes sortis de la zone d'embarquement aux comptoirs d'enregistrement environ 10 minutes après le départ et la dame de la réception a informé que:

• elle ne peut rien faire dans cette situation,
• il n'y a aucune politique / couverture de vol manquée (d'urgence),
• elle n'a pas pu fournir d'informations sur les droits des passagers (ce que je pense que nous devrions avoir),
• il n'y a pas de manager à qui parler (uniquement dans une autre ville),
• pas de re-ticket gratuit ou quelque chose comme ça, mais elle ne pouvait offrir de nouveaux billets que pour 140 € pp (= 420 €) un autre jour en soirée,
• elle n'a pas pu donner d'adresse postale physique pour envoyer la plainte officielle, mais uniquement le site Web et le numéro d'assistance téléphonique à appeler.

Sur la base de ce qui précède, j'ai été obligé de réserver un autre vol d'une autre compagnie à 6h00 du matin pour la même ville pour beaucoup moins (312 €) et de rester à l'aéroport pour le prochain vol.

Après cela, j'ai découvert sur leur site Web que la société a une politique de ^{copie de la} couverture de vol manquée qui indique clairement:

Et si vous manquez votre vol ... ne vous inquiétez pas! Suivez simplement ces étapes:

• Rendez-vous au comptoir des ventes de Vueling à l'aéroport dans les 4 heures suivant le décollage de l'avion (la couverture ne sera plus valable après cette heure).

• Au bureau, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

  • Réservez un autre vol Vueling disponible partant dans les 24 heures suivant le décollage de votre avion (s'il n'y a pas de vols disponibles vers votre destination dans les prochaines 24 heures, vous pouvez demander un remboursement).
  • Demander un remboursement du prix de la réservation. N'oubliez pas que le Missed
• Flight Cover se termine 4 heures après le décollage de l'avion. Ne sois pas en retard!

Je pensais que mon billet pouvait être trop bon marché, mais d'après la vidéo YouTube , cela confirme que:

Nouvelle politique de couverture des vols manqués sans exclusion, il vous suffit de vous inscrire au bureau de l'aéroport dans les 4 heures suivant le départ initial de votre vol, puis d'appeler notre service d'assistance téléphonique.

C'est alors votre choix d' un re-ticket gratuit sur le prochain vol disponible OU un remboursement complet du vol, y compris tous les extras de vol pré-réservés - par exemple, sacs et sièges réservés.

Pas de frais ni de paperasse, juste une solution simple à l'aéroport pour protéger votre billet.

Sur la base de ce qui précède, cela ne s'est pas produit malgré le fait que je me suis présenté au bureau 10 minutes après le départ du vol. Je me suis plaint à la compagnie (par e-mail) expliquant la situation dans son ensemble et je n'ai reçu aucune couverture de vol manqué (même pas informé à ce sujet) et j'ai demandé un remboursement en fonction de leur ^{copie de la} "promesse" de vol manquée (qui est toujours disponibles au moment de la rédaction) qui indiquent clairement:

Si vous manquez le (s) vol (s) réservé (s) et que vous vous présentez physiquement en bon état pour vous rendre à la billetterie de l'aéroport de Vueling au point de départ dans les 4 heures suivant l'heure de départ prévue, les assureurs paieront à votre choix:

1. Le coût d'un billet de remplacement pour vous de voyager sur la même base que vos vols réservés manqués le lendemain

   OU

2. Un remboursement complet pour le coût total de vos vols réservés d'origine

Voici ce qu'ils ont répondu après 2 semaines (points clés):

Concernant votre demande d'indemnisation, nous vous informons qu'après examen de votre dossier, l'indemnisation établie par le règlement UE 261/2004 ne s'applique pas à votre dossier .

Au vu de ce qui précède et ayant respecté la réglementation de l'UE, nous regrettons de vous informer que votre demande d'indemnisation ne pourra malheureusement pas être honorée.

Ma question est:

Pourquoi prétendent-ils que la réglementation de l'UE ne s'applique pas dans mon cas? Et pourquoi on ne m'a pas donné la "promesse" de couverture de vol manquée ?

Pensez-vous que je devrais signaler cette situation à l' ABTA ou ailleurs?

Malheureusement, vous n'avez pas de chance.

La couverture de vol manqué est une assurance voyage facultative pour laquelle il y a des frais supplémentaires . Avez-vous payé les frais?

Tout règlement de rémunération ne s'applique pas parce que vous étiez une non-présentation. Le vol a vraisemblablement fonctionné à l'heure, et peut-être à partir de la nouvelle porte.

Qu'est-il arrivé? Un scénario probable est que le vol a été très légèrement réservé et que tous les passagers sont montés à bord et que le vol a été fermé très rapidement. C'est pourquoi vous devez être à la porte d'embarquement .

Pour ajouter à la bonne réponse de @ Johns-305 , vous devrez acheter la couverture de vol manquée lors de la réservation:

Pour la réservation de l'échantillon, je l'ai fait coûter 12,75 EUR par personne. Dans la FAQ Missed Flight Cover, la nécessité de souscrire une telle assurance est également clairement indiquée.

La réponse de Vueling à votre e-mail semble être une lettre standard, ce qui est un peu déroutant mais néanmoins:

• ils ne faisaient pas référence à la couverture de vol manquée puisque vous n'en aviez pas
• au lieu de cela, ils semblaient supposer que vous avez fait une réclamation en raison du règlement de l' UE 261/2004 , qui ne s'applique cependant pas ici car ils indiquent correctement

Vous n'avez pas de chance ici. Si cela vous console de quelque façon que ce soit, en particulier Vueling, en particulier à l'aéroport de Rome Fiumicino, est tristement célèbre pour son horrible service aux passagers .

Je ne vois pas comment contacter ABTA serait utile dans votre cas.